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이 기사는 인공지능(AI) 번역을 통해 생성된 콘텐츠로 원문은 1월14일 블룸버그통신 기사입니다.
[서울=뉴스핌] 이홍규 기자 = 에어비앤비(ABNB)가 메타 플랫폼스(META)의 생성형AI 부문 책임자를 최고기술책임자로 영입하며 올해 자사 서비스에 인공지능과 개인화 요소를 더욱 강화하는 투자에 나선다.
메타에서 생성형AI 부문을 이끌며 오픈소스 모델 라마 개발팀을 총괄했던 아흐마드 알-달레가 수요일 에어비앤비에 합류해 엔지니어링 및 데이터사이언스 팀을 총괄한다. 알-달레는 회사에서 7년간 재직하다가 지난 12월 자리에서 물러난 아리 발로의 뒤를 잇는다.
발로는 회사가 급성장을 겪고 있던 시기에 합류했다고 브라이언 체스키 최고경영자가 인터뷰에서 이번 인사 전환에 대해 설명했다. "지금은 우리가 정말 탄탄한 기반을 구축했지만, 향후 10년 혹은 그 이상 전개될 기술 혁명의 한가운데에 있는 시점"이라고 그는 말했다. "우리는 이것이 바통을 넘기기에 정말 좋은 시기라고 생각했다"고 덧붙였다.
이번 핵심 인사는 에어비앤비가 숙박업을 넘어 투어, 개별 서비스 및 기타 상품으로 사업을 확장해 새로운 성장을 추진하는 시점에 이뤄졌다. 회사는 여러 도시에서 부티크 호텔 예약을 실험하고 있으며, 인스타카트와의 파트너십을 통해 투숙객이 체크인 전에 주방을 미리 채울 수 있도록 식료품 배송을 시험하고 있다. 작년에 사용자 연결을 장려하는 소셜 기능을 추가하고 고객 서비스 도구에 AI를 통합한 데 이어, 체스키는 2026년 앱 내에서 AI 검색을 출시해 더 나은 여행 추천을 제공하고 인간 여행 상담사와 작업하는 상호작용적 측면을 모방할 계획이라고 밝혔다.
"그것이 의미하는 바는 익명의 고객이 단순히 검색하는 것에서 벗어나, 모든 사람의 검색, 모든 사람의 대화가 그들에게 고유하도록 만들고, 우리가 당신과 나눴던 모든 이전 대화, 우리가 가진 모든 정보를 고려한다는 것"이라고 그는 말했다. "기존 검색처럼 보이지도 않을 것이고, 챗봇처럼 보이지도 않을 것이다. 양쪽의 장점을 결합해야 한다." 이 상호작용은 텍스트 기반이 덜하고, 사용자가 이전 검색에서 선호했던 옵션을 더 쉽게 불러올 수 있도록 더 많은 시각적 구성 요소를 갖출 것이라고 그는 덧붙였다.
2년 전 에어비앤비는 호스트와 게스트에게 프로필 페이지에 더 많은 세부정보를 추가하도록 유도함으로써 개인화 기능을 위한 토대를 마련하기 시작했다. 작년에는 사용자가 체험을 예약하기 전에 다른 게스트 프로필을 볼 수 있도록 하기 시작했으며, 활동 중이나 후에 다른 참가자에게 메시지를 보내 연락을 유지할 수 있는 기능도 제공했다.
향후 체스키는 AI 추천이 회사의 호스트들이 이미 게스트를 위해 만든 가이드북의 정보를 활용할 것이라고 말했다. "우리는 특화가 콘텐츠가 조금 더 진정성 있고, 조금 더 실제적이며 에어비앤비에 특화되도록 만드는 데 도움이 된다고 생각한다."
에어비앤비 소비자 제품의 AI 관련 변화 외에도, 알-달레는 직원들이 AI 도구를 사용하는 방식에 새로운 시각을 제공하는 데 유리한 위치에 있다고 체스키는 말했다. "우리는 많은 조직적 혼란을 만들지 않으면서 사람들이 점점 더 많은 도구를 채택하도록 노력할 것"이라고 그는 말했다. "1년 전쯤에는 이런 도구들을 적극적으로 밀어붙이기에는 시기상조였을 수 있기 때문에 잘못된 시점이었던 것 같지만, 지금은 우리가 최신 최고의 도구를 사용하고 있는지 확인하기에 정말 좋은 시점이다."
체스키는 AI 같은 신흥 기술에 대한 알-달레의 전문성과 수백만 사용자에게 도달하는 제품을 구축한 경험을 높이 평가했으며, 동시에 장인정신과 디자인을 이해한다는 점도 강조했다. 후자는 산업 디자이너 출신인 체스키에게 특히 중요하다.
알-달레는 애플(AAPL)에서 기술 경력을 시작했으며, 16년간 아이폰 디스플레이 시스템과 회사의 자율주행차 프로젝트를 포함한 업무를 수행했다. 메타에서 거의 6년간 재직하는 동안 알-달레는 소셜 미디어 거대 기업의 생성형AI 연구 및 대형언어모델 관련 제품을 총괄했으며, 여기에는 라마 오픈소스 모델과 메타AI 챗봇이 포함된다.
"나는 많은 최첨단 팀과 기술자들이 기술을 만든 다음 사용 사례를 찾는 함정에 빠지는 것을 봤다"고 알-달레가 체스키와의 공동 인터뷰에서 말했다. "내가 다음에 무엇을 하고 싶은지 결정할 때 나의 자기선택 기준 중 하나는 고객을 정말로 최우선으로 두는 문화에서 일하는 것이었다. 그리고 그것이 에어비앤비에서 매우 강하다고 생각한다."
알-달레는 작년 회사 팀의 대대적인 개편 이후 메타를 떠난 최신 AI 리더다. 메타 CEO 마크 저커버그는 4월에 공개된 라마4 모델의 실망스러운 결과 이후 그룹을 재구성하고 값비싼 인재 채용에 나섰으며, 이는 메타의 일부 기존 AI 리더들을 배제하는 방향 전환이었다. 저커버그는 또한 오픈소스 모델보다는 상업용 AI 모델을 고려하고 있으며, 장기 연구보다 AI 제품 개발을 우선시하고 있다. 장기 연구 이니셔티브를 이끌었던 AI의 대부 중 한 명인 얀 르쿤도 12월에 퇴사했으며, 이는 메타의 진화하는 AI 전략을 더욱 시사한다.
알-달레는 에어비앤비 경영진에 합류한 다른 애플 출신들과 함께한다. 마케팅, 제품, 디자인 및 호스트 교육을 총괄하는 최고경험책임자 히로키 아사이는 거의 20년간 애플의 다양한 마케팅 캠페인을 이끌었다. 그리고 글로벌 운영 책임자 타라 번치는 애플케어 프로그램을 8년간 이끌었다.
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