[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 현대홈쇼핑이 2024년 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰 부문 1위로 선정됐다.

26일 현대홈쇼핑에 따르면 이번 조사에서 인공지능 콘택트 센터 운영, 물류센터 자동화, 숏폼 서비스 도입 등 다양한 혁신을 통해 높은 점수를 획득했다.

현대홈쇼핑은 지난해 홈쇼핑 업계 최초로 인공지능 콘택트 센터를 도입했다. 이 시스템은 대화를 텍스트로 전환하고 분석하는 STT 및 TA, 보이스봇 등 차세대 기술을 적용해 신속하고 정확한 고객 서비스를 제공하는 데 기여했다. 이를 통해 고객 편의성을 크게 높였다는 평가를 받았다.

지난 6월 오픈한 화성 물류센터는 출고 자동화 시스템과 상품 중량 계측 장비 등을 갖춰 배송 경쟁력을 크게 강화했다. 158만 박스를 보관할 수 있는 이 센터는 기존 시설 대비 물동량을 20% 증가시켜 신속한 배송 서비스를 가능하게 했다.

또 현대홈쇼핑은 AI 기술로 TV방송 영상을 숏폼 콘텐츠로 변환하고, 현대H몰에 '숏딜' 영역을 신설해 고객의 쇼핑 만족도를 높였다. 이외에 전자폐기물 자원순환 캠페인과 친환경 어린이 그림그리기 대회 등의 ESG 활동도 긍정적인 평가를 받았다.

한광영 대표이사는 "이번 KCSI 1위 수상은 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위한 지속적인 혁신과 노력의 결과"라며, "앞으로도 고객 만족을 최우선으로 두고 혁신을 계속하겠다"고 밝혔다.

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