[단독] 네이버, 中 해외직구 '배송사기' 창구 전락 위기

기사입력 : 2019년08월14일 16:00

최종수정 : 2019년09월10일 14:04

中 해외직구 피해, '17년 793건→작년 1137건→상반기 898건
네이버, 중국 알리바바 제휴...소비자피해 대책 '부재'
소비자원, 언어장벽 해소되면서 국내 오픈마켓 해외직구 피해 ↑

[편집자] 이 기사는 8월 14일 오후 2시21분 프리미엄 뉴스서비스'ANDA'에 먼저 출고됐습니다. 몽골어로 의형제를 뜻하는 'ANDA'는 국내 기업의 글로벌 성장과 도약, 독자 여러분의 성공적인 자산관리 동반자가 되겠다는 뉴스핌의 약속입니다.

[편집자] 뉴스를 밖에서 보는 것과 안에서 취재기자의 눈으로 보는 것은 차이가 크다는 걸 종종 느낍니다. 물론 기자의 탓이 크겠지요. 자율주행이 코앞에 왔다고 믿었는데 막상 ICT 출입기자가 되어 가까이에서 보니 '한 세대가 지나도 가능할까' 싶습니다. '대한민국=ICT 선진국'인줄 알았는데 요즘은 '클라우드에선 영원한 2인자'라고 회의하고 좌절합니다. 장미빛 전망이 넘쳐나는 ICT현장에서 까칠한 글을 쓰는 이유입니다. 저 혼자 좌절하고 고민하기는 억울하니까요.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 네이버가 중국산 '짝퉁' 제품을 해외직구(직접구매)하는 창구로 전락할 수 있다는 경고가 나왔다.

네이버가 최근 중국 쇼핑몰 '알리익스프레스'와 제휴하면서, 짝퉁·오배송·배송사기 등의 소비자 피해를 방지할 안전장치를 마련하지 않았기 때문이다.

네이버는 지난 6일 중국 알리바바 쇼핑몰 '알리익스프레스'와 쇼핑 검색 제휴를 체결했다. 이 제휴로 네이버쇼핑에서도 알리익스프레스 상품을 검색할 수 있고, 손쉽게 중국 제품을 쇼핑할 수 있게 됐다.

[분당=뉴스핌] 최상수 기자 = 경기도 분당 네이버 본사 2018.4.25 kilroy023@newspim.com

◆ '알리' 해외직구 피해 다수...소비자원 "中 온라인 해외직구 피해 해마다 늘어"

문제는 알리익스프레스는 '배송사기'로 해외 쇼핑몰 가운데 '악명'이 높다는 것. 온라인상에서 어렵지 않게 알리익스프레스 '배송사기' 피해를 호소하는 글들을 접할 수 있을 정도다.

네이버ID '1market'은 지난 2017년 자신의 블로그에 '알리익스프레스 해외직구 사기 당함'이란 제목의 글을 게재했다. 그는 캐논 카메라 배터리·충전케이블 등을 알리익스프레스를 통해 주문했다. 이후 그는 통상 한달가량 걸리는 배송을 고려해, 인내심을 갖고 기다렸다고 고백했다.

히지만 이 고객이 주문한 상품들은 그가 거주하고 있는 '경남 김해'가 아니라 '경기도 분당'으로 배송됐다. 오배송을 눈치채지 못한 사이, 환불·반품 기한인 9일이 지나 상품대금이 판매자에게 지급돼 버렸다. 그는 해당 블로그에 자신이 당한 배송사기에 관련된 증빙 자료를 소상히 첨부했다.

카카오 필명 '짜라짜라짱'은 지난해 자신의 블로그에 "알리익스프레스가 국내 쇼핑몰보다 사기가 많다"며 '알리익스프레스 사기 대응법'을 올려 해외직구 이용자들에게 공유했다.

