[유통街도 디지털라이프]② 스타벅스 '가상공간'서 커피마시고 hy '사이버 아이돌'에 열광

기사입력 : 2022년01월02일 06:32

최종수정 : 2022년01월02일 06:32

코로나19 제약에...가상세계에 올라탄 식품가
먹거리 넘어 즐길거리 제공...MZ세대 공략 '속도'

[편집자] 코로나19 사태가 2년째 이어지면서 유통현장의 변화도 가속화되고 있다. 유통의 중심이 오프라인에서 온라인으로 이동한데 이어 최근에는 아예 가상현실(VR)이 새로운 공략 대상으로 떠올랐다. 대면접촉과 모임이 제한된 오프라인 매장 대신 가상공간으로 고객들을 불러 모으고 있는 것이다. 가상공간 내 놀거리, 볼거리를 마련하는가 하면 가상 상품(NFT) 개발에도 나서고 있다. 2022년 범(汎) 유통업계가 어떻게 변화할지 살펴봤다.

[서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 식품업계가 가상세계에 푹 빠졌다. 스타벅스는 가상공간인 메타버스 플랫폼에 '놀이터'를 마련해 고객몰이를 하고 hy는 가상아이돌을 내세워 MZ세대 공략을 가속화고 있다.

먹거리를 넘어 즐길거리를 제공하는 등 고객 경험과 콘텐츠에 공을 들이는 행보다. 가상공간과 캐릭터를 만들어 고객들의 시간을 점유하겠다는 전략으로 풀이된다.

코로나19로 인한 대면접촉에 제약이 생기자 가상공간이마케팅, 고객 소통을 위한 돌파구로 부상하고 있다.

◆스타벅스는 가상공간도 북새통..."닷새 만에 120만명 다녀가"

2일 업계에 따르면 스타벅스가 지난 17일 메타버스 플랫폼 제페토에 조성한 전용 공간 '스타벅스 산타광장'이 문을 연지 5일 만에 누적 120만 명이 다녀간 것으로 확인됐다.

크리스마스 테마로 만들어진 스타벅스 산타광장 내부에는 커피를 마실 수 있는 공간과 화려한 트리, 사슴 썰매, 낚시 공간 등 볼거리와 놀거리가 두루 마련됐다. 스타벅스는 곳곳에 숨겨진 보물상자를 찾는 이벤트를 진행하고 스타벅스 레드컵 모양의 보물상자를 찾은 고객에게 특별한 아이템을 지급하고 있다. 추첨을 통해 커피 쿠폰을 제공하는 방식이다.

스타벅스가 조성한 가상공산 '산타마을'. 사진=제페토 캡처

스타벅스는 제페토를 운영하는 네이버와 지난 8월 빅데이터·IT·메타버스 분야 협력을 위한 업무협약을 체결한 바 있다. 향후에도 제페토의 협업을 통해 스타벅스 가상공간을 확장하겠다는 계획이다

오프라인 행사 대신 메타버스 가상공간을 활용하는 업체들도 잇따르고 있다. 동원F&B는 동원참치 모델인 2PM의 준호와 찬성의 참치 홍보 프로젝트 그룹 '팀 치치(TEAM CHICHI)'의 팬미팅을 내달 5일 메타버스 공간에서 진행한다.

이번 팬미팅은 메타버스 서비스 이프랜드(ifland)에서 참치를 활용한 요리방송(쿡방) 형식으로 진행되는 방식이다. 코로나19로 오프라인 행사 진행이 어려운 상황에서 고객과 소통하는 기회를 마련하기 위해 마련했다는 설명이다.

롯데푸드의 경우 지난 9월 대학생 마케터 프로그램인 히든서포터즈 선발을 위해 메타버스 면접을 진행했다. 메타버스 플랫폼 '게더타운'에 마련한 본사 사무실을 본뜬 가상공간에서 대학생들을 대상으로 화상면접을 실시한 것이다.

