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자동차 리서치 업체 ‘컨슈머인사이트’ 선정
[서울=뉴스핌] 전민준 기자=렉서스코리아가 자동차 리서치 업체인 ‘컨슈머인사이트’의 기획조사에서 수입차 부문 ‘판매 서비스 만족도’ 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. 지난 2016년부터 올해까지 3년 연속이다.
컨슈머인사이트의 ‘연례 자동차 기획조사’는 한국 자동차산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 지표다. 자동차 업체들의 판매서비스 만족도(SSI), A/S서비스 만족도(CSI), 품질 소비자 만족도(TGW) 등 총 8개 부문으로 구성된다.
올해는 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만3230명을 대상으로 지난 7~8월 조사를 진행했다. 렉서스코리아는 2016년부터 SSI 부문 1위를 이어오고 있다.
타케무라 노부유키 렉서스코리아 사장은 “3년 연속 1위라는 값진 결과는 전국 렉서스 딜러들이 ‘고객 감동’과 ‘오모테나시(고객 환대)’에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이다”고 말했다.
현재 렉서스코리아는 전국 총 27개의 공식 서비스 센터를 운영하고 있다. 올해 안으로 렉서스 광진 서비스센터를 개소할 예정이다.
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| [사진=렉서스코리아] |
minjun84@newspim.com
