[뉴스핌=김연순 기자] 금융감독원이 지난 2003년 2월 ELS(주가연계증권) 도입 이후 최초로 미스터리쇼핑을 실시한 결과, 하나대투증권과 HMC투자증권이 최악의 증권사로 평가됐다.

24일 금감원에 따르면 미스터리쇼핑 실시 결과 전체 13개사의 평균점수는 76.5점이고 등급별로는 양호 7개사, 보통 4개사, 저조 2개사로 나타났다. 

대신, 대우, 미래에셋, 삼성, 신한금융투자, 우리, 한국투자 등 7개 증권사가 양호(80-89점) 등급를 받았고, 동양, 신영, 현대, 한화 등 4개 증권사는 보통(70-79점) 등급으로 평가됐다. 이에 반면 하나대투증권과 HMC투자증권은 증권사 중 유일하게 가장 최하등급인 저조(60점 미만)등급을 받았다.

이번 ELS미스터리쇼핑에서는 평가등급을 종전의 4단계(우수 : 80점 이상, 보통 : 60~79점, 미흡 : 40~59점, 저조 : 40점 미만)에서 5단계로 변경됐고 최고등급인 우수(90점 이상)등급을 받은 증권사는 없었다.

이번 미스터리쇼핑은 판매실적 등을 감안해 13개 증권사 310개 점포에 대해 금감원과 용역계약을 체결한 외부 전문조사기관의 조사원이 판매 창구를 방문해 점검하는 방식으로 실시됐다. 평가항목은 투자자정보 및 투자성향 파악(4항목, 30점),  상품설명의무(14항목, 70점) 등 18개 항목이다. 

항목별로는 ELS의 기초자산(99.7), 만기상환(86.3) 및 자동 조기상환(80.6) 등 ELS의 기본적인 내용에 대한 만족도는 상대적으로 양호한 반면, 기준가격 평가일 및 평가방법(53.9), 시나리오별 투자수익 설명(60.2) 등 세부적인 내용에 대한 만족도는 상대적으로 미흡하게 나타났다.

특히 ELS 투자자에게 중요한 영향을 미치는 최대손실가능금액(57.6)에 대한 만족도가 저조한 것으로 나타나 향후 투자자 불만 제기 등 분쟁발생의 소지가 있을 것으로 전망된다.

금감원은 이번 미스터리쇼핑 실시 대상회사에 각사별·평가항목별 평가결과 및 우수·미흡사례 등을 통보하여 판매관행을 개선하도록 유도한다는 방침이다.

금감원의 김광욱 금융서비스개선3팀장은 "평가결과가 저조한 2개 판매회사에 대해서는 평가결과 미흡항목에 대한 개선방안을 제출하도록 하고, 감독 및 검사업무에 활용해 내부통제제도 개선 등 사후관리를 강화해 나갈 예정"이라고 밝혔다.

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[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)