카카오뱅크 ESG 평가 'A'...조선영 팀장 "보이지 않지만 기업가치 높이는 요소"

기사입력 : 2025년05월02일 08:33

최종수정 : 2025년05월02일 09:16

[뱅커스토리] 카카오뱅크, 2024년 ESG 평가서 종합 A등급
"ESG, 기업 비재무적 가치·지속가능성 높인다"
"새로운 목표는 넷제로…실현가능한 계획 수립중"

뉴스핌 월간 안다 2025년 3월호에 실려 기출고된 기사입니다.

[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 인터넷전문은행 카카오뱅크(대표이사 윤호영)가 지난해 한국ESG기준원(KSGS) ESG 평가에서 종합 A등급을 받았다. 같은 해 주요 시중은행 가운데 A등급을 획득한 곳은 KB금융·우리금융·하나금융지주다. 2016년 설립, 2017년 영업개시 이후 10년도 채 되지 않아 전통 금융사들과 어깨를 나란히 할 수준의 ESG경영 체계를 갖춘 것이다.

"사실 ESG경영은 '재무적 가치'의 대척점에 있거든요."

[성남=뉴스핌] 정일구 기자 = 조선영 카카오뱅크 ESG팀 팀장. 2025.01.24 mironj19@newspim.com

2023년부터 ESG팀을 이끌어온 조선영 팀장은 ESG경영에 대해 이같이 말했다. 돈을 굴려서 이윤을 창출하는 금융 기업이 환경(Environment)·사회(Social)·지배구조(governance) 요소까지 아우르기란 쉽지 않다. 카카오뱅크는 정식 은행으로서 막 자리 잡고 실적을 창출하기에도 급급한 시기라는 점에서 특히 그랬다. 그럼에도 조 팀장이 영업 초기부터 ESG경영에 힘쓴 이유는 눈에 보이지 않는 것의 가치를 알았기 때문이다.

"믿음, 소망, 사랑과 같이 정말 중요한 가치일수록 눈에 보이지 않는 경우가 많잖아요. ESG경영 역시 눈에 잘 보이지 않지만 기업의 가치와 지속가능성을 높이는 데 무엇보다 기여한다는 점이 매력적이에요. 저희 팀은 눈에 보이지 않지만 중요한 가치에 대해 고민하는 팀이라 말씀드릴 수 있습니다."

과거 통신사, 포털 운영 기업 등에서 UX디자인, 서비스기획 담당으로 일했던 조 팀장으로서도 'ESG'를 명시적으로 내건 업무를 맡은 건 카카오뱅크에 몸담으면서다. 조 팀장은 "서비스기획과 UX디자인은 사용자의 문제를 해결하고 새로운 가치를 창출하는 분야였다. ESG 역시 다양한 사회 문제를 해결하고 기업의 비재무적 가치와 지속가능성을 높인다는 점에서 비슷한 맥락이라고 느껴진다"며 "서비스기획 분야에서는 고객이 주 타깃이었지만 ESG 분야에서는 고객뿐만 아니라 주주와 투자자, 정부, 지역사회, 평가기관 등 다양한 이해관계자들이 대상이라는 점에서 더 폭넓다"고 설명했다.

이상론만 있는 것은 아니다. 조 팀장은 비재무적 가치인 ESG경영도 최종적으로 실적, 자본과 같은 재무적 가치를 끌어올리는 데 기여할 것이라 확신했다. 그는 "환경적 위험, 사회적 문제, 부적절한 지배구조는 결국 금융사의 평판과 재정 상태에 부정적인 영향을 준다. ESG경영을 통해 이 같은 위험을 미리 식별하고 완화할 수 있다"며 "또한 많은 투자자들이 기업의 ESG 성과를 중요한 투자 결정 요소로 고려하고 있다. ESG경영에 충실한 금융사가 투자자들에게 더 많은 신뢰를 얻고 결과적으로 더 많은 자본을 유치할 수 있다"고 말했다.

