고객경험 UI/UX 개선…"차별적 고객가치 제공할 것"
[서울=뉴스핌] 김정인 기자 = LG헬로비전 헬로렌탈은 자사 온라인 직영몰이 독일에서 열린 글로벌 디자인 공모전 'iF 디자인 어워드 2024'에서 서비스 디자인 부문 본상을 수상했다고 7일 밝혔다.
iF 디자인 어워드는 독일 인터내셔널 포럼이 주관하는 디자인 대회다. 독일 레드닷 디자인 어워드, 미국 IDEA 디자인 어워드와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 꼽힌다.
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| 헬로렌탈 직영몰 이미지. [사진=LG헬로비전] |
LG헬로비전은 이번 수상이 고객 목소리에 집중한 결과라고 설명했다. 헬로렌탈은 지난해 LG인화원에서 운영하는 고객관점의 문제해결 방법론인 'ACE CAMP(Accelerating Customer Experience Camp)'를 도입, 실제 고객 2만여명의 이용행태를 분석했다. 또 100여명의 고객 대상 대면 인터뷰와 400여명의 설문조사를 진행해 이들의 진짜 불편사항을 발견하고 고객경험(UI·UX)을 개선하는 데 주력했다.
박혜경 LG헬로비전 디지털마케팅담당은 "헬로렌탈 직영몰은 기존 가전 플랫폼에서 벗어나 인테리어 매거진처럼 가전을 소개하는 가치 있는 고객경험에 집중했다"며 "앞으로도 고객을 직접 만나 소통하고, 고객과 함께 개선점을 해결하는 등 차별적 고객가치를 만들어 나가겠다"고 말했다.
kji01@newspim.com
