首尔市出租车投诉系统启用半年受理外国人投诉487起

기사입력 : 2026년01월20일 16:22

최종수정 : 2026년01월20일 16:22

纽斯频通讯社首尔1月20日电韩国首尔市政府20日表示，自去年6月在全国率先启动"出租车二维码投诉系统"以来，外国乘客投诉数量显著增加。在为期半年的统计期内，外国人投诉共计487起，其中"乱收费"问题占比最高。

市政府指出，经调查确认属实的，将依法对涉事出租车司机处以罚款等行政处罚，并同步推进出租车应用程序及收费凭证的制度性改进。

为从源头遏制外国游客反映最为集中的乱收费问题，首尔市政府决定在出租车纸质收据上同步标注英文信息，并明确显示是否收取夜间或跨区附加费。同时，针对以往不同平台用语不统一的问题，市政府将相关项目统一规范为"计价器费用（Meter Fare）"和"通行费（Toll fee）"。

市政府称，过去出租车纸质收据仅以韩文标示，且无法确认是否加收附加费用，个别司机存在滥用跨区附加费按钮、向外国乘客违规收费的漏洞，此次改进正是为弥补这一制度短板。

自上月起，首尔市政府与出租车支付终端运营商——T-money Mobility公司合作，在收据上以中英文并列方式标注最终支付金额、上下车时间等关键信息，同时明确标示是否加收夜间或跨区附加费，并在收据底部附上出租车不便投诉指引（120茶山呼叫中心）。

此外，在面向外国人的专用出租车应用程序（如Kakao Mobility的K.ride、TABA）以及同时面向内外籍乘客的出租车应用（如TADA、ONDA）中，市政府要求在叫车阶段区分显示"行程费用"与"收费公路通行费"，便于外国乘客事先了解各项预计费用。

此前，应用程序仅显示行程费用，司机即便额外收取通行费，乘客也难以察觉；今后通过明确列出"通行费"项目，乘客可对照核实最终账单金额。

统计显示，去年6月至12月间，通过"出租车二维码不便投诉系统"受理的外国人投诉共487起。其中，12月投诉量最多，占总数的30%以上，其次为11月、7月和8月。"出租车二维码不便投诉系统"是指乘客通过扫描张贴在出租车车厢内的二维码，以问卷形式反映乘车体验及违法行为的机制。

首尔市政府目前正对因乱收费等问题被投诉的出租车驾驶员展开调查，其中已有部分案件经事实核查后被依法处以罚款等行政处罚。

首尔市政府为方便外国乘客在乘坐出租车过程中遭遇不当收费或服务不便时能够现场即时投诉，已在出租车车厢内及主要旅游景点等区域张贴"出租车二维码投诉系统"投诉指引贴纸，并同步设置横幅、海报等宣传物料，同时通过首尔市官方社交媒体平台持续开展宣传。

目前，首尔市已在全市7.1万辆出租车车厢内完成投诉指引贴纸张贴工作，并在明洞、弘大、梨泰院等外国游客集中到访的11个主要地点，以及旅游景点周边的78处出租车乘车点设置横幅和海报。

此外，首尔市还通过官方YouTube频道、Live Seoul、多语种官方网站（英语、中文、日语）及社交媒体平台（Facebook、Instagram等）发布短视频内容，并在外语官网详细介绍二维码投诉流程，持续推进线上宣传。（完）

韩国纽斯频（NEWSPIM·뉴스핌）通讯社

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