메타버스 공간에서는 본인의 아바타를 바탕으로 가상공간에서 사회·문화적 활동이 가능하다. 실제 카페나 사무실에서 시간을 보내는 것처럼 가상현실 속 공간에 사람들이 모여 소통을 할 수 있도록 만든 점이 특징이다. 코로나19 거리두기로 대면활동 및 마케팅의 제약을 받는 업체들로서는 메타버스 공간이 하나의 돌파구로 부상한 셈이다.

업계 관계자는 "메타버스 채널의 주된 소비층은 10대 청소년들로 잠재 고객들에게 자유롭고 유연한 브랜드 경험을 제공하는 효과가 있다"며 "직접 제품을 먹어보는 것이 아닌 온라인을 통한 간접 체험 또한 좋은 마케팅 수단이 될 수 있다고 판단한 것"이라고 말했다.

◆사이버 아이돌 제작하고 가상 세계관 구축...콘텐츠 고민하는 식품업계

식품업체들은 인기 제품을 의인화해 가상캐릭터를 만들고 가상의 세계관을 구축하는 일에도 심혈을 기울이고 있다.

발효유 전문 기업 hy(옛 한국야쿠르트)가 제작한 사이버 아이돌 '하이파이브(HY-FIVE)'는 최근 크리스마스 시즌을 겨냥한 두 번째 싱글 앨범 '선물'을 발표했다. 하이파이브는 야쿠르트, 하루야채 등 hy의 인기제품 5가지를 의인화한 5명의 캐릭터로 구성된 가상의 혼성 그룹이다.

하이파이브는 야쿠르트 아줌마(프레시 매니저)의 카트 속에서 나타난 다섯 명의 요정이라는 기존 K-POP 아이돌 못지않은 특유의 세계관도 갖췄다. 별도 오디션을 통해 목소리 가수를 선발하고 가상 아이돌로 활동한다는 컨셉이다. hy는 하이파이브 세계관을 향후 온라인몰 프레딧과 신제품 등으로 확장해나간다는 계획이다.

hy 사이버아이돌 '하이파이브'. 사진=hy

지난해 '빙그레 왕국' 이라는 세계관을 구축해 센세이션을 일으킨 빙그레는 올해에도 스낵 제품 '꽃게랑'에 '끄람칩스'라는 가상 세계관을 접목해 주목받고 있다. 러시아에서 꽃게랑이 인기를 끌고 있는 점에서 착안해 가상의 러시아 마피아 회사가 러시아 국민과자인 끄랍칩스를 한국에 진출시킨다는 컨셉의 이야기를 만들어 낸 것이다. 지난 7월에는 메타버스 서비스 플랫폼을 통해 '끄랍칩스' 캐릭터들이 등장하는 랜선파티를 진행하기도 했다. 끄랍칩스는 꽃게랑의 러시아 이름으로 사실상 '부캐릭터' 마케팅이다.

식품업체들이 '가상 세계관' 구축에 나서는 이유는 기존의 딱딱한 이미지를 탈피해 젊은 이미지를 덧씌우기 위한 전략으로 풀이된다. 10대에게 친숙한 아이돌 문화와 가상 세계관을 마케팅에 적용해 젊은 세대와 소통을 강화하겠다는 취지다. 제품을 먹고 마시는 데 그치는 것이 아니라 특유의 세계관 내에서 즐길거리까지 제공하겠다는 전략이다.

기업 입장에서 가상의 캐릭터가 흥행할 경우 기존 연예인, 모델 대신 자체 캐릭터 콘텐츠를 활용해 광고에 활용하는 등 비용 부담을 덜 수 있다는 장점이 있다. 또 다양한 캐릭터의 모습이 담긴 패키지로 반복구매를 유도하는 팬덤 마케팅도 가능해진다. 가상세계관 속 캐릭터는 사회적으로 물의를 일으키는 등 실존하는 광고 모델이 가진 리스크도 전혀 없다.

