일요일도 배송·오전 10시까지는 당일배송 등 '배송 혁신'
업계 "홈쇼핑 고객도 이커머스 이용 잦아…배송 경쟁력 필요"
'6070 잡아라' 새벽 시간 방송도 시작
'고객층 확장' 움직임도…CJ온스타일 "올해 IP 50개 만들 것"
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 홈쇼핑 업계가 배송 서비스 혁신을 통해 당일 배송 및 주 7일 배송을 실시하는가 하면, 방송 시간대를 새벽으로 조정해 주요 타겟층에 맞추는 등 수익성을 끌어올리기 위한 노력을 전방위적으로 기울이고 있다.
13일 업계에 따르면 홈쇼핑 업체들의 배송 서비스 혁신이 최근 잇따라 일어나고 있다. 쿠팡의 로켓배송, 컬리 샛별배송 등으로 소비자들이 빠른 배송에 익숙해지자 이를 적용해 고객을 더 끌어모으려는 전략으로 보인다.
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| 신세계라이브쇼핑이 CJ대한통운과 협력해 오늘부터 '오늘 배송'과 '일요일 배송'을 동시에 시작한다. [사진=신세계라이브쇼핑 제공] |
신세계라이브쇼핑은 지난 10일부터 CJ대한통운과 협업해 홈쇼핑 상품에 '오늘 도착'과 '일요일 도착' 서비스를 도입해 한층 빠른 물류 체계를 구축한다고 전했다.
'오늘 도착' 서비스는 고객이 자정부터 오전 10시까지 방송된 상품을 구매하면 수도권 전 지역에서 당일 배송되는 서비스다. 또 기존에는 토요일 주문 시 월요일 수령이 가능했으나, 이제는 일요일에도 상품을 받을 수 있는 '일요일 도착' 서비스도 제공될 예정이다.
현재는 자체 물류를 통해 배송되는 상품에만 적용되지만, 신세계라이브쇼핑 측은 올 상반기 내에 업체 직접배송 상품까지 확대할 예정이라고 밝혔다.
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| 왼쪽부터 NS홈쇼핑 고객지원본부 유대희 본부장, 롯데글로벌로지스 라스트마일 정진영 본부장. [사진=NS홈쇼핑 제공] |
앞서 지난달 NS홈쇼핑도 롯데글로벌로지스와 협력해 '약속배송' 서비스를 도입한다고 전했다. 서울 지역 전역에서 새벽, 오전, 오후, 야간 등 네 가지 시간대를 고객이 직접 선택할 수 있는 맞춤형 배송 서비스다.
NS홈쇼핑 고객지원본부 유대희 본부장은 "상품의 신선도와 고객 만족 제공에 직결되고 있는 '당일 배송'처럼 빠르고 신속한 배송 서비스 외에도 '고객이 원하는 시간대에 상품을 제공'할 수 있는 맞춤 배송서비스로 경쟁력을 제고해 나가겠다"고 말했다.
이밖에 CJ온스타일도 같은 계열사인 CJ대한통운과 협업해 '새벽에 오네(O-NE) 서비스를 도입한 바 있다. 평일 오후 9시 이전 해당 상품을 구매한 고객들은 새벽에 바로 상품을 받아볼 수 있는 서비스다.
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| CJ온스타일이 오는 18일부터 '새벽에 오네(O-NE)' 서비스를 전격 도입한다. [사진=CJ온스타일 제공] |
현대홈쇼핑도 평일 오후 4시 이전까지 결제한 상품은 다음날 배송해 주는 '휙배송'을, 롯데홈쇼핑은 물류센터 직배송 상품에 한해 전일 야간 방송부터 당일 오전 9시 방송까지 주문한 고객에겐 당일배송해주는 '딱와써' 서비스를 시행 중이다. GS샵의 경우 토요일 방송 상품을 월요일 대신 일요일 도착으로 앞당긴 '휴일에도 내일 도착' 서비스를 지난해 10월부터 시행 중이다.
홈쇼핑 업계는 수익성이 낮은 터라 배송 서비스를 개선하는 것에드는 부담도 크다. 그럼에도 현재 유통업계가 고비용을 들여 경쟁하는 것에 익숙한 만큼, 이에 발맞춰 수익성을 제고하겠다는 전략으로 풀이된다.
한 업계 관계자는 "홈쇼핑 주 고객층 사이에서도 이커머스 이용도가 높아짐에 따라 홈쇼핑 업계 역시 더 높은 배송 경쟁력이 필요하게 됐다"며 "향상된 고객 편의성으로 TV와 모바일 등 다양한 영역에서 홈쇼핑을 즐기는 고객이 늘어날 것으로 전망한다"고 말했다.
한편 배송 혁신 외 다른 노력도 전방위적으로 기울이고 있다. NS홈쇼핑은 최근 오전 6시 생방송 시간을 한 시간 앞당겨 새벽 5시로 옮기기도 했다. 이는 주 고객층인 6070세대의 시청 시간을 고려해서다.
NS홈쇼핑 측은 재방송 시간을 생방송으로 바꿔 진행하면 시청자와 소통도 가능하고, 생방송 연출을 통해 상품에 대한 집중도를 더욱 높여 나갈 수 있다고 판단했다며 앞당긴 시간대에 6070 소비자들을 겨냥한 상품을 집중 편성할 계획이라고도 밝혔다.
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| CJ온스타일 대표 영상 콘텐츠 IP. [사진=CJ온스타일 제공] |
업계 선두로 '모바일화'에 힘쓰고 있는 CJ온스타일은 전날 모바일과 TV 영상 콘텐츠를 올해 50개까지 늘리겠다는 계획을 내놓기도 했다. CJ온스타일이 자체적으로 보유하고 있는 '최화정쇼', '굿라이프' 등의 영상 콘텐츠 IP를 대폭 늘리고, 이를 유튜브나 틱톡 등 플랫폼에도 다양하게 송출시켜 고객층을 다양하게 확장하겠다는 것이다.
CJ온스타일 관계자는 "상품만이 아닌 영상 콘텐츠 IP까지 외부 동영상 플랫폼으로 확장해 커머스 혁신을 이루겠다"며 "30년간 쌓아 올린 압도적 영상 콘텐츠 제작 경쟁력을 기반으로 글로벌서 통하는 K라방 육성에 박차를 가할 것"이라고 밝혔다.
mkyo@newspim.com
