안성시 민원상담 콜센터, 시민 만족도 조사서 서비스 품질 입증

기사입력 : 2025년12월10일 16:17

최종수정 : 2025년12월10일 16:17

[안성=뉴스핌] 이석구 기자 = 경기 안성시 민원상담 콜센터가 2025년 하반기 시민 만족도 조사에서 종합만족도 98.3점을 기록하며 높은 서비스 품질을 입증했다.

10일 시에 따르면 조사에 참여한 152명의 이용자 중 평균 97.9%가 '매우 만족' 또는 '만족'으로 응답해 대다수 시민이 콜센터 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

안성시 민원상담 콜센터 안내 홍보물[사진=안성시]

이번 조사는 10월 13일부터 11월 28일까지 7주간, 상담 연결의 신속성, 민원 답변의 정확도, 전반적인 이용 만족도 등 5개 분야에 대해 조사가 진행됐다.

특히 이번 조사에서는 종합만족도가 상반기 조사 대비 0.5점, 긍정 응답률은 1.3% 각각 상승해 콜센터의 안정적 운영과 서비스 개선이 반영됐다고 평가됐다.

시 관계자는 "이번 만족도 조사를 바탕으로 앞으로도 콜센터 서비스 품질 향상에 지속적으로 힘쓸 계획"이라고 전했다.

안성시 민원상담 콜센터는 올해 11월 개소 1주년을 맞았으며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 민원행정, 세정, 복지, 상하수도 등 시민 생활과 밀접한 다양한 분야의 상담을 제공하고 있다.

lsg0025@newspim.com

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