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토스, 하버드 비즈니스 스쿨 글로벌 현장 학습 프로그램 공식 파트너사 선정

기사입력 : 2025년05월26일 08:50

최종수정 : 2025년05월26일 08:50

모바일 사용성 주제로 밀레니얼·시니어 대상 사용자 경험 연구

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 토스가 26일 하버드 비즈니스 스쿨(이하 HBS)글로벌 현장 학습 프로그램의 공식 파트너사로 선정됐다고 발표했다.

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 토스가 26일 하버드 비즈니스 스쿨(이하 HBS)글로벌 현장 학습 프로그램의 공식 파트너사로 선정됐다. [사진=토스]2025.05.26 dedanhi@newspim.com

이번 프로그램에 참여한 HBS의 MBA 학생들은 5월 12일부터 19일 동안 서울 역삼동에 있는 토스 본사를 방문해 연구 과제를 수행했다.

HBS 학생들은 '모바일 사용성'을 주제로 밀레니얼과 시니어 세대의 사용자 경험을 연구했다. 학생들은 약 두 달간 토스 팀과 사전 미팅을 진행하며 초기 가설을 세우고, 사용자 조사를 포함한 다양한 방법으로 연구를 심화했다. 미국 현지 사용자 인터뷰를 통해 가설을 구체화하고, 서울에서는 실제 토스 사용자와의 유저 테스트와 거리 인터뷰를 통해 추가적인 인사이트를 확보했다.

더불어, 토스의 시니어 관련 서비스에 대한 이해를 높이기 위해 제품 담당자, UX 디자이너, 전략 담당자와 협업해 서비스 설계 철학과 비즈니스 보고를 심도 있게 논의했다. 이후에는 시니어 유저 확대와 관련 채널 강화를 위해 집중적으로 논의가 이어졌다. 학생들은 각국의 유사 사례를 분석한 후, 토스에 적용할 수 있는 아이디어로 제안을 기획하고 최종 발표를 진행했다.

토스 관계자는 "하버드 비즈니스 스쿨과 협업해 학생들이 실제 기업 환경에서 인사이트를 얻을 수 있도록 지원할 수 있어 기쁘다"라며 "이 과정이 현장에서만 느낄 수 있는 배움으로 이어지기를 기대한다"고 말했다.

한편, FIELD Global Capstone은 실무 능력과 팀워크 강화를 위해 설계된 HBS의 필수 교과 과정으로, 토스는 전 세계 14개 도시에서 선정된 파트너사 중 하나다. 이번 프로젝트에는 약 900명의 HBS 학생이 동시에 참여했다.

dedanhi@newspim.com

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