[보은=뉴스핌] 박상연 기자 = 충남 보은군이 민원행정서비스 만족도 조사결과 지난해 민원서비스 이용자 83%가 만족해 하는 것으로 나타났다.
군은 28일 지난해 12월 실과소단, 읍면 등에서 민원을 처리한 민원인 1500여 명을 대상으로 설문지, 우편 등을 통해 고객만족도에 대한 설문조사를 실시한 결과 726명이 응답했다며 이같이 밝혔다.
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| 보은군청 민원실 모습[사진=보은군] |
설문은 △방문고객 응대자세 △전화고객 응대자세 △민원처리 실태 및 편의시설 4개 분야 16개 항목으로 이뤄졌다.
조사결과 응답자 중 55.87%가 민원서비스에 매우 만족한다고 답했으며 27.06%가 조금 만족한다고 답했다. 이어 14.43% 보통, 1.92% 조금 불만족, 0.73% 매우 불만족이라고 답했다.
항목별로는 친절처리에서 만족한다고 답한 응답자가 86.77%로 가장 높게 나타났으며, 사무실 환경 및 편의시설에 만족한다는 응답은 78.52%로 가장 낮아 개선이 필요한 것으로 조사됐다.
보은군은 지난해 행정안전부가 발표한 민원처리 단축률에서 전국 지자체 4위, 군단위 1위를 차지했다. 시설부문에서도 충북에서 유일하게 국민행복민원실로 재인증을 받았다.
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