[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 신한은행은 직원용 챗봇 'A.I 몰리'로 한국표준협회가 주최하는 대한민국 혁신대상(서비스 부문)을 4년 연속 수상했다고 19일 밝혔다. 신한은행은 2017년 '디지털 창구 전 영업점 확대' 2018년 '디지털 상담서비스 쏠깃(SolKit)', 2019년 'RPA 고도화'로 혁신대상을 수상한 바 있다.

'A.I 몰리'는 인공지능 기술을 바탕으로 영업현장의 업무처리를 지원하는 지능형 커뮤니케이션 플랫폼이다. 직원들이 업무 관련 지식을 검색하고 확인하는 수준을 넘어 업무 처리에 대한 전체적인 가이드를 챗봇과의 대화를 통해 제공한다. PC, 모바일, 태블릿 등 다양한 업무 환경에서 이용할 수 있는 하이브리드 플랫폼으로 만들어져 시간과 장소에 따른 제약없이 외부 영업 시에도 사용할 수 있다.

또한 영업점에서 자주 발생하는 업무 25가지를 자동으로 처리해 주는 기능도 갖추고 있다. RPA를 활용한 재무제표 자동입력, 카카오 플랫폼 기반의 알림톡 안내발송, 창구 기반 인증서와 연동한 증명서류 즉시 제출, 청약주택 현황 조회 및 순위 점검 등의 업무처리가 'A.I몰리'에 간단한 명령어를 입력하는 것만으로 가능하다.

신한은행 관계자는 "'신한은행은 A.I 몰리' 구축 등 고객 서비스 혁신을 위해 노력하고 있다"며 "'고객 중심'을 위한 업무 효율성 향상과 업무 품질 개선을 지속적으로 추진해 나갈 것"이라고 말했다.

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