전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
금융

속보

더보기

인터넷은행 케이뱅크, 첫날부터 ‘진땀’…묵묵부답

기사입력 : 2017년04월03일 15:29

최종수정 : 2017년04월03일 15:29

소비자센터 대기 폭주…채팅 상담도 차질

[뉴스핌=강필성 기자]  1호 인터넷전문은행인 케이뱅크가 3일 영업개시 첫날부터 오류 속출로 진땀을 빼고 있다. 대출 업무가 진행되지 않거나 문의전화 폭주로 제대로 연결이 되지 않았다.

3일 금융권 등에 따르면 오후 3시 현재 케이뱅크는 문의 폭주로 고객센터 연결이 제대로 되지 않고 있다. 케이뱅크는 상담 폭주를 감안해 ‘고객 상담전화 예약 서비스’를 제공하고 있지만 예약 시간이 지나도 연결되지 않았다.

케이뱅크 스마트폰 어플리케이션 팝업 공지.

아울러 고객센터 내 ‘톡으로 실시간 상담하기’ 기능도 상담폭주로 묵묵부답이다. 5분이상 대기해도 연결이 되지 않았다.

이 때문에 케이뱅크의 스마트폰 앱에서는 ‘현재 고객센터 대기고객이 많아 영상통화 인증이 지연되고 있다’고 팝업을 올렸다.

아울러 계좌를 만들 때 영상통화를 통해 본인을 확인하는 방법 대신 타행계좌이체 인증으로 만들라고 안내 중이다. 타행 계좌를 통해 인증을 받으면 완벽한 비대면으로 진행되기 때문에 고객센터를 거치지 않아도 된다.

더 큰 문제는 계좌 생성 뿐 아니라 대출업무 등에도 오류가 나타나고 있다는 점이다.

일부 소비자에 따르면 케이뱅크 대출 OTP 입력 과정에 오류가 나는 현상 등도 확인되고 있다. OTP를 입력했을 때 계속 원인 불명의 오류가 발생하다가 7번째 시도에서 이유 없이 성공하는 식이다.

비대면 가입이라는 낯선 체험과 함께 오류현상이 문의 폭주로 이어지고 있다는 분석이다.

케이뱅크 관계자는 “가입자가 폭주하면서 예비 상담인력까지 총동원되고 있다”며 “곧 정상화가 될 수 있을 것으로 본다”고 말했다.

하지만 일부에서는 예견된 사태였다는 지적도 있다. 케이뱅크의 상담인력은 기본 약 100명으로 1000명 가까이 운용되는 시중은행에 비하면 크게 적다. 지점이 없는 은행인 만큼 오픈 첫날의 수요를 준비해야했던 것 아니냐는 지적이다.

시중은행 관계자는 “시행 초기라 그런 감도 있지만 채널이 없는 인터넷전문은행이라면 상담사 규모가 너무 적은 것 아닌가 싶다”고 우려했다.

한편, 케이뱅크는 이날 그랜드 오픈 행사를 갖고 언제, 어디서나 접속할 수 있는 ‘뱅크 에브리웨어’시대를 열겠다고 선포한 바 있다.

심성훈 케이뱅크은행장은 “지금까지 고객들은 은행에서 ‘일’이나 ‘업무’를 보러 간다 할 정도로 은행이 정한 룰에 따라야 했다”며 “케이뱅크는 고객이 원하는 은행서비스를 시간과 장소에 관계없이 이용할 수 있는 새로운 은행을 만들 것”이라고 포부를 밝힌 바 있다.

 

