[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = LG전자는 최근 상품기획, 연구개발, 영업, 서비스, 디자인, 생산 등 각 사업 분야에서 고객가치를 높인 우수 사례를 선정해 '고객경험 혁신상'을 수여했다고 9일 밝혔다.

LG전자는 이번에 총 11개 우수 사례를 선정했으며 앞으로 분기에 한 차례씩 혁신 사례들을 선정한다.

대표 사례로 올해 출시한 무선청소기 거치대 '올인원타워' 디자인이 꼽혔다. 올인원타워는 자동으로 무선청소기의 먼지통을 비워줘 고객이 별도로 먼지통을 분리하는 번거로움을 없애준다. 또 청소기 거치 외에 다양한 액세서리도 보관할 수 있어 공간 활용도와 인테리어 효과를 높였다.

시청각 장애인을 위한 음성 매뉴얼과 점자 가이드를 개발해 고객 접근성을 강화한 사례도 선정됐다. 올해 일체형 원바디 세탁건조기 워시타워에 점자 스티커를 부착해 시각장애인이 터치 버튼의 위치를 쉽게 파악할 수 있도록 했다.

또 전장 사업에서 고객사가 만족할 수 있는 품질을 효율적으로 확보하는 환경을 구축한 사례도 있다. 이 사례를 맡은 직원은 고객사의 현지 테스트 환경과 매우 유사하게 시뮬레이션 공간을 사내에 구축해 해외에서 하던 테스트를 국내에서 신속하게 재현했다. 이를 통해 고객사의 요구를 더욱 신속하게 해결할 뿐 아니라 시간과 비용도 줄일 수 있었다.

김원중 LG전자 CSO부문 고객가치혁신담당은 "고객을 중심에 두고 일하는 조직문화를 더욱 확산하고 고객과 밀접하게 소통해 본질적인 경쟁력도 더욱 강화하겠다"고 말했다. 

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