[뉴스핌=최주은, 우수연 기자] 롯데카드 박상훈 사장은 "정보 유출건과 관련해 사태 수습과 재발방지 대택에 온힘을 기울이겠다"고 밝혔다.
박 사장을 비롯, KB국민카드 심재오 사장과 농협카드 손경익 분사장은 20일 코리아나 호텔에서 긴급 기자회견을 열었다.
이 자리에서 박 사장은 "롯데카드는 지난 주말 콜센터 100명을 포함 직원들이 풀 근무를 했다"며 "부정 방지 사용 시스템을 2배로 강화해 24시간 감시하고 있다"고 말했다.
롯데카드는 지난 17일 오후 9시부터 홈페이지에서 고객 개인별 유출항목에 대한 직접 조회가 가능하도록 했으며, 이메일과 서면 등을 통해 순차적으로 통보할 예정이다.
아울러 이번 사건과 관련해 롯데카드는 고객에게 금전적인 피해가 발생할 경우 전액 보상하고, 카드의 승인 내역을 즉시 문자로 통보해주는 SMS서비스를 무료 제공하겠다고 밝혔다.
또한 롯데카드는 대내외 보안 인력을 강화할 예정이다. 내부 보안 역량 뿐만 아니라 보안전문기업에 컨설팅을 의뢰해 전문적인 진단을 실시하고, 문제가 된 외주인력에 대한 실시간 모니터링 및 통제가 가능한 통합솔루션 도입을 적극 추진할 방침이다.
다음은 박상훈 사장과의 일문일답.
- 피해 규모는.
▲ 롯데카드 회원수는 1000만명 정도다. 정보 유출됐다고 알려진 1760만건 가운데 신용카드 고객 800만명, 체크카드 고객 170만명, 나머지 590만명은 탈회회원으로 파악된다. 또 카드를 사용하지 않더라도 유효기간이 경과했으나 포인트가 남은 고객 200만명이 포함됐다.
- 유통그룹 롯데 멤버십 회원은 정보 유출이 안됐나.
▲ 롯데 멤버십 회원은 보안시스템이 전혀 달라 정보가 유출되지 않았다. 서버 자체가 분리 운영되고 있다.
- 카드번호와 유효기간이 유출됐는데 안전하다고 주장한다. 왜 그런가.
▲ 비밀번호는 별도의 알고리즘에 의해 생성되고 관리 또한 별도로 하고 있기 때문이다.
- 체크카드 정보가 170만건 유출됐다. 어떤 은행 정보가 유출됐는지 알려달라.
▲ 롯데그룹은 은행을 보유하고 있지 않다. 은행 정보 유출은 결제 계좌가 반출됐다는 의미다.
- 박상훈 사장은 오랜기간 재임으로 이번 사태에 대한 책임을 피할 수 없을 것으로 본다. 어떻게 생각하는가.
▲ 책임을 통감하고 있다. 하지만 지금은 사태수습과 재발방지 대책에 온힘을 기울이고 만전을 기하는게 급선무라고 생각한다.
- 정신적 피해 보상에 대해서도 생각하고 있는 부분이 있나.
▲ 피해가 발생하기 이전에 선제적 대응하려고 최선을 다하고 있다. 직접적인 피해 예방을 위해 24시간 대응 중이다. 지난 주말 콜센터 100명이 풀근무를 했으며 타사 신용카드 1000여건 재발행 한데 반해 롯데카드는 2700건 재발급 접수를 받았다. 아울러 부정 방지 사용 시스템을 2배 강화해 가동했다.
- 타사 대비 과도한 프로그램 설치 요구 등으로 롯데카드 조회 서비스에 불만이 많다. 추가로 대처할 의향 있는가.
▲ 실제 롯데카드는 금요일 오후 9시 반부터 가장 선제적으로 조회시스템을 오픈했다. 여기에 제2차 피해가 발생하지 않도록 신용카드, 휴대폰 번호, 공인인증 수단을 통해 본인인증을 확인한다. 추가적인 피해가 발생하지 않도록 최대한 강화해 대응한 일환이다.
- 일부에서는 신용카드 재발급이 가장 안전하다고 하는데. 전수 재발급 않고 신청 고객만 재발급 진행하는 이유는 무엇인가.
▲ 실제로 CVC번호가 노출되지 않아 부정사용 가능성은 적다. 또한 가능성이 있더라도 문자 알림과 부정방지 시스템을 강화해 선제 대응하고 있다. 카드 재발급의 경우 고객이 원치 않는데 강제로 할 수는 없다. 고객이 원하는 범위 내에서 요구를 충실히 받아들이겠다.
[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)
