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악성·특이민원 대응방법·친절서비스 등
[세종=뉴스핌] 홍근진 기자 = 세종시는 7일 시청 대강당에서 전 직원을 대상으로 민원응대 역량강화 교육을 진행했다고 밝혔다.
이번 교육에서는 악성·특이민원 대응방법과 친절 교육 등 분야별 전문 강사의 강의로 진행됐다.
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| 의왕시청 종합민원실 특이민원 대비 훈련 모습.[사진=의왕시] 2022.06.15 1141world@newspim.com |
교육은 민원인 고객만족 친절서비스 방안, 민원응대 감정관리 방법, 폭언·폭행 등 악성·특이민원에 대처할 수 있는 대응능력 향상에 중점을 뒀다.
특히 교육 시작 전에는 시에서 자체 제작한 '민원응대 매뉴얼 안내책자'를 배부해 교육에 대한 직원들의 이해도를 높이고 업무에 활용할 수 있게 했다.
세종시는 하반기에 민원인 입장에서 직원들의 응대 방식과 친절도를 평가해 결과에 따라 보수교육도 실시할 예정이다.
황선득 세종시 민원과장은 "직원 교육을 통해 시민들이 체감하고 만족하는 친절한 민원 행정 서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.
goongeen@newspim.com
