[서울=뉴스핌] 이나영 기자= 종합 여행서비스 전문기업 노랑풍선은 지난달 28일 서울 중구에 위치한 노랑풍선 사옥에서 '2025년 연간 우수 가이드·인솔자·랜드사 시상식'을 개최했다고 2일 밝혔다.
회사에 따르면 이번 시상식은 지난해 한 해 동안 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 우수한 평가를 받은 가이드와 인솔자, 랜드사를 선정·포상함으로써 현지 서비스 품질을 높이고 파트너들의 자긍심을 고취하기 위해 마련됐다. 평가 기간은 지난해 1월 1일부터 12월 31일까지로, 노랑풍선 여행 상품을 이용한 고객들이 자발적으로 참여한 만족도 조사와 VOC(고객의 소리) 데이터를 종합해 공정하게 평가했다.
가이드와 인솔자는 가이드·인솔자 만족도 점수와 VOC 가감점을 기준으로 평가했으며, 랜드사는 고객만족도조사(CSI) 점수와 중대 사고 관련 VOC 가감 요소를 반영해 최종 수상자를 선정했다.
올해 시상은 우수 가이드, 우수 인솔자, 우수 랜드사 부문으로 나뉘어 진행됐다. 우수 가이드 부문에서는 일본 지역을 담당하는 김영민 가이드(행진투어)가 최우수 가이드로 선정됐다. 이어 문민석 가이드(일본·행진투어), 조진호 가이드(이탈리아·더에이밍커뮤니케이션)가 우수 가이드로 이름을 올렸다.
특히 우수 인솔자 부문에서는 유럽 전반 지역에서 안정적인 운영과 세심한 고객 관리로 높은 평가를 받은 임노수 인솔자(서유럽·북유럽·동유럽)가 선정됐다. 임노수 인솔자는 노랑풍선 고객들 사이에서 '스타 인솔자'로 불릴 만큼 두터운 신뢰를 형성하고 있으며, 이번 수상을 포함해 총 4회 우수 인솔자 수상 기록을 세웠다. 반복되는 재이용 고객과 높은 만족도가 이러한 평가로 이어졌다는 설명이다.
아울러 윤희진 인솔자(발칸·동유럽·서유럽)와 김경민 인솔자(동유럽·서유럽·발칸·지중해)도 우수 인솔자로 선정됐다. 우수 랜드사 부문은 고객 만족도와 서비스 안정성 측면에서 우수한 성과를 거둔 티엔엠투어(싱가포르)가 선정돼 상패를 수여받았다. 수상자 전원에게는 감사패 및 상장, 그리고 특별 포상금이 지급됐다.
노랑풍선 CS지원부 안재환 부서장은 "우수한 가이드와 인솔자는 물론, 현지 운영의 핵심 파트너인 랜드사와의 협력 역시 고객 경험을 좌우하는 중요한 요소"라며 "고객 신뢰를 기반으로 장기간 우수한 평가를 받아온 파트너들과 함께 소비자중심경영(CCM)을 실천하며 현지 서비스 품질을 지속적으로 고도화해 나갈 것"이라고 전했다.
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