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[안성=뉴스핌] 이석구 기자 = 경기 안성시가 한 번의 전화로 단순, 반복적인 민원에 대해 상담서비스를 제공하기 위해 '안성시 민원상담 콜센터' 개설을 위해 민원콜센터팀을 토지민원과에 신설했다.
민원상담 콜센터는 전문 상담사의 표준화된 상담서비스를 통해 담당 부서 상담이 필요한 경우 상담사가 담당 부서를 확인한 후 연결해 신속․정확․친절한 민원 상담을 제공해 주기 위해 추진되는 사업이다.
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| 안성시청 청사[사진=안성시] |
이에 따라 시는 5월 중 수탁자를 나라장터에서 공개경쟁을 통해 접수받은 후 민간위탁심의위원회에 심의를 통해 선정한다는 계획이다.
이어 6월 중 용역계약을 시작으로 시스템 구축, 상담원 채용 및 교육, 시험가동을 거쳐 올 해 말 콜센터를 공식 출범시킬 예정이다.
권순광 토지민원과장은 "안성시 민원상담 콜센터 구축을 위한 민원콜센터팀이 신설된 만큼 신속한 사업추진으로 시민에게 보다 나은 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.
lsg0025@newspim.com
