[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 남궁훈 카카오 각자대표가 사상 초유의 최장기 서비스 먹통 사태에 책임을 지고 물러났다.

남궁훈 카카오 대표는 19일 오전 11시 경기도 성남 카카오아지트에서 열린 긴급 기자회견에서 "저는 카카오의 서비스를 책임지는 대표로서 그 어느 때보다 참담한 심정과 막중한 책임을 통감하며 사후의 쇄신과 변화에 대한 의지를 가지고자 대표 이사직을 내려놓겠다"라며 "이번 사태를 끝까지 책임지고자 비상대책위원회 재난대책소위원회를 맡아 필요한 부분을 채워나가는 일에만 전념하겠다"고 말했다.

이어 "대한민국 IT업계 전반에 이와 같은 일이 반복되지 작게나마 도움이 될 수 있도록 이번 사건이 마무리될 때까지 무거운 책임감으로 임하겠다"며 "업계 전체의 재발을 방지하려면 카카오 스스로 치부를 드러내야 할 수도 있지만 이것 또한 카카오의 의무라고 생각한다"고 사퇴 의사를 표명했다.

[성남=뉴스핌] 정일구 기자 = 카카오 남궁훈·홍은택 각자대표가 19일 오전 경기 성남시 판교 카카오아지트에서 열린 데이터센터 화재로 인한 장애 관련 기자회견에서 고개 숙여 사과를 하고 있다. 2022.10.19 mironj19@newspim.com

카카오의 서비스는 지난 15일 오후 3시 30분께 경기 성남 분당구에 위치한 SK주식회사 C&C 데이터센터 판교 캠퍼스에서 발생한 화재로 86.5시간이 지난 오늘(19일) 오전 6시에 정상화됐다. 이번 서비스 먹통 사태는 국내 인터넷 서비스 회사가 일으킨 서비스 장애 중 최장기 오류다.

특히 카카오의 플랫폼 서비스가 공공재 성격을 지닌 만큼 이번 서비스 장애는 전 국민의 일상에 적지 않은 파장을 미쳤다. 카카오 플랫폼 기반 서비스를 제공하는 스타트업과 택시 가맹사업자들은 직접적인 피해를 겪기도 했다. 이에 4개 택시단체 전날(18일) 공동 성명을 통해 카카오T 플랫폼의 운영사 카카오모빌리티를 상대로 손해배상도 요구하고 나섰다.

◆ "인프라 투자 확대해 사고 막을 수 있는 환경 구축할 것"

남궁훈 대표가 사퇴했지만 카카오는 당분간 서비스 먹통 사태와 관련해 논란에 지속 휩싸일 것으로 보인다. 먼저 국회가 다음 주 예정된 국정감사에서 김범수 카카오 의장을 비롯해 홍은택 대표를 소환해 이번 사태와 관련해 책임과 재발 방지 대책, 피해 보상 방안 등을 집중 추궁할 예정인 탓이다.

홍은택 카카오 각자대표는 이와 관련해 "이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자 분들에 대한 보상을 검토하겠다. SK와의 책임소재를 다투기에 앞서 먼저 보상하겠다"며 "카카오는 자체 데이터센터를 비롯한 인프라 투자를 크게 확대하고, 이번에 같이 데이터센터 한곳이 완전히 멈추더라도 원활하게 서비스를 제공할 수 있는 수준의 인프라를 구축하겠다. 이중화는 판교 데이터센터의 운영이 안전화하는대로 시작하겠다. 안정화 이후 2개월 안에 유사한 사고는 막을 수 있는 환경을 구축하겠다"고 말했다.

