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자율주행 카트, AI 챗봇, 무인 점포.. 유통家 ‘4차 산업혁명’ 경쟁

기사입력 : 2018년04월02일 14:28

최종수정 : 2018년04월02일 14:28

이마트, 자율주행 스마트카트 '일라이' 선봬
롯데, AI서비스 강화 이어 홈케어로봇 출시 계획

[뉴스핌=박효주 기자] 유통업계가 4차 산업혁명 시대를 맞아 잇달아 관련 사업 확대에 나서며 시장 선점을 위한 주도권 쟁탈전을 벌이고 있다.

2일 관련 업계에 따르면 최근 신세계 이마트는 자율주행 스마트카트 ‘일라이’ 시범 영상을 소셜네트워크서비스(SNS)에 선보였다.

영상 속 일라이는 고객의 쇼핑 동선에 맞춰 스스로 따라오고 쇼핑이 끝나면 충전기로 향한다. 할인상품을 추천한다거나 상품을 검색할 수 있고 쇼핑을 하는 동안 고객에게 길을 안내해 주기도 한다. 또 스마트폰을 통해 현장에서 자동 결제도 가능하다.

특히 일라이는 정용진 부회장의 야심작으로 꼽힌다. 정 부회장은 앞서 시범 영상 공개 전날 참석한 채용박람회에서 콘셉트 카트를 언급하며 “도입 시기가 정해지지 않았지만 3년 내 상용화 될 수 있을 것”이라며 “투자비가 매우 커 시범 운영해보고 장단점을 보완해 진행하겠다”고 밝힌 바 있다. 해당 시범 영상 역시 정 부회장은 직접 자신의 SNS에 공개했다.

이마트 스마트카트 '일라이' 시범 영상.<사진=정용진 부회장 인스타그램 캡처>

롯데도 최근 인공지능(AI) 기반의 챗봇 서비스와 홈케어로봇 등 기술 개발에 적극 나서고 있다. 롯데는 우선 인공지능(AI)서비스를 ‘샬롯’(Charlotte)으로 통합하고 서비스 확대에 나선다는 계획이다.

‘샬롯’은 한국IBM의 인지 컴퓨터 기술인 '왓슨(Watson)'을 활용한 ‘지능형 쇼핑 어드바이저’로 대화형 상담 서비스다.

롯데 유통계열사 중 가장 먼저 샬롯을 선보인 롯데홈쇼핑은 지난 달 21일부터 인공지능 기반 챗봇 서비스 ‘샬롯’을 운영하고 있다. 4차 산업혁명 시대의 화두로 떠오르고 있는 인공지능(AI) 등 차세대 유통 환경에 대응하기 위해 지난 1월부터 기획해 도입했다게 회사 측 설명이다.

롯데홈쇼핑 모바일 앱에서 우측 하단에 위치한 ‘샬롯’ 아이콘을 클릭한 후 채팅 창에서 일상 대화체로 질문을 입력하면 해당 정보를 안내 받을 수 있다. 아이콘이 항시 노출되어 있어 고객이 필요한 서비스를 직접 찾거나 조회하지 않아도 간편하게 이용할 수 있다.

롯데백화점과 롯데닷컴은 지난해부터 AI서비스를 선보이고 있다. 롯데백화점의 경우 지난해 12월 패션과 생활용품, 식품 등 모든 상품군의 개인별 추천과 매장안내, 일상어가 가능한 챗봇 '로사'를 세계 최초로 선보였고 롯데닷컴도 같은 해 8월 상품추천, 음성주문, 배송, 반품 안내 등을 하는 AI 서비스 '사만다'를 내놨다.

롯데그룹은 샬롯으로 AI브랜드를 통합 한 후 단순 챗봇 기능을 넘어서 음성쇼핑, 상품추천, CS처리 등 서비스 영역까지 확대할 예정이다.

아울러 롯데는 AI서비스 뿐 아니라 홈케어로봇 시장으로 진출도 예고했다. 지난 달 26일 열린 증권사 애널리스트 초청 간담회에서 롯데는 이 같은 내용이 담긴 사업계획 설명서를 발표했다. 이날 간담회에는 황각규 롯데그룹 부회장이 발표자로 참석했다.

