전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
산업 자동차

속보

더보기

메르세데스-벤츠, 서비스센터 확대·온라인 서비스 환경 구축

기사입력 : 2022년08월30일 20:56

최종수정 : 2022년08월30일 20:56

지난해에만 서비스센터 6개 추가...총 76개 센터 운영

[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = 국내 수입차 시장이 성장함에 따라 각 수입차 업체들도 네트워크를 확장하며 고객과의 접점을 늘려나가고 있다.

특히 메르세데스-벤츠 코리아는 증가율 부분에서도 눈에 띄는 성과를 보이며 규모를 확대해 나가고 있다.

[사진= 메르세데스-벤츠 코리아]

30일 업계에 따르면 벤츠 코리아는 지난해에만 6개의 판매 및 서비스 네트워크를 추가했다.

브랜드에 대한 만족도 지표에 큰 영향을 미치는 서비스센터의 경우 벤츠 코리아는 약 5년만에 49% 증가한 76개 센터를 마련하며 국내 수입차 업계 최고 수준을 자랑하고 있다.

벤츠 코리아가 국내 수입차 시장에서 6년 연속 판매 1위에 오른 것은 벤츠 제품의 우수함과 더불어 고객 만족도를 높이기 위한 노력도 일조한 결과라는 것이 회사 측 설명이다.

벤츠 코리아는 서울 뿐 아니라 전국적인 네트워크 확장 및 리뉴얼을 통해 국내 벤츠 고객들이 보다 나은 접근성으로 프리미엄 서비스를 경험할 수 있도록 배려하고 있다.

가장 최근 오픈한 네트워크는 지난 5일 선보인 목포 전시장 및 서비스센터로 이를 통해 전라남도 남서부 지역의 네트워크를 강화하고 지역 고객의 접근성을 높이고 있다.

목포 전시장 및 서비스센터(진모터스, 전라남도 목포시 삼학로 171)는 호남지역의 남북을 잇는 목포역 및 목포시 동서를 관통하는 백년대로와 인접하고 있어 목포 지역에 거주하는 고객은 물론 신안군, 해남군 등 인근 지역의 고객들에게도 우수한 접근성을 제공한다.

총 연면적 1830㎡(약 553평) 공간에 자리 잡은 목포 전시장 및 서비스센터는 1층과 2층에 거쳐 '원스톱 서비스'를 제공한다.

1층에 위치한 서비스센터에서는 하루 약 30대의 차량에 신속하고 전문적인 유지 보수 및 일반 정비 서비스가 가능하며 2층 전시장에는 총 8대의 신차가 진열돼 있어 다양한 차량을 직접 비교하면서 전문 상담을 받을 수 있다.

뿐만 아니라 전시장 내에는 남해 바다가 한 눈에 보이는 오션뷰 대기실이 있어 방문 고객들에게 특별한 경험을 선사한다.

벤츠 코리아는 올해에만 서울권에 강남 '신사 서비스센터'를, 경기권에 수원 '권선 서비스센터'를, 전라권에 '광주 수완 전시장 및 서비스센터'를 신규 및 리뉴얼 오픈했다.

벤츠 코리아는 올해 8월 기준 64개의 전시장과 76개의 서비스센터를 운영하고 있다.

벤츠 코리아의 고객 서비스는 네트워크 확대에만 머무르지 않는다. 디지털 환경의 발달과 코로나-19라는 특수한 상황 속에서 고객들이 비대면으로도 메르세데스-벤츠의 프리미엄 서비스를 이용할 수 있도록 온라인 서비스 환경을 구축 및 개선하고 있다.

벤츠 코리아는 지난 2019년 시승 신청부터 계약까지 모바일이나 태블릿으로 이용 가능한 통합 디지털 세일즈 플랫폼 '세일즈 터치(Sales Touch)'를 선보였다.

지난 2020년에는 디지털 플랫폼 '디지털 서비스 드라이브(Digital Service Drive)'을 런칭하며 공식 서비스센터 24시간 온라인 예약, 서비스 담당자와의 실시간 소통, 디지털 작업 준비서 확인을 온라인 웹에서도 가능하도록 확대했다.

여기에 고객들이 서비스센터의 어드바이저나 테크니션이 설명해주는 차량 진단 및 수리 결과를 동영상으로 확인할 수 있는 '씨잇나우(CitNOW)' 서비스를 지난달 새롭게 선보였다.

벤츠 코리아는 고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 디지털 서비스를 누릴 수 있는 환경을 구축하고 이를 더욱 확대해 서비스 편의성은 물론 고객 경험의 가치까지 강화할 계획이다.