업계 관계자는 "기존 제품을 신선하게 알릴 수 있는 방법으로 가상세계관 마케팅 방식이 부상하고 있다"며 "수익성 보다는 MZ세대와 연결고리를 만들고 소통하고자 하는 취지로 제품과 기업을 자연스럽게 홍보하는 효과를 기대하고 있다"고 말했다.

romeok@newspim.com

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46

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KT, 2만명 'IMEI·폰번호 유출 우려 [서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = KT가 18일 서울 광화문 웨스트 사옥에서 소액결제 피해 관련 2차 브리핑을 열고, 불법 초소형 기지국(일명 펨토셀) 신호와 연계한 추가 피해 정황 및 향후 재발 방지 대책을 발표했다. KT는 전수 분석을 통해 불법 기지국 아이디(ID) 4개를 확인했고, 해당 신호를 수신한 고객이 누적 약 2만 명이라고 밝혔다. 이는 1차 브리핑 당시 KT가 발표한 2개 ID·1만 9,000여 명에서 범위가 더 확대된 수치다. 피해 고객 수도 278명에서 362명으로 늘었고, 누적 피해액도 1억 7,000만 원에서 약 2억 4,000만 원으로 증가했다. 다만, KT는 9월 5일 비정상 소액결제 패턴 차단 조치 이후 새로운 피해는 발생하지 않았다고 재차 강조했다.◆ 전수 분석으로 불법 기지국 ID 4개 확인…2만 명 신호 수신 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장은 이날 브리핑에서 "9월 5일 비정상 소액결제 패턴을 차단한 이후 현재까지 추가 피해는 없다"며 "1차 브리핑 당시 피해 고객 278명(피해액 1.7억 원)으로 파악했으나, 이후 고객 문의(VOC) 기반 추가 분석으로 362명·2억 4,000만원으로 확대됐다"고 설명했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 열린 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표에 앞서 고개 숙여 사과하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 불법 초소형 기지국 추적 과정에 대해 "소액결제 2,267만 건을 전수로 펼쳐놓고 결제 패턴과 기지국 동작 패턴을 이중으로 분석한 결과, 불법 기지국 ID 4개를 검출했다"며 "이는 VOC 고객의 접속 로그에서 확인된 ID와 동일했다"고 덧붙였다. 또 "불법 기지국 신호를 수신한 고객은 누적 약 2만 명으로 산출됐다"며 "다만 뒤늦게 확인된 두 개의 ID는 작동 시간이 매우 짧아 신호 수신 고객이 상대적으로 적었다"고 부연했다. 나아가 개인정보 유출 정황에 대해서는 "1차 브리핑에서 국제 이동가입자 식별번호(IMSI)를 중심으로 설명했지만, 민관합동조사단과의 확대 분석 결과 국제 모바일 기기 식별번호(IMEI)와 휴대폰 번호도 단말 기종·사용 환경에 따라 전송될 가능성이 있다는 점을 확인했다"며 "다만 유심(USIM) 인증키는 유출되지 않았고, 고객 성명·생년월일 역시 KT를 통해 유출된 정황이 없어 복제폰 생성 가능성은 낮다"고 선을 그었다. ◆ 피해 고객 전액 보상, 2만 명에 '안전안심보험' 무상 제공 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장은 추가 피해가 발생한 부분을 고려해 고객 케어 방안을 대폭 강화하겠다고 밝혔다. 