홈케어로봇은 아직 구체적인 형태나 방안이 정해지지 않은 것으로 알려진다. 다만 유통업계에서는 글로벌 유통기업인 아마존의 대쉬와 같은 AI 기술 기반으로 한 서비스를 제공할 수 있는 기기일 것으로 관측하고 있다.

편의점과 대형마트에서는 무인화 점포를 위한 다양한 시도가 이뤄지고 있다. 고객 자동 응대 시스템이나 고객이 직접 계산하는 셀프 계산대보다 한 단계 진화한 자동 무인 계산대 등 기술이 상용화를 앞두고 있다.

이마트 24의 경우 지난해 9월부터 무인편의점 6곳을 시범운영하고 있으며 CU(씨유)는 올 상반기 무인편의점 시범운영을 시작할 예정이다. CU는 앞서 지난해 11월 고객이 스마트폰으로 직접 상품을 결제할 수 있는 'CU 바이셀프(Buy-Self)'를 도입하기도 했다.

한 유통업체 관계자는 “유통업계에서도 4차 산업혁명 시대에 발맞춰 신성장동력으로 관련 기술 개발에 적극적인 것으로 보인다”면서 “국내 뿐 아니라 선진국에서도 이 같은 기술 개발이 한창인만큼 향후 성장 가능성은 더욱 높을 것으로 보인다”고 말했다. 

[뉴스핌 Newspim] 박효주 기자 (hj0308@newspim.com)

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임기단축 개헌..."동의 안해" 55.5% [서울=뉴스핌] 이바름 기자 = 윤석열 대통령이 탄핵심판 최후진술에서 언급한 '복귀 후 임기단축 개헌 추진'에 대해 '동의하지 않는다'는 답변이 과반을 차지했다는 여론조사 결과가 27일 공개됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌이 미디어리서치에 의뢰해 지난 26일 전국 만 18세 이상 남녀 1002명을 대상으로 진행한 ARS(자동 응답시스템) 조사에서 '윤 대통령의 최후진술에서 임기단축 개헌 추진 언급'에 55.5%는 '동의하지 않는다'고 응답했다. '동의한다'는 34.0%, '잘모름'은 10.4%로 나타났다. '동의하지 않는다'는 응답은 연령별로 70대 이상, 지역별로는 부산·울산·경남을 제외한 모든 분류에서 50%를 넘었다. 연령별로는 40대가 67.6%로 비율이 가장 높았고, 50대(62.2%), 30대(57.2%), 60대(53.4%), 만18세~29세(50.9%) 순이었다. 유일하게 70대 이상은 '동의한다'가 44.3%로 '동의하지 않는다' 38.6%를 앞섰다. 지역별로는 광주·전남·전북 64.5%, 대전·충청·세종 60.8%, 경기·인천 58.4%, 대구·경북 56.9%, 강원·제주 54.2, 서울 53.0%가 '동의하지 않는다'고 답변했다. 부산·울산·경남만 '동의한다'는 대답이 43.4%로 '동의하지 않는다' 42.2%보다 우세했다. 지지정당별로는 역시나 정치 성향에 따라 갈렸다. 더불어민주당 지지자 87.5%가 '동의하지 않는다'를 선택했다. 국민의힘 지지자는 64.3%가 '동의한다'고 했다. 조국혁신당 지지자는 71.9%가 '동의하지 않는다'고 대답했다. 개혁신당 지지자는 '동의하지 않는다'가 41.5%, '동의한다'는 38.7%로 나타났다. 진보당 지지자는 '동의하지 않는다' 56.5%, '동의한다' 43.5%였다. '지지정당없음'에서는 '동의하지 않는다' 64.9%, '동의한다' 23.7%였다. 박상병 정치평론가는 "대통령이 복귀하지 못하고 탄핵이 될 거라고 보고 있는 것"이라며 "복귀한다고 하더라도 집권 기간이 2년이나 남아 있는데 개헌이 성사될 가능성이 없다, 신뢰가 낮다고 보는 거"라고 분석했다. 이번 조사는 무선 RDD(무작위 전화 걸기) 활용 ARS를 통해 진행됐다. 신뢰 수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p, 응답률은 6.2%다. 자세한 조사 개요 및 내용은 미디어리서치 홈페이지와 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. right@newspim.com 2025-02-27 12:00
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