[서울=뉴스핌] 심지혜 기자 = LG전자가 직원들의 업무 효율을 높이기 위해 사내 업무에 인공지능(AI), 로봇기술을 도입했다. 반복적이고 정형화된 일은 로봇이 대신해 직원들은 보다 생산적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있다. 

LG 트윈타워. [사진=LG]

LG전자는 올해 초부터 최근까지 영업, 마케팅, 구매, 회계, 인사 등 12개 직군의 총 120개 업무에 '로봇프로세스자동화(RPA, Robotic Process Automation)' 기술을 도입했다고 31일 밝혔다. 올해 말까지 100개 이상 업무에 이 기술을 추가 적용할 예정이다.

RPA는 사람이 처리해야 하는 단순 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술이다. 회사 시스템에 로그인하고 데이터를 내려받고 특정 양식의 보고서에 입력하는 등 사람의 손을 일일이 거쳐야 했던 일들을 수행한다. 

예를 들어 로봇 소프트웨어가 각 법인에서 메일로 보낸 매출실적과 사내 시스템에서 내려받은 환율 등의 정보를 적용해 보고서 형식으로 리포트를 작성한 후 담당자에게 메일을 발송하거나, 거래선 시스템에 접속해 매장별 판매정보를 집계한 후 회사 시스템에 자동으로 입력할 수 있다.

로봇 소프트웨어가 처리하는 업무량을 사람의 근무량으로 환산하면 월 3000시간 이상이다. 직원들은 데이터 조회와 정리에 소요되는 시간을 줄여 문제를 분석하고 해결하는 등 보다 가치 있는 일에 집중할 수 있다.

LG전자는 로봇기술뿐 아니라 빅데이터, 딥러닝 등 인공지능 기술도 사무직 업무에 활용하고 있다. 지난 3년간 발생한 채권 부도 사례를 분석해 거래선 채권 부도 위험을 사전에 알려주는 모니터링시스템을 개발, 올 초부터 사용 중이다. 실제 이 시스템은 올해 이후 부도난 채권 가운데 65%를 사전에 예측했다.

지난 8월부터는 인공지능 챗봇(Chatbot) 서비스 '엘지니'를 도입했다. 회사의 공통업무나 각종 사내 제도에 대해 궁금한 점을 문자로 물어보면 바로 바로 알려준다. 

LG전자 임직원들은 휴가사용규정, 진급∙평가기준, 복리후생제도 등 사내제도와 규정에 관한 문의부터 회의실 예약, 일정관리까지 엘지니를 통해 손쉽게 할 수 있다.

강승원 LG전자 정보전략담당(상무)은 "인공지능과 로봇기술은 사람이 보다 가치 있는 일에 집중하고 스마트하게 일하는 문화가 정착하는 데뿐만 아니라 직원들의 일과 삶의 균형에도 보탬이 되고 있다"고 설명했다.

sjh@newspim.com