전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

롯데마트 제타 앱 써보니…AI 강조했지만 체감은 '글쎄'

기사입력 : 2025년04월18일 14:05

최종수정 : 2025년04월18일 15:14

오카도와 1조 원 규모 협업…롯데쇼핑 야심작
조직 개편 통해 전사적 역량 집중했지만…결과는 '미완'
배송 지연에 사용자 불만 속출…"기존 앱이 더 편했다"

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 롯데마트가 출시한 새로운 모바일 앱 '롯데마트 제타(이하 제타)'를 통해 식료품을 직접 주문해봤다. 'AI 기반의 편리한 장보기 경험'을 내세웠지만, 실사용에서는 기존 경쟁사 앱과 큰 차별점을 찾기 어려웠고, 복잡한 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)은 오히려 불편함을 가중시켰다. 기존 앱에 익숙한 소비자들의 불만도 이어지고 있다.

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 지난주 금요일 제타 앱을 통해 배송받은 상품. 2025.04.18 whalsry94@newspim.com

◆ 복잡한 UI·낯선 기능·늦은 배송

지난 11일, 제타 앱을 통해 주문한 상품이 집 앞에 도착했다. 주문 후 정확히 일주일이 걸린 배송이었다. 당시 롯데마트는 첫 주문 고객에게 4만 원 이상 구매 시 1만 원을 할인해주는 프로모션을 진행 중이었는데, 예상보다 많은 주문이 몰리며 배송에 차질이 생겼다.

이틀 뒤, 부족한 식재료는 결국 쿠팡을 통해 다시 주문해야 했다. 다만 배송 직전까지 주문 내역 수정이 가능했던 점은 유용했다. 이 기능을 활용해 즉시 필요한 식품을 제외하고 세제, 냉동식품, 물티슈 등 보관이 가능한 제품 위주로 주문했다.

상품을 담는 과정은 다소 번거로웠다. 제타 앱은 'AI 장보기' 카테고리를 통해 스마트카트, 쇼핑리스트 등 다양한 기능을 제공했지만, 기술 수준이 높지 않아 실제로는 사용자가 혼란을 느끼는 경우가 많았다. 다른 유통 앱들이 상품 다양성 확대나 배송 편의성 강화에 집중하는 것과 달리, 제타는 장보기 과정 전반에 AI 기능을 억지로 끼워 넣은 인상이었다.

제타 튜토리얼에 소개된 8가지 기능도 새롭지 않았다. 제타는 ▲배송시간 선예약 ▲행사 상품 유형별 확인 ▲보증기한 정보 확인 ▲장바구니 금액 실시간 확인 ▲추천 상품 장바구니 자동 담기 ▲나만의 쇼핑 리스트 ▲결제 전 상품 추천 ▲배송 전 주문 수정 등의 기능을 소개했다. 이중 보증기한 정보가 제품 상단에 표시된다는 기능 외에는 쿠팡, SSG닷컴, 컬리 등 다른 장보기 앱에 이미 탑재된 기능이었다. 보증기한 제품 정보 제공 또한 AI 기술이라고 보기에는 어려운 수준이었다.

소비자들의 반응도 냉담하다. 온라인 커뮤니티에는 "스마트폰 초창기 앱 같다", "최소 주문 금액이 7000원에서 1만 원으로 올랐다", "기존 앱이 더 편했는데 왜 바꾼 건지 모르겠다"는 비판이 이어지고 있다.

제타 앱 내 소개된 앱 특징 8가지. [사진=롯데마트 제타 앱 캡쳐]

◆ 오카도 파트너십 첫 결과물…"서비스 고도화될 예정"

롯데쇼핑은 2022년 영국 리테일테크 기업 '오카도(Ocado)'와 파트너십을 맺고, 주문부터 배송까지 전 과정을 아우르는 통합 솔루션 '오카도 스마트 플랫폼(OSP)' 도입을 추진해왔다. 지난 2023년, 신동빈 롯데그룹 회장은 부산 오카도 고객 풀필먼트 센터 착공식에 참석하며 직접적인 관심을 드러내기도 했다.

롯데쇼핑은 지난해 10월부터 온·오프라인 그로서리 사업 전체를 롯데마트가 전담하는 조직 개편도 단행했다. 이에 따라 이커머스 사업부인 '롯데온'이 담당하던 오카도 물류 시스템 구축도 롯데마트로 이관됐다. 30여 년간 쌓아온 대형마트와 슈퍼마켓 운영 경험을 온라인에 접목하려는 전략의 일환이었다.