한국소비자원에 따르면 중국 온라인 해외직접구매에 따른 피해접수 건수는 지난 2017년 793건, 작년 1137건, 올해 상반기 898건에 이른다. 해외직구 피해 건수가 급증하고 있단 얘기다.

한국소비자원 측은 지난 4월 '2018 소비자 피해구제 연보 및 사례집'을 통해 "최근 해외직구 둥 해외구매가 급증하면서 신용카드로 물품 구입 후 배송 지연, 미배송, 오배송, 가품, 파손 등 피해가 늘어나고 있어 주의가 필요하다"고 경고했다.

◆ 네이버, 알리 제휴 불구 소비자피해 안전장치 '부재'

네이버는 알리익스프레스 제휴하면서 오배송 등 소비자 피해를 방지할 어떠한 안전장치도 마련하지 않았다.

네이버쇼핑 담당자는 "해외직구 이용자가 늘어 베타 테스트 일환으로 알리익스프레스와 쇼핑 검색을 제휴했다"며 "중재자 입장에서 피해가 발생하지 않도록 여러 가지 협의를 진행하고 있다. 한국어CS 전문상담 요원 배치를 협의중이고, 알리와 핫(Hot)라인 구축을 시도하고 있다"고 밝혔다. 이어 "다만 국내 법률상·네이버 정책상 문제가 될 만한 상품 DB는 모니터링을 통해 걸러내고 있다"고 덧붙였다.

일부 상품들의 검색 제외를 빼면, 국내 소비자는 알리익스프레스 해외직구 피해 위험에 노출돼 있다.

네이버 쇼핑을 통해 검색된 중국 알리익스프레스 상품이다. 한국어 서비스가 지원된다. [이미지=네이버쇼핑 갈무리]

◆ '한국어' 지원 국내 오픈마켓에서 소비자 피해 증가

한국소비자원은 네이버쇼핑 등 오픈마켓을 통한 해외직구 쇼핑이 확장되는 것에 우려의 시선을 보내고 있다.

정고운 한국소비자원 국제거래지원팀 차장은 "해외직구 피해 사례를 보면 해외 쇼핑 사이트에서 직접 구매를 통해 피해를 당하는 건수보다, 국내 오픈마켓을 통한 경우가 훨씬 많다"며 "현지 사이트와 달리 한국어 서비스를 제공하기 때문에 구매가 쉽다. 또 언어장벽이 해소됨에 따라,국내 쇼핑몰로 인식하는 경우도 많다"고 진단했다.

네이버쇼핑은 알리익스프레스 관련 쇼핑에 한국어 서비스를 제공하고 있다.

정 차장은 "국내 포털 사이트에서 검색이 가능해져, 노출 빈도가 이전보다 증가한다"면서 "구매 건수가 늘어나면, 자연스레 피해 건수가 증가하는 건 당연하다. 결제 등의 편의성이 추가되면 피해가 늘 수 있다"고 경고했다.

한국소비자원은 지난해 해외직구 피해접수건은 2080건인 반면, 국내 오픈마켓을 통한 피해접수 건은 9114건에 이른다고 밝혔다. 국내 오픈마켓을 통한 해외직구 피해가 4배 가까이 많은 것.

한편 한국소비자원은 지난해 8월 '해외직구 소비자불만 현황 및 개선방안' 보고서 발간을 통해, 네이버를 '해외 구매대행 피해다발 사업자'로 규정했다.

이 보고서에서 해외직구 피해다발 온라인 쇼핑몰에 대해 △해외 사업자(직접구매) 컨텍포인트 확보 △불합리한 거래조건 자율시정 등을 권고했다. 또 네이버 등 오픈마켓을 운영하는 통신판매중개업자는 입점 판매자가 게시한 거래조건을 모니터링을 권했다. 아울러 주요 분쟁사례, 오픈마켓 및 판매자가 준수해야할 국내 법규를 제공해 오픈마켓이 상시적으로 판매자와 해당 내용 공유를 강조했다.