중·저신용자 포용이라는 인터넷은행 설립 목표가 더욱 시너지 효과를 낸다는 것이 조 팀장의 설명이다. 그는 "카카오뱅크는 모든 고객이 편리하고 안전한 금융 생활을 누릴 수 있도록 중·저신용자, 개인사업자, 청소년, 고령자 등 다양한 고객들의 금융 문턱을 낮추기 위해 노력하고 있다. 금융소외계층에게 '완전한 금융 생활'을 제공하기 위한 노력들은 금융사로서 마땅히 다해야 할 사회적 책임"이라며 "지리적 제약 없이 다양한 지역의 고객에게 금융 서비스를 제공할 수 있는 점을 강점으로 삼아 혁신적이면서도 안전한 금융 상품 및 서비스를 디지털 플랫폼을 통해 모든 고객에게 동일하게 제공하고, 사회적 포용성을 증진하는 데 기여하고 있다"고 전했다.

실제로 카카오뱅크는 '모바일 금융 사회 안전망 강화'를 목표로 삼고 금융사회 안전망 구축을 위한 핀테크 및 스타트업 지원을 이어오고 있다. 금융 사회 안전망 구축을 위해 핀테크 스타트업을 발굴하고 지원하는 프로그램으로, 우수한 금융·핀테크 분야 스타트업 10개를 선발해 1 대 1 멘토링 프로그램 및 IR(Investor Relations) 컨설팅, 핀테크 특화 액셀러레이팅 등을 제공하는 '핀테크 이노베이션 스쿨'이 대표적이다.

'기록통장 with NCT WISH', '마음 딜리버리' 등 기존 서비스에 연계된 기부 시스템도 카카오뱅크의 대표적인 ESG경영 사례다. 지난해 5월 출시한 '기록통장 with NCT WISH'를 통해 당첨된 9명의 고객들과 함께 보이그룹 NCT WISH 멤버들이 지난 7월 경기도 수원시 소재 아동복지기관인 경동원을 찾아 봉사활동을 진행했다. 연말에는 연말 감사 메시지와 함께 '마음용돈'을 전할 수 있는 '마음 딜리버리' 이벤트를 진행해 고객들의 이벤트 참여도를 바탕으로 소년·소녀 가정에 1억원을 기부했다.

이 같은 '카뱅표 ESG경영'은 ESG경영을 향한 카카오뱅크의 전사적인 노력이 엿보이는 지점이기도 하다. 특히 기존 서비스 연계는 조 팀장이 여러 부서와 직접 소통하면서 얻은 아이디어다.

"주기적으로 타 부서에 찾아가서 '밥 먹을까?', '차 마실래?'라고 물어봐요. (웃음) 자주 만나서 소통해야 새로운 아이디어들이 나오거든요. 타 부서에서 먼저 담당하고 있는 상품과 연결해 보자는 제안도 많이 하고요. 또 카카오뱅크 직원 평균연령이 35살 정도로 젊은데요. 젊은 친구들이다 보니 우리 사회, 환경에 대한 관심도 커서 해외봉사나 연탄봉사 프로그램을 실시하면 인기가 너무 많아서 고민일 정도예요."

윤호영 대표를 비롯한 경영진의 관심과 지원도 크다. 조 팀장은 "사실 가장 큰 동력은 대표님의 관심"이라며 "출범 시점부터 (ESG경영에) 관심이 많으셔서 아이디어를 많이 주신다. 추진한 ESG경영 가운데 대표님 아이디어도 많다"고 전했다.

카카오뱅크가 지난해 종합 A등급을 받은 건 2023년 B+에 그쳤던 지배구조 부문이 A등급으로 올라간 결과이기도 하다. 카카오뱅크는 지난해 건전한 지배구조를 확립하고 이해관계자 사이 소통을 강화해야 한다는 데 공감대를 형성해 사외이사회와 이사회사무국을 설치했다. 환경 부문 역시 2023년 B+에서 지난해 A등급으로 상향됐는데, 이사회 산하 ESG 위원들을 중심으로 기후 변화에 더욱 효율적으로 대응하고 환경경영을 강화한 점이 높은 평가를 받았다.

조 팀장의 향후 목표는 넷제로(Net-Zero)다. 넷제로란 온실가스 농도 증가를 막기 위해 인간 활동에 의한 배출량을 줄이고 흡수량을 증대해 순배출량이 '0'이 되는 '탄소중립'을 말한다. 금융권에서는 금융사가 투자·대출 등 금융활동을 통해 거래상대의 탄소 배출에 간접적으로 기여한 정도를 뜻하는 '금융배출량'이라는 개념이 있다. 한국은행이 추정한 국내 은행의 금융배출량은 2023년 기준 1.57억톤 수준으로 2021년 이후 감소세를 보인 것으로 나타났지만, 은행들의 추가적인 감축 노력이 동반되지 않는다면 은행들이 설정한 감축 목표 평균인 -35%에는 미치지 못할 것으로 예상된다.