[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
무너진 '의원 불패'에 정치권 동요 [서울=뉴스핌] 배정원 기자 = 강선우 여성가족부 장관 후보자의 자진 사퇴로 현역 국회의원은 낙마하지 않는다는 이른바 '의원 불패 신화'가 무너지면서 정치권이 동요하고 있다. 인사청문회에 대한 부담이 커지면서 고위공직자 인선에도 난항이 예상된다.  24일 정치권에 따르면 강 후보자는 전날 "많이 부족하지만, 모든 것을 쏟아부어 잘해 보고 싶었다. 그러나 여기까지였던 것 같다"며 자진 사퇴했다. 이로써 강 후보자는 장관 후보자에 대한 인사청문회 제도가 도입된 후 현역 의원 신분으로 낙마한 첫 번째 사례가 됐다. 인사청문 과정에서 현역 의원이 낙마했다는 것은 고위공직자 후보로서 부적격 판정을 받았다는 의미로 정치적 생명에 치명타를 입을 수밖에 없다. 국회의원으로서 정치적 입지가 크게 흔들릴 뿐 아니라 다음 선거에서 공천을 받는 것도 어려워질 가능성이 크다. 국민의힘은 "줄곧 자료 제출을 거부하고 거짓 해명에 급급하다가 끝내 피해자에게 제대로 된 사과 한마디 없이 도망치듯 사퇴했다"며 강 후보자가 의원직도 사퇴해야 한다고 촉구하고 있다. [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 강선우 여성가족부 장관 후보자가 14일 오전 서울 여의도 국회 여성가족위원회에서 열린 인사청문회에서 의원 질의를 경청하고 있다. 2025.07.14 mironj19@newspim.com 현역 의원도 낙마할 수 있다는 선례가 만들어지면서 정치권에서는 인사청문회에 대한 부담감이 고조되고 있다. 여기에 대통령실 인사검증 시스템에 대한 지적도 제기되면서 향후 고위공직자 인선이 더 어려워질 것이란 전망이 나온다. 한 초선 의원은 "청문회를 하면 하루종일 모욕당하고 가정사도 전부 밝혀지고 너무 탈탈 털리니까 우리는 만약에 장관직이 들어와도 하지 말자는 얘기를 했었다"며 "청문회 때문에 자리를 고사하는 사람이 많다"고 말했다. 한 재선 의원은 "정치적 대립이 아무리 심해도 '현역 의원은 지켜준다'는 암묵적 룰이 있었는데 그게 깨진 것"이라며 "국민 눈높이에 맞추는 것이 중요해졌다고 볼 수 있다"고 말했다. 당초 강 후보자는 현역 의원인 점, 이재명 대통령과 친분이 두터운 점 등으로 인해 낙마 가능성이 낮게 점쳐졌다. 그러나 보좌진에 자택 변기 수리, 쓰레기 분리배출 등을 시켰다는 갑질 의혹과 거짓 해명 논란이 잇따라 불거지며 여론은 급속히 악화됐다. 청문회 이후에도 예산 갑질, 교수 시절 무단결근 등 추가 의혹이 제기되면서 파문이 확산됐다. 야당뿐만 아니라 시민단체와 범여권의 지명철회 촉구가 이어졌고, 이 대통령과 민주당의 지지율도 하락하면서 결국 강 후보자는 자진 사퇴를 결정했다. 이에 대해 민주당은 "강 후보자의 결단을 존중한다"는 입장을 밝혔다. jeongwon1026@newspim.com 2025-07-24 15:09
사진
블랙핑크, 美 빌보드글로벌200 1위 [서울=뉴스핌] 오광수 문화전문기자 = 블랙핑크가 글로벌 톱 클래스임을 증명하면서 미국 빌보드 메인 차트 정상을 꿰찼다고 YG엔터테인먼트가 22일 밝혔다. [서울=뉴스핌] 오광수 문화전문기자 = 블랙핑크. [사진 = YG엔터테인먼트]  2025.07.22 oks34@newspim.com 미국 빌보드가 SNS를 통해 먼저 공개한 최신 차트에 따르면 블랙핑크의 '뛰어(JUMP)'는 빌보드 글로벌 200과 빌보드 글로벌(Billboard Global Excl. U.S.) 차트에서 나란히 1위에 올랐다. 이로써 블랙핑크는 빌보드 글로벌 200에서 세 번째, 빌보드 글로벌에서 네 번째 1위를 차지하며 두 개 차트에서 동시에 K팝 걸그룹 최초·최다 기록을 쓰게 됐다. 또한 빌보드 글로벌 200에서는 스트리밍 1억 2300만 회로 올해 전 세계 여성 아티스트 발매곡 중 최고 수치를 달성했다. 특히 빌보드 핫 100에서는 28위에 안착해 주목된다. 앞서 'Ice Cream', 'Pink Venom', 'Shut Down', 'How You Like That', 'Kill This Love', 'DDU-DU DDU-DU', 'Lovesick Girls', 'Sour Candy', 'Kiss and Make Up'이 차트인에 성공했던 바. 이는 팀 발매곡만으로 세운 K팝 여성 아티스트 최다(10곡) 진입 신기록이다. 빌보드뿐 아니라 각종 글로벌 차트에서도 반향이 크다. 블랙핑크는 '뛰어(JUMP)'로 스포티파이 위클리 톱 송 글로벌 차트에서 K팝 그룹 최다 1위 곡 보유라는 신기록을 썼으며, 영국 오피셜 차트에는 자체 최고 순위인 18위로 첫 진입하는 등 주류 팝 시장에서 막강한 존재감을 과시 중이다. 유튜브에서도 독보적인 영향력을 떨치고 있다. '뛰어(JUMP)' 뮤직비디오는 지난 11일 공개 이후 8일 연속 글로벌 유튜브 일간 인기 뮤직비디오 최정상을 지킨 데 이어 주간 차트에서도 1위로 직행했으며, 조회수는 8800만 회를 훌쩍 넘어 1억 뷰 돌파를 눈앞에 뒀다. <빌보드 핫 100, 빌보드 글로벌 200 어떻게 다른가?> '빌보드 핫 100'은 미국 내 종합 싱글 차트로 가장 권위 있는 차트다. 글로벌 차트보다 권위 있는 이유는 미국 내 '라디오 방송 집계'가 포함되기 때문이다. 글로벌 차트는 성격상 라디오 집계는 불가능해서 스트리밍과 판매가 핵심이지만 '빌보드 핫 100'은 인기도를 가늠하는 라디오 집계가 핵심이다. 빌보드가 집계하는 라디오 방송국의 수만 1,200여 개가 넘는다. 이에 비해 '빌보드 글로벌 200'은 스트리밍이 포함된 차트여서 팬덤의 움직임에 의해 순위가 요동치는 경우가 많다.  oks34@newspim.com 2025-07-22 12:26
안다쇼핑
Top으로 이동