[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 카카오엔터프라이즈는 22일 기업에 제공하는 고객 상담 시스템 '카카오 i 커넥트 톡'을 신용보증기금 챗봇 서비스에 적용했다고 밝혔다.
카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반의 고객 응대 플랫폼이다.
신용보증기금(이하 신보)은 카카오 i 커넥트 톡을 활용한 AI 기반 챗봇서비스 '신보톡톡'을 오픈했다. 이는 카카오톡에서 채널을 추가하거나 신보 앱(ON-Biz) 또는 홈페이지에서 신청할 수 있다.
신보 고객들은 ▲ 신용보증과 매출채권보험 상품안내 및 신청 ▲ 기술평가 및 스타트업지원 안내 ▲ 경영컨설팅 등 비금융지원 안내 등은 물론 별도의 로그인 절차 없이 ▲ 담당 영업점(직원) 안내 ▲ 간편자료제출 서비스 등을 이용할 수 있다.
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| [사진=카카오엔터프라이즈] |
카카오엔터프라이즈 측은 "카카오 i 커넥트 톡을 도입하면 카카오톡 챗봇으로 고객의 요청을 확인하고 해결할 수 있어 고객센터 운영 효율이 한층 높아진다"며 "의료, 물류, 금융, 생활 인프라 등 다양한 산업 분야의 고객센터에 이를 도입 중"이라고 전했다.
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