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[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = KB국민은행은 인공지능(AI) 챗봇 서비스 월간 활성화 이용자(MAU)가 100만명을 넘었다고 30일 밝다.
KB국민은행은 지난해 10월 사용자이용환경(UI)을 개선하는 등 챗봇을 전면 개편했다. 답변 정확성과 고객 만족도를 높이기 위해 학습 전담 직원이 답변 검수 단계를 확대해 기능을 고도화했다.
KB국민은행 관계자는 "영업점 방문 전 단순 상담이 가능하도록 챗봇을 고도화해 이용자가 지난해보다 두 배 이상 증가했다"며 "오는 6월 KB금융그룹 계열사의 업무 상담이 종합적으로 가능한 서비스를 구현해 1위 금융플랫폼으로 자리매김하겠다"고 말했다.
한편 지난해말 KB국민은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 조사한 2022 한국 산업의 서비스품질 지수 챗봇 부문 평가 결과 최고 등급인 우수를 받았다.
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| [서울=뉴스핌] 한태희 기자 = [사진=KB국민은행] 2023.01.30 ace@newspim.com |
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