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운영 시간 365일 24시간
문의 항목 32개로 확대
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = LF몰은 고객들의 쇼핑 만족도를 높이기 위해 '실시간 챗봇상담 서비스' 기능을 대폭 확대했다고 4일 밝혔다. 서비스를 24시간 365일로 운영하고, 문의 항목도 기존 13개에서 32개로 늘렸다.
지난 5월 새롭게 선보인 챗봇 상담 서비스는 고객 만족도가 높아져 상담 건수의 35%를 차지한다. 특히 85%의 이용자는 추가 상담사 안내 없이 챗봇으로 상담을 종료했다.
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| LF몰은 고객들의 쇼핑 만족도를 높이기 위해 '실시간 챗봇상담 서비스' 기능을 대폭 확대했다. [사진=LF 제공] |
고객 문의가 폭주하는 쇼핑 대목 시즌에는 실시간으로 문의 유형을 추가하며 고객들의 다양한 문의에 보다 유연하게 대응 중이다.
LF몰 이재익 CX본부장은 "비대면 소통에 익숙해진 고객들의 니즈가 더욱 세분화되고 다양해지면서 실시간 대응 및 쇼핑 편의성 개선을 위해 서비스 업그레이드 및 개발을 지속 이어갈 예정"이라며 "향후 고객 이용률 추이를 감안해 AI 기반의 개인화 안내 구축 등 서비스를 고도화해 나가겠다"고 말했다.
mkyo@newspim.com