[성남=뉴스핌] 정일구 기자 = 홍은택 카카오 각자대표가 19일 오전 경기 성남시 판교 카카오아지트에서 열린 데이터센터 화재로 인한 장애 관련 기자회견에서 재발 방지대책을 설명하고 있다. 2022.10.19 mironj19@newspim.com

또 "카카오 서비스는 국민 여러분들이 많은 사랑으로 있을 수 있었다. 저희가 그에 부응하기 위해 최선의 노력을 다해야겠다는 게 원칙"이라며 "카카오는 카카오의 서비스가 공공성을 갖춘 서비스라는 책임과 사회적 책무에 대해서 정확하게 인식하고, 이런 사태가 되풀이되지 않도록 노력하는 것이 카카오가 해야 될 일이라고 생각한다"고 말했다.

아울러 "카카오는 데이터센터 전체가 셧다운이 되는 경우를 상정하지 않고 대응을 해왔다. 이번 화재로 배터리와 같은 공간에 있던 무정전 전원 장치(UPS)가 영향을 받았고, 그 위에 위치한 전산실 케이블마저 손상됐다. 이런 사고는 카카오가 전혀 예상을 하지 못했던 부분"이라며 "고객들의 데이터와 카카오의 주요 서비스에 대해서는 대부분 이중화가 되어 있지만 그걸 다루는 작업 도구도 이중화가 되지 못했다. 카카오가 치명적인 실패라고 생각을 하는 부분"이라고 덧붙였다.

◆ 서비스 먹통 악재에 강화되는 규제...글로벌 확장도 영향 불가피

이번 사고는 카카오의 국내외 사업 및 경영 전반에 적지 않은 영향을 미칠 것으로 보인다. 카카오는 킬러 서비스 '카카오톡'을 활용한 콘텐츠, 모빌리티 등 주요 사업의 글로벌 시장 확대를 통한 성과 창출에도 박차를 가해왔기 때문이다.

이미 ESG 평가 기관에서는 카카오의 이번 서비스 먹통 사태를 두고 평가등급 하향 조정을 검토 중이다. 국내 ESG 평가 기관 한 관계자는 "이미 과거 KT 아현 지사 화재 사례가 있다. 카카오의 이번 서비스 먹통 사태는 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다고 본다"며 "가능성은 낮지만 카카오가 지난해 편입에 성공한 다우존스 지속가능경영지수 월드에 빠질 수도 있다"고 전했다.

윤석열 대통령이 직접 "국가 기간 인프라를 이루고 있을 때는 국민의 이익을 위해서 당연히 제도적으로 국가가 필요한 대응을 해야 한다"고 언급하면서 카카오를 겨냥한 플랫폼 사업자에 대한 규제 강화도 예상된다. 일례로 공정위는 카카오 사태를 계기로 '온라인 플랫폼 사업자의 시장지배적지위 남용행위 및 불공정거래행위에 대한 심사지침'을 신속히 제정한다는 방침을 세운 상태다.

[성남=뉴스핌] 정일구 기자 = 남궁훈 카카오 각자대표가 19일 오전 경기 성남시 판교 카카오아지트에서 열린 데이터센터 화재로 인한 장애 관련 기자회견에서 굳은 표정을 짓고 있다. 2022.10.19 mironj19@newspim.com

여기에 국회 과학기술정보방송통신위원회가 카카오 등의 부가통신사업자도 기간통신사업자처럼 데이터 이중화(서버 분산)를 의무화하는 데이터센터법(방송통신발전기본법 개정안) 발의에 나선데 이어 당정도 데이버 보호 조치 의무를 강화하도록 촉구하면서 카카오의 부담은 더욱 증가할 것으로 보인다.

남궁 대표는 이에 대해 "카카오의 글로벌 확장 계획은 저 개인의 혼자서 독단적으로 결정한 사항이 아니라 카카오이 경영진들이 모여서 방향성을 설정한 부분이라 글로벌로 사업 방향을 진행하는 것은 변함이 없을 것"이라면서도 "물론 이제 현재 상황으로 인해 반영된 부분은 있다. 그러나 그런 부분으로 글로벌 확장에 영향을 받지는 않을 것이다. 그간의 사업은 권미진 수석 부사장 산하에서 이뤄지고 있었고, 수석 부사장의 리딩 하에 이뤄진 사업은 계속 진행될 예정"이라고 전했다.

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