이 기사는 인공지능(AI) 번역에 기반하여 작성됐으며, 원문은 인도 비즈니스 스탠다드(BS) 12일자 기사입니다.

[방콕=뉴스핌] 홍우리 특파원 = 인도 최대의 민간 은행인 HDFC 은행(NSE: HDFCBANK)이 기술 도입을 점진적으로 확대하고 인공지능(AI) 발전에 적극적으로 참여함에 따라, 2025/26 회계연도(2025년 4월~2026년 3월)에 직원 수를 3,343명(1.56%) 감축한 21만 1,000명으로 줄였다. 9년 만에 처음으로 단행한 감원이다.

인도 제3위의 민간 은행인 액시스(NSE: AXISBANK) 역시 수년간의 기술 투자를 바탕으로 생산성이 향상되면서 2025/26 회계연도에 약 3,100명의 인력을 감축했다.

HDFC 은행의 사시드하르 자그디샨 전무이사 겸 최고경영자(MD & CEO)는 최신 연례 보고서에서 "기술 주도형 향상을 통해 후방 지원 부서의 직원들을 고객 대면(영업) 역할에 재배치하고 있다"며 "우리의 초점은 직원들이 기술을 활용하여 더 생산적으로 일하고, 고객의 니즈에 더 긴밀히 부합하여 일할 수 있도록 역량을 강화하는 데 있다"고 밝혔다.

인도 최대 대출 기관인 인도국립은행(SBI)에 이어 시중 은행 중 두 번째로 많은 직원을 고용하고 있는 HDFC 은행은 2025/26 회계연도에 고위·중간·하위 관리직 전반에 걸쳐 직원을 충원했다. 그러나 비감독직(일반 실무직) 직원은 8,153명 감소한 16만 2,797명을 기록하면서, 전체 직원 수는 직전 회계연도의 21만 4,521명에서 21만 1,178명(최종 집계치 기준)으로 감소했다.

연례 보고서에 따르면, 하위 관리직으로 분류된 직원 수는 2024/25 회계연도의 3만 4,165명에서 2025/26 회계연도의 3만 7,708명으로 증가했으며, 중간 관리직은 9,159명에서 1만 411명으로, 고위 관리직은 247명에서 262명으로 동기간 각각 증가했다. HDFC 은행 직원 수가 감소한 것은 2016/17 회계연도에 3,230명 감소 이후 9년 만에 처음이다.

은행 측은 AI 발전 과정에 의미 있게 참여할 수 있는 역량을 구축하고 있다고 밝혔다. 2025/26 회계연도에는 실시간 고객 응대, 자동 카드 처리 및 거래 운영, 지능형 리스크 모니터링, 일상적인 업무 자동화 등 주요 고객 및 운영 여정 전반에 걸쳐 AI를 도입하기 위한 더욱 체계적이고 확장 가능한 접근 방식을 채택했다.

이러한 진전은 자체 AI 플랫폼인 '니브(Neev)'를 통해 이루어졌다. 니브는 모델 접근, 거버넌스 및 워크 플로우 통합을 위한 통합적이고 안전한 기반을 제공한다.

자그디샨 CEO는 "'니브'는 은행 전반에 걸쳐 AI를 배치하기 위한 통합된 기반을 제공하여 전사적 표준과의 일관성, 재사용성 및 정렬을 보장한다"며 "AI 기반 솔루션은 직원들이 고객 문의에 더 빠르고 일관된 답변을 제공할 수 있도록 돕는다"고 말했다.

리테일 자산(소매금융 상품) 부문의 AI 애플리케이션은 신용 결정과 생산성을 향상시키고 있고, 거래 운영에서는 AI 기반 분류 시스템을 통해 거래를 더 빠르고 정확하게 처리하고 있다고 덧붙였다.

HDFC 은행의 직원 이직률(퇴사율)은 2024/25 회계연도의 22.6%에서 FY26 23.1%로 소폭 상승했으나, 이는 2023/25 회계연도의 약 27%, 2022/23 회계연도의 34.2%에 비하면 훨씬 낮은 수준이다.

은행의 연례 보고서에 따르면, 2025/26 회계연도에 가장 높은 보수를 받은 것은 카이자드 바루차 부사장으로, 이는 주로 성과급(인센티브)이 증가한 것에 기인한 것이다. 바루차 부사장의 총 현금 보수는 직전 회계연도의 1억 1,010만 루피(약 17억 원)에서 2025/26 회계연도의 1억 7,140만 루피로 증가했다.

자그디샨 CEO의 보수는 2024/25 회계연도의 1억 2,060만 루피에서 2025/26 회계연도의 1억 5,130만 루피로 증가했다.

올해 3월 18일에 사임한 아타누 차크라보르티 전 의장은 승인된 연간 보수 500만 루피 대비 근무 기간 비례 기준(일할 계산)으로 2025/26 회계연도에 482만 5,000 루피를 수령했다. 그는 또한 이사회 및 위원회 회의 참석 수당으로 590만 루피를 별도로 받았다.

은행 측은 차크라보르티 전 의장의 사임으로 인해 은행의 이사회 프로세스 및 감독 체계에 대한 의구심이 제기되자, 자사의 기업 지배구조 기준을 강력하게 옹호했다.

케키 미스트리 HDFC 은행 임시 비상임 의장은 주주 서한에서 "본인은 은행 이사회와 함께, 당행이 강력한 기업 지배구조 원칙과 가치에 여전히 확고하게 뿌리를 두고 있음을 확인한다"고 밝혔다.

자그디샨 CEO 역시 "당행은 최고 수준의 기업 지배구조 기준을 유지하기 위해 전력을 다하고 있다"며 "우리는 조직 발전 과정의 일환으로 내부 프레임워크를 계속 강화하고 핵심 통제 프로세스를 쇄신해 왔다"고 강조했다.

자그디샨 CEO는 이어 "은행의 견고한 지배구조 기준을 강화하기 위해 이사회는 차크라보르티 전 의장의 사직서에 기재된 진술 내용을 검토하고자 외부 로펌을 임명하는 선제적 조치를 취했다"며 "당행의 주식예탁증서(ADR)가 뉴욕증권거래소(NYSE)에 상장되어 있는 만큼, 이사회는 이번 검토를 위해 국내외 로펌을 모두 고용하는 것이 신중하다고 판단했다"고 전했다.

자그디샨 CEO에 따르면, 은행 이사회는 사외이사들로만 구성된 '특별위원회'를 조직하여 법률 검토를 감독하고 은행과 로펌 간에 적절하고 신속한 정보 흐름을 보장하도록 했다. 이번 조사 작업에는 이사회 회의록, 검토 자료, 서신에 대한 조사와 더불어 모든 사외이사, 사장, CEO와 특정 통제 및 보증 부서 책임자를 포함한 다수의 고위 경영진과의 인터뷰가 포함되었고, 이 검토는 차크라보르티 전 의장이 사임하기 전 2개년의 기간을 대상으로 수행되었다.

자그디샨 CEO는 "당행은 지난 6월 26일 외부 로펌들의 조사 결과를 공유했으며, 그 본질적인 내용은 차크라보르티 씨가 사직서에 남긴 진술과 그 함의가 검토된 기록 및 증인 인터뷰를 통해 입증되지 않았다는 것이었다"고 덧붙였다.

hongwoori84@newspim.com