KB국민은행, 화상상담 '풀뱅킹 서비스 시스템' 특허 취득

기사입력 : 2025년07월30일 14:05

최종수정 : 2025년07월30일 14:05

금융권 최초, 차별화된 비대면 금융서비스 제공

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = KB국민은행(은행장 이환주)은 금융권 최초로 화상상담을 활용한 풀뱅킹 서비스 시스템에 대해 특허를 취득했다고 30일 밝혔다.

이번 특허는 'KB 모바일 화상상담 서비스'에 적용된 기술로 고객이 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 전문가와 실시간으로 상담하고 금융상품에 가입할 수 있도록 지원하는 시스템에 대한 기술이다.

기존의 단순 전화상담을 넘어 유선과 화상상담을 아우르는 멀티채널 프로세스를 구현해 기술적 우수성을 인정받은 것이 특징이다.

2022년 1월부터 고객들은 KB 모바일 화상상담 서비스를 이용해 약 25만건의 상담을 진행하고 7만좌가 넘는 금융상품에 가입하며 비대면으로 편리하게 금융 서비스를 이용해왔다.

영업점을 방문하지 않고도 24시간 언제든 상담을 예약할 수 있으며 은행 영업시간 중 금융상품 판매 자격을 갖춘 직원과 연결돼 상담부터 상품 가입까지 비대면으로 한 번에 진행할 수 있다. 해당 서비스는 KB스타뱅킹 앱과 인터넷뱅킹 등을 통해 이용할 수 있다.

peterbreak22@newspim.com

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