이러한 고객 만족도 제고를 위한 노력으로 벤츠 코리아는 지난 6월 한국소비자협회가 주관하는 '2022 대한민국 소비자 대상'에서 글로벌 브랜드 부문 5년 연속 1위를 차지했으며 지난 7월에는 한국능률협회컨설팅 선정 '2022 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 '수입자동차판매점' 및 '수입 인증 중고차' 2개 부문에서 판매 서비스 품질 1위 기업으로 선정된 바 있다.

origin@newspim.com

CES 2025 참관단 모집

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
위례과천선 광역철도 민자적격성 통과 [서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 경기 과천시와 서울 강남구, 송파구 일원을 연결하는 위례과천선 사업이 본궤도에 오른다.   국토교통부는 위례과천 광역철도사업이 한국개발연구원(KDI)의 민자적격성 조사를 통과했다고 7일 밝혔다. 위례과천선은 서쪽으로는 정부과천청사, 동쪽으로는 송파구 법조타운과 위례신도시를 연결하고 북쪽으로는 강남구 압구정까지 연결하는 총 연장 28.25km의 광역철도 사업으로 민간투자방식으로 지어진다.  위례과천선 노선도안 [자료=국토부] ※노선 미확정 위례과천선은 제4차 국가철도망 구축계획 반영 후 2021년 12월 '대우건설 컨소시엄'에서 국토부에 최초제안서를 제출했으며 제안서 검토 및 지자체 협의과정을 거쳐 2022년 9월 민자적격성 조사에 착수했다. 민자적격성 조사 과정에서 원자재 가격 급등, 양재첨단물류단지 개발 등 여건 변화가 발생했고 경제성을 최대한 확보하기 위한 사업계획 보완을 거쳐 올해 11월 최종적으로 사업의 타당성을 인정받았다. 특히 본 사업 영향권에 있는 9개 공공주택지구에 총 8만6000명 규모의 입주가 예정돼 있어 신규 철도노선을 통해 선제적으로 교통난을 해소해 나갈 계획이다. 입주 예정 지구는 과천주암 공공지원주택지구, 서울강남 공공주택지구 등이다. 다만 노선안은 아직 확정되지 않았다. 국토부는 세부노선 및 역사는 실시협약 체결 시 확정‧공개할 방침이다.  윤진환 국토부 철도국장은 "내년 전략환경영향평가를 마무리하고 제3자 제안 공고를 통해 우선협상대상자를 선정해 협상까지 착수하는 것을 목표로 속도감 있게 사업을 추진할 계획"이라고 말했다. min72@newspim.com 2024-11-07 17:36
사진
의왕 오전왕곡, 1.4만 가구 들어선다 [서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 2029년 개통예정인 인덕원~동탄 복선전철 그리고 수도권광역급행철도(GTX) C노선이 연계되는 경기 의왕시 오전동, 왕곡동 일대에 약 1만4000가구가 들어선다. 5일 국토교통부에 따르면 지난 8월 발표한 '주택 공급 방안' 후속 조치로 의왕 오전왕곡지구가 신규 택지 후보지로 선정됐다. 오전왕곡지구는 경기도 의왕시 오전동, 왕곡동에 걸쳐 있고 187만㎡(57만평)에 1만4000가구가 들어선다. 의왕 오전왕곡은 경수대로·과천-봉담 간 도시 고속화 도로에 연접한 부지로 산업 기능 유치 잠재력이 높은 곳으로 난개발 방지를 위한 계획적 개발이 요구되는 곳이다. 특히 지구 내 친수 공간이 풍부해 정주 환경이 우수하고 인접한 과천지식정보타운 등과 연계한 의료·바이오 산업 유치에 유리해 자족 기능 확보를 통한 수도권 남부의 새로운 직주 근접 생활 공간 조성이 전망된다. 의왕 오전왕곡은 서울시 경계에서 약 10㎞ 남측, 의왕 IC 인근으로 인접 지역에 의왕·군포·안산 신도시, 의왕고천지구, 의왕백운밸리 등이 위치하고 있다. 과천~봉담 도시 고속화 도로, 경수대로(국도 1호선)가 인접하고 있으며 의왕시청역(가칭) (동탄~인덕원선, 2029년 개통 예정)이 700m 거리에 위치한다. 현재 도시철도 혜택을 받지 못하는 오전왕곡지구는 주변에 형성되는 3개 광역철도와의 연계에 촛점을 맞추고 있다. 국토부는 수도권광역급행철도(GTX)-C, 인덕원-동탄선과의 연계 강화를 통해 서울 도심까지 30분 내 접근이 가능하도록 교통망을 구축하겠다는 계획이다. 우선 GTX-C 노선 연계성, 인덕원~동탄선 접근성 강화 등 철도 교통 접근성을 향상시킨다. 이와 함께 대상지 북측으로 월곶~판교선이 예정돼 있는 만큼 현재 주거단지로 바뀐 백운호수 일대와 연계하는 방안도 고려될 전망이다.  현 과천-봉담 고속화 도로와 경수대로(국도 1호선)의 연결 및 주변 도로 확충을 통해 서울 등 지역 간 접근성 개선 및 교통량 분산도 추진한다. 의왕 TG 광역버스 정류장을 활용한 광역 대중교통 환승 체계 개선과 오전동과 왕곡동으로 분리된 사업 지구 간 도로 연결 체계를 구축해 지구 간 단절을 해소하고 단일 생활권으로 조성한다. min72@newspim.com 2024-11-05 15:00
안다쇼핑
Top으로 이동