하지만 그 사이 이커머스 시장 경쟁은 더욱 치열해졌다. 동시에 사용자 편의성을 앞세운 AI 서비스도 빠르게 진화했다. 쿠팡은 로켓배송을 기반으로 AI 추천, 실시간 배송 추적, 맞춤형 프로모션 기능 등으로 앱 정교함을 강화했고, SSG닷컴은 신세계백화점과 연계한 프리미엄 상품 큐레이션과 간편결제를 내세웠다. 마켓컬리는 신선식품 새벽배송에 최적화된 UI와 UX로 충성도 높은 고객층을 확보했다.

롯데마트는 앱을 점차 고도화할 예정이라고 전했다. 이번주부터는 당장 당일, 내일배송이 가능하도록 조처됐다. 배송이 오래걸린다는 비판이 이어지자 배송 인력과 차량 등을 늘린 결과다.

서비스도 점차 더 고도화될 예정이다. 롯데마트 관계자는 "편의성 측면에 맞춘 만큼 앱 출시 초기 사용에 어색함이 있는 것으로 파악된다"라며 "제타 앱은 고객 편의성 제고를 초점에 맞춰 개발한 앱인 만큼 향후 고객 의견과 내부 의견등을 종합적으로 검토해 더욱 고도화된 앱 서비스를 제공할 계획"이라고 전했다.

지난 1일 공식적으로 출시된 스마트 신선 솔루션 '롯데마트 제타' 앱 모습. [사진=롯데마트]

