[세종=뉴스핌] 김기랑 기자 = 한국지역난방공사는 기획재정부 주관으로 시행된 '2023년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 우수기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 고객중심 경영 촉진을 위해 기관으로부터 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시된다. 지난해 조사는 총 183개 공공기관을 대상으로 시행됐다.

한난은 전국 19개 지사에서 ▲기계실 관리자 대상 현장 기술교육 ▲찾아가는 방문형 컨설팅 ▲지역난방 효율개선지원단 활동 ▲에너지진단서비스 등 현장 대면 서비스에 총력을 기울였다.

또 지난해 에너지 요금의 급격한 상승으로 어려움을 겪는 취약계층을 위해 총 3만3000세대에 약 58억원의 특별요금을 지원하는 등 사회적 가치실현에 최선을 다했다.

이를 통해 한난은 고객만족도 조사대상 모든 사업의 목표 달성도 평가에서 최고등급인 S등급을 달성하는 쾌거를 이뤘다. 지난해 에너지효율향상 지원사업(EERS)에서 에너지 절감율 최고실적을 달성한 데 이어 2년 연속 우수기관에 이름을 올렸다.

올해 한난은 사용자 기계실의 안정성을 종합 점검·관리하는 '열사용시설 안전수준관리제'와 '우수단지 기계실 견학프로그램'을 마련하는 등 고객만족 우수기관으로서의 역할에 최선을 다할 예정이다.

정용기 지역난방공사 사장은 "이번 성과는 한난의 변화를 고객이 느낄 수 있도록 전 임직원이 현장 중심으로 소통과 서비스를 강화한 결과"라며 "앞으로도 안전·현장 중심의 대면 서비스를 강화해 고객 중심 경영에 노력하겠다"고 밝혔다.

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