[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = SK텔레콤이 유심 교체 2단계 예약에 돌입하면서 정부의 민관합동조사 결과에 관심이 쏠리고 있다. 정부의 조사 결과에 따라 SK텔레콤의 보상 규모와 함께 위약금 면제 여부도 결정될 수 있기 때문이다.

20일 SK텔레콤에 따르면 이날 0시까지 유심 교체를 완료한 고객은 총 906만명이다 전날 유심 교체를 완료한 고객은 16만명이며 교체 안내 문자를 수신한 후 매장에 미방문한 고객은 68만명이다. 이들 고객은 문자 수신 일주일이 경과하더라도 신청 매장에서 유심 교체가 가능하다.

[서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = SK텔레콤 고객이 지난 4월 28일 오전 서울 종로구 T월드 매장을 찾아 사이버 침해 피해 우려속 유심 무료 교체 서비스를 받고 있다. 2025.04.28 yym58@newspim.com

잔여 예약 대기자에 대한 1차 교체가 마무리되면서 SK텔레콤은 이날부터 2차 예약 서비스를 가동했다.

유심 교체를 원하는 고객은 'SK텔레콤 유심 무료 교체 신청' 페이지를 통해 매장에서 유심 무료 교체를 신청할 수 있다.

SK텔레콤의 유심 교체 예약 시스템이 2단계로 접어들면서 정부의 조사 결과에도 관심이 쏠리고 있다. 신규 영업 재개의 경우 과학기술정보통신부가 예약 대기자에 대한 유심 교체 완료 시 가능하다고 판단하고 있는 것으로 알려져 조만간 이뤄질 가능성이 높다.  

앞서 과학기술정보통신부 민관합동조사단은 SK텔레콤에 대한 해킹 공격이 지난 2022년 6월에 처음 이뤄졌다는 사실을 발표했다. 2차 조사까지 총 23대의 서버 감염을 확인했으며 이중 15대에 대한 정밀 분석을 완료했다.

그 결과 감염된 서버 중 개인정보를 저장하는 2대의 서버를 확인한 결과 해당 서버에 총 29만1831건의 단말기 고유식별번호(IMEI)가 포함된 사실을 확인했다.

과기정통부는 당초 이달 말 최동 합동조사 결과를 발표할 예정이었다. 하지만 이재명 정부의 출범 이후 국회 보고 이후로 최종 합동조사 결과 발표가 연기될 가능성에 무게가 실리고 있다.

SK텔레콤도 정부의 합동조사 결과에 주목하고 있다. 조사 결과에 따라 SK텔레콤의 책임 수준이 결정될 수 있기 때문이다.

특히 SK텔레콤이 주목하고 있는 부분은 위약금 면제다. 업계에서는 위약금 면제 여부가 대해 합동조사단의 최종 결과 발표 이후 결정될 가능성이 높은 것으로 보고 있다. 조사단의 조사 결과에 따라 이번 개인정보 유출 사고에 대한 SK텔레콤의 책임 여부도 결정될 수 있기 때문이다. 

SK텔레콤은 고객신뢰위원회를 구성하면서 위약금 면제를 포함한 고객신뢰 회복 방안을 논의하고 있다.

다만 위약금 면제에 대해서는 현실적으로 어렵다는 입장을 보여왔다. 유영상 SK텔레콤 대표는 지난 5월 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에 증인으로 출석해 "위약금을 면제하면 현재보다 10배의 고객이 이탈할 것으로 예상된다"며 "해킹 사태 이후 (당시 기준) 25만명의 고객이 타 통신사로 이동했는데 위약금 면제 시 250만명 이상이 이탈할 것"이라고 주장했다.

위약금을 면제할 경우 최소 250만명에서 500만명이 이탈하고 이 경우 발생하는 손해는 3년 매출까지 하면 7조원 수준이라는 주장이다.

이에 SK텔레콤은 위약금 면제 여부에 대해 정부의 합동조사 결과 발표를 보고 논의할 수 있을 것이라는 입장이다.

김희섭 SK텔레콤 PR센터장은 "과기부 합동조사단이 이달 말 경에는 조사를 마무리하고 발표할 것으로 알고 있다"며 "고객신뢰위원회에서는 (고객 신뢰 회복 방안에 대해) 내부적으로 아직 논의가 진행 중이다. 정부 조사 결과가 마무리 되면 관련 내용을 발표할 수 있을 것"이라고 말했다. 

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