[서울=뉴스핌] 조한웅 기자 = 초고령 사회로 접어들면서 시니어 주거에 대한 사회적 인식이 빠르게 변화하는 추세이다. 과거에는 건강 관리와 보호를 중심으로 한 요양 시설이 주를 이루었지만, 최근 시니어 주거 시장은 건강과 안전을 기본으로 하면서도 독립적이고 활동적인 생활을 지원하는 방향으로 재편되고 있는 것이다.
이러한 변화 속에서 시니어들이 스스로 생활을 유지하고 삶의 질을 높일 수 있도록 돕는 다양한 서비스가 주목받고 있으며, 그중 하나가 바로 컨시어지 서비스이다.
컨시어지 서비스는 원래 고급 호텔에서 고객의 편의와 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 시작되었다. 투숙객이 필요로 하는 예약, 교통, 일정 관리 등 다양한 업무를 대신 수행하며 체류 만족도를 높이는 것이 핵심이다. 최근에는 이러한 컨시어지 서비스가 주거 영역에도 적용되면서, 특히 고령층이 거주하는 시니어 레지던스에서 큰 효과를 보이고 있다.
컨시어지 서비스는 정보 탐색과 예약에 어려움을 겪는 고령층에게 실질적인 편의를 제공한다. 상시 상주 인력을 통해 방문객 응대와 출입 관리가 이루어지며, 부대시설 안내, 외부 환경 정보 제공, 택배·우편 보관, 각종 생활 민원 접수와 처리까지 원스톱으로 지원한다.
시설 내 예약 서비스까지 제공하여 입주자들의 일상 번거로움을 줄이고, 보다 여유롭고 안정적인 생활 환경을 조성하는 데 기여한다는 분석이다.
또한 입주자가 필요할 때 즉각적인 도움을 받을 수 있고, 응급 상황 발생 시에도 신속한 대응과 정기적인 생활 관리 지원이 가능하여 떨어져 지내는 가족들에게 신뢰와 안심을 제공한다. 여기에 과도한 간섭 없이 원하는 순간에 도움을 제공하는 환경을 갖추어, 기존 요양 시설과 달리 일률적인 돌봄이 아닌 맞춤형 지원이 가능하다는 점에서 의미가 크다.
업계 관계자는 "시니어 레지던스에서 컨시어지 서비스는 단순한 안내 데스크 개념을 넘어 입주자의 일상을 세심하게 관리하고 지원하는 생활 밀착형 서비스 시스템으로, 입주자의 삶의 질과 주거 만족도를 결정짓는 핵심 요소로 자리하고 있다"라며 "고령 인구의 증가와 함께 건강한 노후를 능동적으로 설계하려는 액티브 시니어가 늘어나면서, 호텔 수준의 서비스와 주거 안정성이 결합된 레지던스형 주거 모델이 새로운 표준으로 자리 잡을 가능성이 크다"라고 말했다.
이러한 흐름 속에서 서울 마곡에 위치한 하이엔드 시니어 레지던스 'VL르웨스트'가 대표적인 사례로 주목받고 있다.
VL르웨스트는 컨시어지 데스크를 통해 부대시설 이용 안내를 비롯해 각종 편의 및 외부 생활 시설에 대한 정보를 제공한다. 우편물 관리, 택배 수취·발송, 물품 보관, 분실물 관리 등의 서비스와 함께 제휴 리조트와 골프장, 게스트룸 예약 등 다양한 예약 서비스도 지원한다. 이와 함께 생활 전반에 관해 궁금한 사항 역시 안내받을 수 있다.
특히 입주민에게는 롯데호텔 리워즈 골드 등급, 롯데호텔 트레비클럽 할인, 롯데호텔 리조트 회원권, 골프 CC 등 다양한 프리미엄 제휴 혜택이 제공된다. 컨시어지를 통해 각 혜택을 안내받고 예약할 수 있으며, 이러한 구성은 기존 시니어 레지던스에서는 찾아보기 어렵다. 이에 상위 0.1% 시니어 라이프를 지향하는 고객층의 기대에 부응하고 있다는 평가를 받고 있다.
세대 내에서는 침실, 거실, 욕실, 주방 등 주요 생활 공간에 대한 청소와 가정 내 쓰레기 수거 등 하우스키핑 서비스를 주 2회 제공한다. 장기 부재 시에는 세대 안전 점검과 기본 정비를 함께 실시해 입주자의 생활 연속성과 안전을 세심하게 관리한다.
식사 서비스로 균형 잡힌 영양 섭취도 돕는다. 지하 1층 레스토랑에서 조식, 중식, 석식을 제공하는 F&B(식음) 서비스는 사전 예약 후 이용할 수 있어 기다림 없이 편리하게 식사를 즐길 수 있다.
메뉴는 영양사가 주 단위로 한식부터 글로벌 요리까지 균형 있게 구성하며, 죽·샐러드·디저트 등 일부 메뉴는 뷔페 테이블에서 자유롭게 이용할 수 있다. 선택한 한상차림의 주식은 직원들이 서빙부터 퇴식까지 전담해 입주자의 편리성을 높였다.
커뮤니티 센터는 입주민을 위한 문화 프로그램 운영 공간으로, 수강과 시설 예약이 가능하다. 이미 미술, 음악, 댄스, 인문학·어학, 스마트폰 활용 및 사진 촬영 등 다양한 프로그램이 운영 중이며, 매월 새로운 구성으로 업데이트돼 선택 폭이 점차 넓어질 예정이다. 시설로는 시네마, 노래연습실, IT 스튜디오, 아뜰리에, 취향서원, 당구장 등 다채로운 공간이 마련돼 입주민의 여가와 취향을 폭넓게 지원한다.
이와 함께 1층 건강관리센터에서는 입주민들의 건강 상태를 정기적으로 체크하고, 유형별 상담과 수시 상담을 통해 개인 맞춤형 관리가 이루어지고 있다. 특히 이화여대서울병원과 연계해 1년에 한 번 건강검진을 실시하고, 보바스의원과 협력해 입주 후 최초 1회 유전자 검사(초기 계약자 한정)도 지원한다.
단지 내에 들어선 마곡 보바스의원에서는 가정의학과·신경과·재활의학과 진료와 물리·도수 치료를 받을 수 있다.
멀티케어센터에서는 인바디 검사(체성분 검사), 보행 검사, 스트레스 및 두뇌 활동 측정 검사 등을 실시해 입주민들의 신체 기능과 건강 상태를 정밀 분석하고, 이를 바탕으로 영양 상담과 운동 관리, 두뇌 훈련 프로그램을 시행한다.
한편, VL르웨스트는 예비 입주자 문의가 증가하면서 현장에 전용 상담 부스를 마련해 운영하고 있으며, 공식 홈페이지를 통해 예비 입주자 상담 예약도 받고 있다.
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