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[단독]삼성전자 '클래시스' 인수 추진 [서울=뉴스핌] 김연순 기자 = 삼성전자가 'K뷰티' 미용의료기기 제조업체 클래시스(대표 백승한) 인수를 검토하고 있다. 삼성전자가 지난해 의료기기 사업을 신성장 동력으로 삼은 이후 홈 헬스케어 등 B2C 시장에 대한 신사업 확대의 일환으로 해석된다. 26일 IB업계 및 관련업계 등에 따르면 삼성전자는 지난해 말 클래시스 인수 검토를 위한 태스크포스(TF)를 꾸린 것으로 확인됐다. 삼성전자가 클래시스 인수 검토에 들어간 건 의료기기 사업 강화 일환으로 홈 헬스케어 시장을 주목하고 있기 때문인 것으로 풀이된다. 클래시스는 고강도집속형초음파수술기 '슈링크'와 고주파 전류를 사용해 피부 조직을 응고시키는 기기 '볼뉴머' 등 의료기관용 피부과 의료기기 전문 기업으로 명성을 쌓았다. 올해 초 가정용 뷰티 디바이스 볼리움(VOLIUM)을 출시하며 B2C 시장을 확장했다. 고주파, 저주파, 발광 다이오드(LED) 등 의료기관용 제품에 적용된 기술과 노하우가 가정용 제품 개발에 활용됐다. 클래시스는 국내 뿐 아니라 홍콩과 태국 등 글로벌 시장 진출도 서두르고 있다. 개인 맞춤형 트렌드에 따라 삼성전자가 홈 헬스케어 시장에서 AI를 활용한 신사업 강화에 포석을 두고 있다는 해석이 나온다. 삼성전자는 지난 1월 세계 최대 가전·IT 전시회 'CES(Consumer Electronics Show) 2025'에서 AI 피부 분석 및 케어 솔루션을 삼성전자 마이크로 LED 뷰티 미러에 탑재해 선보이기도 했다. 이는 카메라 기반의 광학적 피부 진단과 디바이스를 활용한 접촉식 피부 진단 기술을 융합한 기술이다. 삼성전자 퍼스트 룩(First Look) 부스를 방문하는 고객들에게 피부 상태 분석, 맞춤형 제품 추천, 스킨케어 방법 제안 등 다양한 미래형 뷰티 경험을 제공하기도 했다. 백승한 클래시스 대표가 16일(현지 시각) '2025 JP모건 헬스케어 콘퍼런스'에서 발표하고 있다.[사진=클래시스] 경영권 매각을 추진하고 있는 클래시스는 작년 하반기 주관사를 선정했다. 매각 대상은 클래시스 최대주주인 베인캐피탈이 보유한 클래시스 지분 61.57%다. 베인캐피탈은 2021년 초 이 지분을 약 6700억원에 인수했다. 클래시스 시가총액은 전일(24일) 기준 3조7800억원 수준으로 베인캐피털 측 단순 지분 가치는 2조3000억원 수준에 달한다. 경영권 프리미엄을 고려하면 매각가가 3조원에 달할 수 있다는 관측이다. 그간 클래시스 인수 후보로는 글로벌 사모투자펀드(PEF) 블랙스톤, EQT 등이 거론됐으며, 최근에는 솔브레인그룹이 새로운 인수 후보로 거론되기도 했다. 사모투자펀드들은 높은 몸값 탓에 인수에 난색을 보인 것으로 알려져 있다. 다만 클래시스 관계자는 "경영권 매각과 관련해서는 내용을 알지 못하고 언급할 만한 게 없다"고 전했다. 삼성전자 관계자도 클래시스 인수 추진과 관련해 "사실무근"이라고 밝혔다. 한편 클래시스는 이달 들어 17일부터 21일까지 한국, 홍콩, 싱가포르에서 기관투자자 대상 기업설명회(IR)을 진행했다. 17~18일에는 한국투자증권 주관으로 국내 기관투자자 대상 NDR을 진행했고, 17~19일에는 씨티증권의 '씨티스 2025 코리아 코퍼레이트 데이'에 참가했다. 이어 20~21일에는 싱가포르에서 열린 'JP모건 코리아 컨퍼런스'에도 참석했다. 클래시스는 2024년 매출액 2429억원, 영업이익 1225억원을 기록하며 전년 대비 각각 34%, 36% 증가하는 성장세를 보였다. 특히 합병법인의 첫 실적이 반영된 4분기 영업이익률은 48%까지 상승했다. 같은 기간 당기순이익은 976억원으로 31% 증가했다. y2kid@newspim.com 2025-02-26 06:00