조 팀장은 "인터넷은행은 본질적으로 디지털 플랫폼을 기반으로 운영되기 때문에 전자서식을 통한 비대면 서비스를 제공해 종이 사용을 줄일 수 있고, 영업점도 없어 고객 방문 및 영업점 운영에서 발생하는 탄소 배출을 감면할 수 있다"며 "국내외 투자자들 및 평가기관에서도 탄소중립 목표와 전략에 대해 큰 관심을 보이고 있는 상황으로, 이에 부응하고자 한다. 카카오뱅크는 실현 가능한 넷제로 목표를 수립하기 위해 면밀히 검토 중"이라고 했다.

jane94@newspim.com

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46

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KT, 2만명 'IMEI·폰번호 유출 우려 [서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = KT가 18일 서울 광화문 웨스트 사옥에서 소액결제 피해 관련 2차 브리핑을 열고, 불법 초소형 기지국(일명 펨토셀) 신호와 연계한 추가 피해 정황 및 향후 재발 방지 대책을 발표했다. KT는 전수 분석을 통해 불법 기지국 아이디(ID) 4개를 확인했고, 해당 신호를 수신한 고객이 누적 약 2만 명이라고 밝혔다. 이는 1차 브리핑 당시 KT가 발표한 2개 ID·1만 9,000여 명에서 범위가 더 확대된 수치다. 피해 고객 수도 278명에서 362명으로 늘었고, 누적 피해액도 1억 7,000만 원에서 약 2억 4,000만 원으로 증가했다. 다만, KT는 9월 5일 비정상 소액결제 패턴 차단 조치 이후 새로운 피해는 발생하지 않았다고 재차 강조했다.◆ 전수 분석으로 불법 기지국 ID 4개 확인…2만 명 신호 수신 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장은 이날 브리핑에서 "9월 5일 비정상 소액결제 패턴을 차단한 이후 현재까지 추가 피해는 없다"며 "1차 브리핑 당시 피해 고객 278명(피해액 1.7억 원)으로 파악했으나, 이후 고객 문의(VOC) 기반 추가 분석으로 362명·2억 4,000만원으로 확대됐다"고 설명했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 열린 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표에 앞서 고개 숙여 사과하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 불법 초소형 기지국 추적 과정에 대해 "소액결제 2,267만 건을 전수로 펼쳐놓고 결제 패턴과 기지국 동작 패턴을 이중으로 분석한 결과, 불법 기지국 ID 4개를 검출했다"며 "이는 VOC 고객의 접속 로그에서 확인된 ID와 동일했다"고 덧붙였다. 또 "불법 기지국 신호를 수신한 고객은 누적 약 2만 명으로 산출됐다"며 "다만 뒤늦게 확인된 두 개의 ID는 작동 시간이 매우 짧아 신호 수신 고객이 상대적으로 적었다"고 부연했다. 나아가 개인정보 유출 정황에 대해서는 "1차 브리핑에서 국제 이동가입자 식별번호(IMSI)를 중심으로 설명했지만, 민관합동조사단과의 확대 분석 결과 국제 모바일 기기 식별번호(IMEI)와 휴대폰 번호도 단말 기종·사용 환경에 따라 전송될 가능성이 있다는 점을 확인했다"며 "다만 유심(USIM) 인증키는 유출되지 않았고, 고객 성명·생년월일 역시 KT를 통해 유출된 정황이 없어 복제폰 생성 가능성은 낮다"고 선을 그었다. ◆ 피해 고객 전액 보상, 2만 명에 '안전안심보험' 무상 제공 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장은 추가 피해가 발생한 부분을 고려해 고객 케어 방안을 대폭 강화하겠다고 밝혔다. 