[서울=뉴스핌] 최현민 기자 소가윤 인턴기자 = 진에어 여객 서비스 시스템 전산 장애로 12일 항공편이 지연되면서 김포공항 국내선은 대혼란이 빚어졌다. 이날 하루 종일 김포공항은 진에어 항공편을 이용하려는 승객들로 북새통을 이뤘고, 곳곳에서 불만의 목소리가 터져 나왔다.

이날 오전 김포공항에서 출발 예정이던 진에어 국내선 항공편들은 오후까지 이륙을 하지 못하고 출발이 무기한 지연됐다. 오후 4시50분 기준 공항 전광판에는 오전 11시50분 부산행과 낮 12시25분 제주행 진에어 항공편 등이 모두 '탑승중'으로 표시돼 있었다.

공항은 탑승권 발권을 기다리는 승객들로 인산인해를 이뤘다. 2층 진에어 카운터 앞에는 200~300명의 승객들이 줄지어 있었다. 바로 옆 에어서울과 티웨이 카운터에 10명 내외의 승객들이 있는 것과 극명히 대조됐다.

오후 4시가 넘어가자 항공기를 타려는 승객들이 진에어 2층 탑승수속을 밟는 곳에 300명 가량 몰려들었다. 가장 뒤쪽에 서있는 승객은 통제구역까지 밀려나 문을 열고 서 있었다. 

대기하고 있는 승객은 약 150명. 곳곳에서 일행끼리는 정확한 시간을 말해줘야 한다는 등 불평을 토로하는 목소리들과 한숨이 쏟아졌다. 불만스러운 표정으로 통화하는 승객들도 눈에 들어왔다. 

탑승장이 있는 공항 3층 역시 승객들이 길게 늘어서 있었다. 탑승장 바이오 등록 고객 전용 입구에는 노란 조끼를 입은 공항 안내원들이 승객들에게 줄을 서달라고 안내하고 있었다. 오후 4시 기준 출발장 두 곳에서 대기하고 있는 승객은 약 150명에 달했다. 백팩을 메고 서 있거나 캐리어에 축 늘어져 앉아 있는 승객도 있었다. 일부 승객들은 아예 출발장 앞 좌석에 자리를 잡고 담요를 덮거나 외투를 말아 베고 잠을 청하기도 했다. 

제주행 비행기 탑승예정이었던 이모(33) 씨는 "제주도에 여행 가려고 기분 좋게 왔는데 출발 1시간 반 전에 와서 3시간 가까이 공항에 발이 묶여 있는 상황"이라며 "오전 비행기도 못 떴다는데 언제 갈 수 있을지 모르겠다"고 한숨을 내쉬었다. 

결항 문자를 받지 못했다는 고객은 진에어 관계자에게 항의하기도 했다. 울산으로 향하려던 정연선(28) 씨는 "공항 도착하니까 항공편이 없어졌다고 한다"며 "문자 안내도 없어서 전혀 몰랐다. 최소한 변경이나 결항은 안내라도 해줘야 하는 거 아니냐"고 불만을 토로했다. 

진에어 측의 초기대응이 미흡해 혼란은 더욱 커졌다. 진에어 직원들은 급한대로 탑승권을 수기로 작성했고, 이 과정에서 혼선이 생겨 직원들과의 소통도 되지 않았다. 정확한 지연시간 등 비행기 출발 여부는 전광판으로 확인해 달라는 안내방송이 스피커를 통해 연신 흘러나왔다. 

주말을 맞아 친구들과 함께 부산으로 여행을 가려다 항공기 탑승이 지연된 강원상(20) 씨는 "지연 문자가 아침에 왔지만 항공편이 지연됐다고만 간단히 와서 별거 아닌 줄 알았다"며 "오후 4시10분 비행기를 타려고 1시간 전에 왔는데 줄이 너무 길어서 깜짝 놀랐다"고 말했다.

그러면서 "추후에 100% 환불이 된다고 해서 지금 다른 항공사를 알아보는 중"이라며 "오전 비행기도 아직 못 떴다고 하는데 이정도면 심각하게 안내를 따로 해줬어야 하는 거 아니냐"고 지적했다.

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