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고객 리서치 기반으로 새 점포 디자인 개발
[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = 신한은행은 '고객중심'으로 개편한 새로운 '점포 디자인 표준안'을 고덕동지점에 처음 적용했다고 14일 밝혔다.
신한은행은 고객중심 경영전략에 발맞춰 작년 하반기부터 새로운 점포 디자인 개발을 진행했다. 다양한 고객들에 대한 리서치를 통해 빠르고 정확한 서비스뿐 아니라 편안함, 신뢰감 같은 정서적 만족도도 중요하게 생각하고 있다는 점을 확인했으며 새로운 '점포 디자인 표준안'에 이를 반영했다.
새 점포 디자인 표준안의 주요 특징은 ▲인테리어 색상 변화, 1인용 의자 도입 등을 통해 편안한 객장 분위기 조성 ▲창구 파티션 높이, 모양 변화로 고객 프라이버시 강화 ▲순번표시 화면 위치를 고객 눈높이로 조정 ▲정보 전달을 위한 대형 전광판, 디지털 포스터 등 디지털 트렌드 반영 등 이다.
첫 선을 보인 점포 디자인 표준안은 신규·이전 개점, 리모델링 등 새롭게 인테리어 공사를 진행하는 신한은행 영업점에 공통 적용될 예정이다.
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| 신한은행은 '고객중심'으로 개편한 '점포 디자인 표준안' 개발을 완료하고 고덕동지점에 처음으로 적용했다고 14일 밝혔다. [서울=뉴스핌] 최유리 기자 = 2020.01.14 yrchoi@newspim.com |
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