mkyo@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
이화영, 대법서 징역 7년8개월 확정 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 대법원 2부(주심 박영재 대법관)는 5일 오전 특정범죄가중처벌등에관한법률위반(뇌물) 등 혐의로 재판에 넘겨진 이 전 부지사에게 징역 7년 8개월을 선고한 원심을 확정했다. 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 사진은 이 전 지사가 지난해 10월 2일 오전 서울 여의도 국회 법제사법위원회에서 열린 박상용 수원지검 부부장검사에 대한 탄핵소추 사건 조사 관련 청문회에서 정청래 법사위원장 질의에 답변하는 모습. [사진=뉴스핌 DB] 이 전 부지사는 이재명 대통령이 경기지사이던 2019년, 쌍방울로 하여금 도지사 방북 비용 300만 달러와 북한 스마트팜 사업 비용 500만 달러 등 총 800만 달러를 북한 측에 보내도록 한 혐의로 기소됐다. 경기도 평화부지사, 경기도 산하기관인 킨텍스 대표로 재직 중 쌍방울로부터 법인카드와 차량 등 3억3400여만 원의 정치자금을 제공받은 혐의도 받았다. 검찰은 이중 2억5900여만 원에 대해 뇌물 혐의를 적용했다. 1심은 이 전 부지사의 혐의 대부분을 유죄로 판단해 정치자금법 위반 징역 1년 6개월, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 징역 8년을 합해 총 징역 9년 6개월을 선고했다. 1심 재판부는 쌍방울이 경기도 스마트팜 사업비(500만 달러)와 당시 경기지사였던 이 대통령의 방북비용(300만 달러)을 대납하려 했다는 검찰 측 판단을 모두 받아들였다. 다만 검찰이 공소사실에 적시한 총 800만 달러 중 394만 달러만 해외로 밀반출된 불법 자금으로 인정했다. 2심은 1심 판결을 파기하고, 징역 7년 8개월 및 벌금 2억5000만원, 추징 3억2595만 원으로 감형했다. 구체적으로 정치자금법 위반 혐의에 대해서는 징역 8개월을, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 혐의에 대해서는 징역 7년을 각각 주문했다. 1심 형량과 비교해 1년 10개월이 감형됐다. 2신 재판부는 1심과 마찬가지로 검찰이 기소한 대북송금 800만 달러 가운데 394만 달러만 북한 측에 밀반출됐다며 유죄로 판단했다. 특히 이 중 200만 달러는 김 전 회장이 이재명 당시 경기지사의 방북비용으로 대납한 것이라고 봤다. 다만 "뇌물죄, 정치자금법 위반죄 범행 후 공무원 또는 정치인으로서 부정한 행위까지 나아가지는 않은 점, 스마트팜은 인도적 지원 사업이었고 남북간 평화조성을 위한 남북교류협력사업의 추진이라는 정책적 목적도 있는 점, 김성태가 쌍방울그룹의 대북사업 추진 등 이익을 도모한 사정도 있고 피고인이 김성태에게 비용 대납을 강요한 사정은 없는 점 등을 유리한 양형으로 고려했다"고 감형 이유를 설명했다. 검찰과 이 전 부지사 측 모두 판결에 불복해 상고했으나 대법원은 양 측의 주장을 모두 받아들이지 않았다. 대법원은 "원심의 유죄 부분 판단에 필요한 심리를 다하지 않은 채 논리와 경험의 법칙을 위반해 자유심증주의 한계를 벗어나거나 검사의 사전면담 등이 이루어진 증인의 법정진술의 신빙성 판단, 유죄의 인정에 필요한 증명의 정도, 뇌물수수죄에서 직무관련성, 대가성, 뇌물귀속 주체와 고의, 정치자금 부정수수죄에서 정치자금과 고의 등에 관한 법리를 오해하는 등으로 판결에 영향을 미친 잘못이 없다"고 판시했다. hong90@newspim.com 2025-06-05 10:45
사진
외교부 장관 김현종·조현 거론 [서울=뉴스핌] 지혜진 기자= 인수위원회 없이 출범하는 새 정부는 민생 회복과 함께 대미 관세 협상 등 외교·안보 문제도 시급하다. 미국 법원에서 도널드 트럼프 대통령이 주요국을 대상으로 부과한 상호관세 효력을 정지시켰지만 여전히 통상 환경의 불확실성이 가신 것은 아니다. 지난 4일 당선된 이재명 대통령은 "국익 중심의 실용 외교" 강조해왔다. 민주당 공약집을 보면 통상환경의 변화와 경제안보 중요성에 대응하기 위해 주요 20개국(G20)·주요 7개국(G7) 등의 적극 참여를 통해 글로벌 현안 적극 대응하고 2025 경주 APEC 성공적 개최를 위한 외교역량을 강화할 것을 약속했다. 신남방·신북방 정책을 계승 발전해 글로벌 사우스와 권역별 협력을 심화하고 핵심소재·연료광물의 공급망(GVC) 안정화를 위한 통상협력 강화도 약속했다. (왼쪽부터) 김현종 더불어민주당 선대위 외교안보특보, 위성락 민주당 의원, 조현 선대위 국익중심실용외교위 공동위원장, 안규백 의원. [사진=뉴스핌DB] 북핵 대응으로는 한국형 탄도미사일 성능과 한국형미사일방어체계(KAMD)를 고도화를 내세웠다. 핵무장이나 핵잠재력 확보에 대해서는 언급하지 않았다. '북핵 대응의 기본 원칙은 한·미 확장억제 강화'라는 기존의 기조를 이어갈 것으로 예상된다. 국방 분야에서는 국방 문민화를 비롯해 군 정보기관 개혁, 육·해·공군 참모총장 인사청문회 도입 등을 내세웠다. 이 대통령은 취임 첫날 국가안보실장에 위성락 민주당 의원을 임명했다. 주러시아 대사를 지낸 외교관 출신인 위 의원은 '이재명 후보 외교안보보좌관'으로 임명돼 활동했다. 이번 대선에서는 민주당 선대위 산하 '동북아평화협력위원회' 좌장을 맡았다. 외교부 장관 후보군으로는 조현 전 외교부 1차관과 김현종 전 청와대 국가안보실 2차장이 언급된다. 조 전 차관은 선대위에서 국익중심실용외교위원회 상임공동위원장을 맡았다. 위 의원과 외무고시 13기 동기로 유엔대사, 외교부 다자외교조정관, 외교부 국제기구국장 등을 역임했다. 김 전 차장은 대선 기간에도 '이재명 후보 외교안보보좌관' 자격으로 백악관 고위 당국자들과 만나 한미동맹과 한미일 3국 협력을 강화해야 한다는 이 후보의 입장을 전달하기도 했다. 국방부 장관 자리에는 군 출신이 아닌 5선의 안규백 민주당 의원이 유력하다. 이 대통령은 후보 때부터 군에 대한 '문민 통제'를 강조해 왔다. heyjin@newspim.com 2025-06-05 06:00
안다쇼핑
Top으로 이동