[뉴스핌=서영준 기자] SK텔레콤이 지난 20일 발생한 네트워크 장애와 관련해 피해를 입은 직접적인 고객 560만명에 더해 간접적 피해를 입은 고객까지 총 2700만명의 가입자에 피해보상을 하기로 결정했다.

하성민 SK텔레콤 사장은 21일 간담회를 갖고 "직접적인 수신 발신 장애 피해를 입은 560만명 고객에게 약관에 한정하지 않는 보상방안을 강구했다"며 "통화 시도시 불편을 겪은 고객은 일괄 요금 감액 조치를 해 2700만 고객 모두에게 보상을 할 것"이라고 강조했다.

보상 방법과 절차에 대해서는 조만간 안내가 될 예정이며 요금 감면은 내달 요금에서 일괄적으로 적용될 방침이다.

하 사장은 "고객불만 해소를 위해 전담센터를 운영할 것"이라며 "더 나은 통화품질을 위해 오류가 발생한 해당 장비 시스템을 강화해 다시는 이런일이 없도록 만전을 다하겠다"고 말했다.

그는 또 "약관에 연연하지 않고 보상방안을 강구하지만 서비스 장애로 인한 고객 불편을 생각하면 충분한 위로가 되지 않을 것"이라며 "2700만명의 고객을 모시고 있다는 사실이 얼마나 엄중한 일인지 깨닫고 깊은 책임을 통감한다"고 밝혔다.

이어 "SK텔레콤은 통화품질을 최고로 자부해 왔으나 어제 일로 깊은 반성의 계기가 됐다"며 "근본적인 문제가 무엇인지 기본으로 돌아가 밑바닥부터 다시 챙기겠다"고 덧붙였다.



[뉴스핌 Newspim] 서영준 기자 (wind0901@newspim.com)