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[대전=뉴스핌] 오영균 기자 = 충남대병원 의료혁신실이 7일 암센터 2층 의행홀에서 2023년 고객경험 향상팀 발대식을 개최했다.
고객경험 향상팀은 간호파트 및 진료지원파트 등 총 20명으로 구성됐다.
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| 충남대병원 의료혁신실이 7일 암센터 2층 의행홀에서 2023년 고객경험 향상팀 발대식을 개최했다. [사진=충남대병원] 2023.03.07 gyun507@newspim.com |
이들은 ▲환자 접점구역 모니터링을 통해 환자들의 불편 요소를 확인하는 M.O.T(Moment of Truth) 라운딩 ▲고객경험 중심의 의료문화 형성을 위한 캠페인 ▲워크숍을 통한 환자중심 문화 조성을 위한 내용 공유에 나선다.
최승원 원장직무대행은 "고객경험 향상팀의 활동을 통해 환자 입장에서 병원이 노력해야 할 부분이 무엇인지 알 수 있는 계기가 될 것"이라며 "늘 환자 곁으로 한 걸음 더 다가서는 충남대병원이 되기 위해 노력하겠다"고 말했다.
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