10기가 인터넷장비 증설·교체 작업 중 설정 오류
24명 피해 고객에 요금감면 조치...재발방지할 것
[서울=뉴스핌] 나은경 기자 = KT가 IT전문 유튜버로부터 불거진 10기가 인터넷 품질 논란에 대해 공식 사과문을 냈다.
KT는 21일 홈페이지에 임직원 일동 명의로 '10GIGA 인터넷 품질관련 사과의 말씀'이라는 제목의 사과문을 팝업창 형태로 게시했다.
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| [서울=뉴스핌] 나은경 기자 = KT는 21일 홈페이지에 10기가 인터넷 품질논란에 대한 사과문을 올렸다. [자료=KT 홈페이지 갈무리] 2021.04.21 nanana@newspim.com |
사과문에서 KT측은 "10GiGA 인터넷 품질 저하로 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 "불편을 겪은 고객님을 응대하는 과정에서도 고객님의 입장에서 세심히 살피지 못해 매우 죄송하다"고 했다.
이어 품질 저하 발생 원인에 대해서는 "10GiGA 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보의 설정에 오류가 있었음을 확인했다"며 "이후 10GiGA 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 조사한 결과 총 24명의 고객정보 오류를 확인했고 즉시 수정조치했다"고 설명했다.
현재 통신3사의 10기가 인터넷 가입자 수는 총 200명이 채 되지 않는 것으로 알려져 있다.
KT는 "오류를 자동 파악하는 시스템을 재점검하고 보완해 인터넷 이용고객에 대해 불편이 없도록 할 것"이라며 "속도 정보 오류가 확인된 고객님들께도 개별안내를 통해 사과의 말씀과 정해진 기준에 따른 요금감면을 해드리겠다"고 했다.
한편 국회 과학기술정보방송통신위원회는 오는 22일 열리는 전체회의에서 KT뿐 아니라 SK브로드밴드와 LG유플러스 등 통신사 전반에 유사 문제는 없었는지 실태조사를 요구할 것으로 알려졌다.
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