시니어 대상 느린말 ARS 도입 등 고객 편의 증대
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = NS홈쇼핑은 한국소비자원으로부터 '소비자불만해결 사업자협의회 우수 사업자'로 표창을 받았다고 3일 밝혔다.
한국소비자원은 매년 소비자불만해결 협의회 활동을 통해 업종별로 최고의 소비자 만족도를 기록한 참가사를 우수 사업자로 선정하고 있다. NS홈쇼핑은 소비자 요구를 적극적으로 반영하며 홈쇼핑 업계에서 성과를 인정받아 이번 표창을 받았다.
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| NS홈쇼핑이 한국소비자원이 뽑은 '소비자 불만 해결 사업자협의회 우수 사업자' 포상수여식에서 표창을 받았다. (왼쪽 첫번째) NS홈쇼핑 고객지원본부 유대희 본부장 (왼쪽에서 네번째)한국소비자원 윤수현 원장. [사진=NS홈쇼핑 제공] |
NS홈쇼핑은 특히 시니어 고객을 위한 맞춤형 서비스를 강화하며, 고객상담 경험을 개선하고 있다. 전담 상담사 배치 및 60세 이상 고객을 위한 느린말 ARS와 보이는 ARS 제공 등을 통해 시니어 고객의 불편을 최소화하고 있으며, 신속한 민원처리를 위해 12시간 이내 처리 시스템을 갖추고 있다.
NS홈쇼핑 고객지원본부 유대희 본부장은 "고객의 목소리에 귀 기울이며, 이를 바탕으로 한 서비스 개발로 고객 만족도를 높여왔다"며 "앞으로도 고객 만족을 최우선으로 하는 소비자 중심경영을 실천하겠다"고 밝혔다.
mkyo@newspim.com
