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인프라 구성, 데이터 연동, 상담사 운영 관리 등
[서울=뉴스핌] 이윤애 기자 = 효성ITX는 콜센터의 재택그눔 전환을 위한 '스마트 컨택센터 시스템' 관련 특허 3건을 취득했다고 4일 밝혔다.
특허 내용은 스마트 컨택센터 시스템 구현을 위한 정보인프라 확장, 원격 단말과 실시간 연동, 내근 및 재택근무 상담사 통합 운영, 정보 보안을 위한 기술 등이다.
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| [로고=효성] |
이를 통해 상담사가 모바일 기기를 활용해 장소의 제약없이 원격으로 상담 업무를 수행하고 기업은 업무 현황을 실시간 모니터링 할 수 있도록 지원한다.
효성ITX는 지난해 말 이 기술을 바탕으로 삼성전자와 공동으로 '스마트 컨택센터 솔루션'을 출시한 바 있다.
효성ITX 관계자는 "코로나19 재확산, 장기화에 따라 컨택센터의 재택근무 전환에 대한 시장의 요구가 커지고 있다"며 "이번 특허기술을 포함 업계 최고 수준의 기술경쟁력을 바탕으로 변화하는 시장에 선제적으로 대응해 나가겠다"고 말했다.
yunyun@newspim.com