김 본부장은 "피해 고객 전체에 대한 청구 조정을 진행 중이며, 278명은 조정 완료, 추가 확인된 84명도 금일까지 마무리하겠다"며 "신용카드 결제 시점 차이 등으로 발생한 금액은 즉시 환불 처리하고 있다"고 강조했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 "현재 무료 USIM 교체와 유심 보호 서비스 가입을 지원하고 있다"며 "피해 우려 고객 2만 명 전원에게 'KT 안전안심보험'(가칭)을 3년간 무료 제공해 금융사기 피해를 보상하겠다"고 밝혔다. 또 "오후 3시부터 KT 매장·고객센터·홈페이지에서 피해 여부 확인 시스템을 오픈했고, 24시간 전담 고객센터를 지속 운영하고 있다"고 덧붙였다. KT는 현장 대응 강화도 예고했다. 김 본부장은 "전국 2,000개 매장을 '안전안심 전문매장'으로 전환해 후후 앱 기반의 보안 점검, 악성 앱 탐지, 피싱 대응 안내 등을 상시 지원하겠다"며 "매장별 안전안심 담당자를 지정하고 IT 서포터즈를 활용해 피싱 예방 교육을 연말까지, 내년 이후에도 지속하겠다"고 강조했다. 나아가 2차 인증 확대와 관련해서는 "고위험 업종에 대해 9월 9일부터~12일까지 PASS 생체/핀 인증을 적용했다"며 "정부·유관기관 지침과 별개로 선제적 확대를 검토하겠다"고 말했다. ◆ 펨토셀 18.9만 대 현황 공개…미사용 4.3만 대 차단·회수 착수 KT는 이날 브리핑에서 펨토셀 관리 실태도 공개했다. 구 본부장은 "총 설치 18.9만 대 중 시점별 가동 장비는 15~16만 대 수준"이라며 "3개월 미사용 4.3만 대는 연동 해지 조치했고, 2주 이내 전수 점검해 정상 사용 확인, 철거·회수 또는 영구 접속 차단을 병행하겠다"고 설명했다. 이어 불법 기지국 추정 방식과 원인에 대해 "합법 장비를 불법 개조하거나, 고출력 앰프를 추가 연결했을 가능성이 크다. 또 실내용 이동형 형태로 제작해 광범위한 커버리지를 확보한 정황이 있다"고 설명했다. 다만 "로그 분석 기준으로는 ID 4개가 확인됐고, 하드웨어 실물 대수는 수사로 확인될 것"이라고 말했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 복제폰 가능성 논란에 대해 손정엽 KT 디바이스본부장은 "복제폰에는 IMEI·IMSI·인증키 3가지가 모두 필요하다"며 "인증키는 유심(HSM 주입)과 서버에만 암호화 저장돼 있으며 통신망을 오가지 않는다. 따라서 IMEI·IMSI만으로는 복제 불가"라고 재차 강조했다. 한편, KT는 이번 사태를 계기로 보안 관련 투자도 확대하기로 했다. 황태선 KT 정보보안실장은 "KT는 수개월 전 향후 5년간 보안 투자 1조 원 계획을 밝힌 바 있다"며 "이번 사태를 계기로 올해·내년 우선순위를 모바일 서비스·단말 보안으로 재배치하고, 보안 거버넌스 강화도 병행하겠다"고 말했다. *용어 설명 펨토셀(Femtocell) :초소형 이동통신 기지국. 가정이나 소규모 사무실에 설치해 휴대폰 신호를 보강하는 장치. 불법 개조 시 해킹·소액결제 범죄에 악용될 수 있음.VOC (Voice of Customer) :고객 불만·문의 사항. 기업이 문제를 파악하고 대응책을 마련할 때 쓰는 데이터 소스. IMSI (International Mobile Subscriber Identity, 국제 이동가입자 식별번호) : 유심(USIM)에 저장된 번호. 이동통신망에서 가입자를 식별하는 고유 번호로, 유출될 경우 특정 가입자의 통신 기록 추적이 가능. IMEI (International Mobile Equipment Identity, 국제 모바일 기기 식별번호) :단말기(휴대폰) 고유 식별번호. 분실·도난 시 기기 차단이나 추적에 활용. USIM 인증키 : 통신사 네트워크에 가입자임을 인증하는 핵심 암호화 키. 유심 칩과 서버에만 저장되며, 유출되면 복제폰 생성 가능성이 생김. 복제폰(Clone Phone) : 정식 단말과 동일한 IMSI, IMEI, 인증키를 복사해 만든 불법 단말기. 원래 가입자처럼 네트워크에 접속할 수 있음. dconnect@newspim.com 2025-09-18 17:18