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알리바바, 영상생성 AI '완 2.1' 공개 [서울=뉴스핌] 고인원 기자= 중국 거대 전자상거래 기업 알리바바가 26일(현지시간) 자사가 개발한 영상 생성 인공지능(AI) 모델 '완(Wan) 2.1'을 공개했다. 미국 CNBC에 따르면 알리바바는 이날 완 2.1 시리즈의 네 가지 모델을 오픈소스 형태로 공개했다. 알리바바는 완 2.1이 영상 생성 AI 평가 도구 브이벤치(Vbench)에서 총점 86.22%를 기록해 오픈AI의 영상 생성 AI '소라'의 84.28%를 뛰어넘는 성능을 보였다고 밝혔다. [사진 = 알리바바그룹 공식 홈페이지] 2019년 2월 25일 열린 '글로벌 모바일 통신 대회'에 마련된 알리 클라우드(阿裏雲∙알리윈) 전시 부스. 특히 중국어 이해 능력이 뛰어나며, 회전과 점프, 구르기와 같은 인물 및 캐릭터들의 다양하고 복잡한 신체 움직임을 안정적으로 표현할 수 있다는 평가도 받았다. 사용자들은 텍스트 및 이미지를 기반으로 이미지와 비디오를 생성할 수 있으며, 알리바바의 자사 클라우드의 '모델 스코프'와 대규모 AI 모델 저장소인 '허깅페이스' 등을 통해 누구나 다운로드하여 이용할 수 있다. 앞서 1월에는 중국 스타트업 딥시크가 오픈AI의 '챗GPT'에 버금가는 성능의 LLM(거대 언어 모델)을 공개했으며, 알리바바가 조만간 '제2의 딥시크'를 공개할 것이라고 밝히는 등 생성형 AI 모델 개발에서 선두를 차지하기 위한 기업 간 경쟁도 치열해지고 있다. 특히 중국 기업들은 오픈소스 모델 개발을 적극적으로 추진하고 있으며, 현재 알리바바와 딥시크의 AI 모델은 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 모델 중 하나로 자리 잡고 있다. 알리바바는 2023년 8월에 첫 오픈소스 AI 모델'큐원-7B(Qwen-7B)'를 공개했으며 이후 언어, 멀티모달, 수학, 코드 모델을 포함한 후속 버전들을 지속적으로 선보이고 있다. 미국에서는 메타(Meta)가 라마(Llama) 모델을 통해 오픈소스 AI 개발을 주도하고 있다. 오픈소스 기술은 오픈AI의 챗GPT와는 달리 직접적인 수익을 창출하지 않지만, 기술 개방을 통해 혁신을 촉진하고 제품 중심의 커뮤니티를 형성하는 등의 여러 가지 목적을 가질 수 있다. 한편, 알리바바의 주가는 올해 들어서만 66% 상승하는 등 가파른 오름세를 보이고 있다. 회사의 개선된 실적, 중국 내 주요 AI 기업으로의 입지 강화, 그리고 시진핑 중국 국가주석이 민간 기업에 대한 추가적인 지원을 시사한 점 등이 긍정적인 영향을 미친 것으로 분석된다. koinwon@newspim.com 2025-02-26 19:59