김 본부장은 "피해 고객 전체에 대한 청구 조정을 진행 중이며, 278명은 조정 완료, 추가 확인된 84명도 금일까지 마무리하겠다"며 "신용카드 결제 시점 차이 등으로 발생한 금액은 즉시 환불 처리하고 있다"고 강조했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 "현재 무료 USIM 교체와 유심 보호 서비스 가입을 지원하고 있다"며 "피해 우려 고객 2만 명 전원에게 'KT 안전안심보험'(가칭)을 3년간 무료 제공해 금융사기 피해를 보상하겠다"고 밝혔다. 또 "오후 3시부터 KT 매장·고객센터·홈페이지에서 피해 여부 확인 시스템을 오픈했고, 24시간 전담 고객센터를 지속 운영하고 있다"고 덧붙였다. KT는 현장 대응 강화도 예고했다. 김 본부장은 "전국 2,000개 매장을 '안전안심 전문매장'으로 전환해 후후 앱 기반의 보안 점검, 악성 앱 탐지, 피싱 대응 안내 등을 상시 지원하겠다"며 "매장별 안전안심 담당자를 지정하고 IT 서포터즈를 활용해 피싱 예방 교육을 연말까지, 내년 이후에도 지속하겠다"고 강조했다. 나아가 2차 인증 확대와 관련해서는 "고위험 업종에 대해 9월 9일부터~12일까지 PASS 생체/핀 인증을 적용했다"며 "정부·유관기관 지침과 별개로 선제적 확대를 검토하겠다"고 말했다. ◆ 펨토셀 18.9만 대 현황 공개…미사용 4.3만 대 차단·회수 착수 KT는 이날 브리핑에서 펨토셀 관리 실태도 공개했다. 구 본부장은 "총 설치 18.9만 대 중 시점별 가동 장비는 15~16만 대 수준"이라며 "3개월 미사용 4.3만 대는 연동 해지 조치했고, 2주 이내 전수 점검해 정상 사용 확인, 철거·회수 또는 영구 접속 차단을 병행하겠다"고 설명했다. 이어 불법 기지국 추정 방식과 원인에 대해 "합법 장비를 불법 개조하거나, 고출력 앰프를 추가 연결했을 가능성이 크다. 또 실내용 이동형 형태로 제작해 광범위한 커버리지를 확보한 정황이 있다"고 설명했다. 다만 "로그 분석 기준으로는 ID 4개가 확인됐고, 하드웨어 실물 대수는 수사로 확인될 것"이라고 말했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 복제폰 가능성 논란에 대해 손정엽 KT 디바이스본부장은 "복제폰에는 IMEI·IMSI·인증키 3가지가 모두 필요하다"며 "인증키는 유심(HSM 주입)과 서버에만 암호화 저장돼 있으며 통신망을 오가지 않는다. 따라서 IMEI·IMSI만으로는 복제 불가"라고 재차 강조했다. 한편, KT는 이번 사태를 계기로 보안 관련 투자도 확대하기로 했다. 황태선 KT 정보보안실장은 "KT는 수개월 전 향후 5년간 보안 투자 1조 원 계획을 밝힌 바 있다"며 "이번 사태를 계기로 올해·내년 우선순위를 모바일 서비스·단말 보안으로 재배치하고, 보안 거버넌스 강화도 병행하겠다"고 말했다. *용어 설명 펨토셀(Femtocell) :초소형 이동통신 기지국. 가정이나 소규모 사무실에 설치해 휴대폰 신호를 보강하는 장치. 불법 개조 시 해킹·소액결제 범죄에 악용될 수 있음.VOC (Voice of Customer) :고객 불만·문의 사항. 기업이 문제를 파악하고 대응책을 마련할 때 쓰는 데이터 소스. IMSI (International Mobile Subscriber Identity, 국제 이동가입자 식별번호) : 유심(USIM)에 저장된 번호. 이동통신망에서 가입자를 식별하는 고유 번호로, 유출될 경우 특정 가입자의 통신 기록 추적이 가능. IMEI (International Mobile Equipment Identity, 국제 모바일 기기 식별번호) :단말기(휴대폰) 고유 식별번호. 분실·도난 시 기기 차단이나 추적에 활용. USIM 인증키 : 통신사 네트워크에 가입자임을 인증하는 핵심 암호화 키. 유심 칩과 서버에만 저장되며, 유출되면 복제폰 생성 가능성이 생김. 복제폰(Clone Phone) : 정식 단말과 동일한 IMSI, IMEI, 인증키를 복사해 만든 불법 단말기. 원래 가입자처럼 네트워크에 접속할 수 있음. dconnect@newspim.com 2025-09-18 17:18