[경주=뉴스핌] 서영욱 기자 = 대한상공회의소는 28일 경주 예술의전당 원화홀에서 '아시아태평양경제공동체(APEC) 유통 퓨처테크포럼(Retail Future-Tech Forum)'을 열고 '인공지능(AI) 전환·친환경·표준협력'을 3대 축으로 하는 '경주선언(Gyeongju Declaration)'을 채택했다. 포럼에는 한국의 롯데쇼핑, GS리테일, 쿠팡, 현대백화점과 함께 미국 아마존, 중국 징둥닷컴 등 아태 지역 유통 대표기업이 참석해 산업 발전의 비전을 공유했다.

경주선언에는 ▲유통산업 혁신이 시민생활 향상과 경제 발전을 선도한다는 인식 ▲혁신 비즈니스모델 공유와 네트워킹 강화 ▲순환경제 구축과 녹색소비 확산을 통한 지속가능한 기반 조성 ▲국제표준 개발·확산을 통한 산업 성장 ▲유통업계와 소비자가 함께 혜택을 누리는 상생 생태계 조성 등의 내용이 담겼다.

박일준 대한상의 상근부회장은 "APEC은 세계 국내총생산(GDP)의 60%, 교역량의 50%를 차지하는 거대 경제권"이라며 "이번 경주선언이 APEC CEO 서밋의 비전인 'Business, Bridge, Beyond'를 구현하는 계기가 되길 기대한다"고 말했다.

오승철 산업통상부 산업기반실장은 "AI와 디지털 전환이 경쟁력을 좌우하는 시대에 산업부도 지속가능한 유통 생태계 조성을 적극 지원할 것"이라고 밝혔다. 정준호 롯데쇼핑 대표는 "이번 선언이 AI 도입과 디지털 전환 등 산업의 도전 과제를 함께 풀어나가는 출발점이 되길 바란다"고 말했다.

이번 포럼은 APEC CEO 서밋(10월 28~31일)의 공식 부대행사로 '글로벌 유통산업의 혁신과 미래'를 주제로 정부·기업·학계 인사 300여 명이 참석했다. 1부는 기조연설과 경주선언 채택, 2부는 글로벌 혁신 토론회로 진행됐다.

기조연설자로 나선 데이비드 벨 전 펜실베이니아대 와튼스쿨 석좌교수는 "온라인 쇼핑이 대세지만 소비는 여전히 공간에서 완성된다"며 "미래 매장은 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하는 지능형 공간으로 진화할 것"이라고 말했다. 그는 "AI 시대의 승자는 데이터, 개인화, 맞춤화에 집중하는 기업이 될 것"이라며 "기술보다 중요한 것은 소비자를 이해하는 데이터 감각"이라고 강조했다.

2부 글로벌 혁신토론회에서는 세계 주요 유통기업들이 혁신 사례를 공유했다. 김호민 아마존 아태지역 부문장은 "AI는 효율을 넘어 경험을 재정의하는 기술"이라며 "AI 쇼핑을 이용한 소비자의 92%가 만족도 변화를 체감했다"고 밝혔다. 그는 "AI 성공에는 기술 이해뿐 아니라 실험적 조직문화와 신뢰 기반의 파트너십이 중요하다"고 덧붙였다.

공샹잉 징둥닷컴 부사장은 "징둥은 포춘 글로벌 500대 기업 중 44위이자 중국 1위 소매업체"라며 "옴니채널, 특급배송, AI 마케팅 등 기술 혁신으로 리테일 전환을 추진하고 있다"고 말했다. 일본 와세다대 카와카미 교수는 AEON과 유니클로 사례를 통해 "두 기업은 디지털 전환과 글로벌 확장을 동시에 추진하며 ESG 경영을 강화하고 있다"고 설명했다.

그는 AEON의 전자영수증·AI 배송, 유니클로의 예측 생산 시스템, 나무심기 프로그램 등을 언급하며 "디지털화와 지속가능성이 유통 혁신의 핵심"이라고 말했다. 박지혜 한국외대 교수는 "롯데는 AI 추천 시스템으로 고객 경험을 고도화하고, 쿠팡은 AI 물류 예측으로 초단기 배송을 실현하고 있다"며 "두 기업 모두 친환경 포장과 탄소 절감형 물류로 ESG 경영을 강화 중"이라고 밝혔다.

GS1 글로벌 CEO 르노 드 바르부아는 "표준에 기반한 신뢰성 있는 데이터가 산업 간 협력을 촉진할 것"이라고 강조했다. 박경도 한국유통학회장은 "이번 포럼은 AI·글로벌화·ESG를 중심으로 유통산업의 미래를 모색한 자리로 한국 유통산업 발전에 중요한 시사점을 남겼다"고 말했다.

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