대리점과 품질 협약 체결… 품질·A/S 책임 강화로 소비자 신뢰도 제고
[서울=뉴스핌] 조수민 기자 = KCC가 대리점 창호 가공·시공(이하 가시공) 품질 강화를 위한 실무형 교육을 확대하고 품질협약을 체결하는 등 소비자 신뢰 구축에 힘을 쏟고 있다고 1일 밝혔다.
KCC는 최근 프리미엄 하이엔드 창호 브랜드 '클렌체(Klenze)'의 가시공이 가능한 대리점 네트워크인 'Klenze 이맥스 클럽(e-MAX Club)' 회원사를 대상으로 'Klenze 가시공 아카데미'를 진행했다.
이맥스 클럽은 KCC가 대리점의 창호 가공 기술, 사후관리(A/S) 역량, 설비 기준 등 엄격한 심사기준을 종합적으로 평가해 인증하는 프로그램이다. 특히 Klenze 이맥스 클럽은 이맥스 클럽 회원사 중에서도 가장 높은 수준의 기술력이 요구되는 Klenze 제품 가시공 능력이 탁월한 곳 만을 선정한 프리미엄 대리점 네트워크다.
최초 인증 후에도 정기적인 재평가를 통과하고 본사 교육을 필수적으로 이수해야 이맥스 클럽 자격을 이어갈 수 있기 때문에 지속적인 품질 관리가 가능하다는 점에서 큰 의미가 있다.
이번 Klenze 가시공 아카데미에서는 ▲Klenze 제품 기능 및 사양 이론 교육 ▲실제 가시공 시연 및 실습 ▲고객 응대 서비스 마인드 교육 등이 진행됐다. KCC는 참석자들의 실무 역량 강화를 위해 교육 인원을 소규모로 편성하고, 난이도별 제품 실습을 반복할 수 있도록 구성했다. 이를 통해 대리점의 현장 대응 능력을 강화하고, 갈수록 높아지는 소비자 기대 수준에 부응하고자 실무 중심의 교육 효과를 극대화했다.
특히 이번 Klenze 가시공 아카데미는 KCC가 3억원 이상을 투자해 대폭 확대한 대리점 교육 전용 가공 설비를 통해 보다 실효성 있는 교육을 진행할 수 있었다. '가시공 품질이 곧 경쟁력'이라는 판단 아래, 어려운 건축 시장 환경에서 오히려 교육에 대한 투자를 확대하며 품질에 대한 의지를 실천한 것이다.
또 지난해 하루 일정으로 진행됐던 교육을 올해는 이틀로 확대하고 실습 비중을 대폭 강화해 제품 이해도와 정밀 가시공 능력 모두를 높일 수 있도록 했다.
KCC는 이번에 진행한 Klenze 이맥스 클럽 가시공 아카데미를 포함, 올해 총 14회에 걸쳐 교육을 실시할 계획이다. 이는 지난해보다 교육 횟수와 시간 모두 확대된 것으로 이론뿐 아니라 확충된 교육 설비를 기반으로 하는 실무 중심의 커리큘럼을 통해 대리점 실무자들이 체득한 기술을 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 하기 위함이다.
품질 경쟁력 향상을 위해 본사와 유통 이맥스 클럽 회원사 간 '품질협약' 제도도 새롭게 시행한다. KCC 본사와 대리점이 상호 협력해 창호 가시공 품질을 확보함으로써 소비자 만족도를 높이는 것을 목적으로 하는 품질협약은 본사와 대리점이 준수해야 할 원칙을 명시하고 이를 지키겠다는 의지가 담겨있다.
품질협약은 대리점에 우수한 자재만을 공급하고 다양한 지원을 하겠다는 본사의 약속과 정품 자재만을 사용하고 가시공 기준을 준수하겠다는 대리점의 약속을 협약서 형태로 서면화함으로써 본사의 제조 품질과 대리점의 가시공 품질에 대한 경각심과 서로에 대한 존중과 신뢰를 재확인함으로써 시너지를 높일 수 있다는데 의미가 있다.
KCC가 이처럼 교육을 확대하고 품질협약을 체결하는 등 품질 향상에 힘을 쏟는 것은 대리점의 가시공 역량을 높이고, 이를 꾸준히 유지하는 것이 소비자들의 신뢰를 구축하는 방법이며 이렇게 구축된 신뢰와 평판은 결국 대리점의 영업력 향상으로 이어진다고 판단했기 때문이다.
KCC 창호는 최근 한국표준협회(KSA)가 주최한 '2025년 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)'에서도 1위를 차지하며 6년 연속 1위의 성과를 이어갔다. 이는 소비자 중심의 품질경영과 실질적인 체감 품질 개선 노력이 꾸준히 결실을 맺고 있다는 점에서 의미가 크다는 설명이다.
실제로 KCC는 2007년부터 대리점의 가시공 역량 강화를 위한 교육을 꾸준히 운영해 왔다. 누적 교육 시간은 1440시간, 이수자는 3200여 명에 달한다. KCC는 이러한 교육을 단순한 일회성 프로그램이 아닌 장기적인 파트너십 기반의 품질 관리 전략으로 보고 있다. 앞으로도 대리점과의 상생을 위한 현장 중심 경영을 이어간다는 방침이다.
KCC 창호사업부장은 "이번 교육은 단순한 제품 설명을 넘어 실제 현장에서 활용할 수 있는 실무 역량을 높이는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 대리점과의 긴밀한 협업을 통해 창호 품질을 선도하고 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 아끼지 않겠다"고 말했다.
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