[뉴스핌=노경은 기자] LG유플러스(부회장 이상철)가 국내 통신사업자 최초로 데스크탑가상화(VDI)를 콜센터에 접목, 클라우드 콜센터 시장에 본격 진출한다고 27일 밝혔다.

은행, 보험사, 카드사 등 콜센터를 보유하고 있는 기업들은 상담업무 증가에 따른 콜센터 추가 확대시 시스템 유지보수 비용 증가 및 상담원 PC관리의 어려움 등 여러가지 문제점을 안고 있었다.

이에 LG유플러스는 저비용, 고효율의 대고객 상담 서비스가 가능하도록 콜센터에 특화된 서비스를 선보이게 됐다고 설명했다.

특히 상담원은 PC 모니터와 연결된 제로 클라이언트(Zero Client) 전용 단말을 통해 개별 ID와 패스워드 입력만으로 회사 또는 재택환경 어디에서나 평상시와 동일한 콜센터 시스템을 이용한 근무가 가능하게 된다.

이외에도 상담원 PC 공간 활용도 증대, 전력 소비량 감소등의 부차적인 근무 환경 개선효과도 기대할 수 있게 됐다.

LG유플러스는 콜센터 운영업체가 100석 규모의 콜센터를 VDI로 형태로 구축하면 기존 대비 약 40% 가량의 비용이 절감될 것으로 예상하고 있다.

한편 LG유플러스는 기존 콜센터 업체외에 콜센터 구축비용 등 비용문제로 콜센터 서비스를 하지 못하는 중소업체들을 위해 콜센터에 필요한 인프라, 상담좌석 및 상담원, 다양한 단말기 등을 함께 제공할 방침이다.

LG유플러스 기반통신담당 홍걸표 상무는“콜센터 업체는 비용절감은 물론 업무 생산성 향상을 꾀할 수 있을 뿐 아니라 상담사들도 스마트 워킹이 가능해졌다”며 “가상화 솔루션은 N/W 대역폭이 중요한 이슈로 통신사가 경쟁력 있게 접근할 수 있는 분야”라고 밝혔다.



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[뉴스핌 Newspim] 노경은 기자 (now21c@newspim.com)