[뉴스핌=홍승훈 기자] 윤용암(사진) 삼성증권 사장이 취임초부터 줄곧 외쳐온 '고객중심 경영'의 구체적인 액션플랜을 내놨다. 지난해 12월 취임후 석달 만이다. 방안은 세 가지다. 평가보상제도 혁신, 포트폴리오 컨설팅 영업, 사내외 역량의 총결집. 이를 통해 '고객 수익률 최우선 전략'을 실질적으로 이끌어 내겠다는 복안이다.

12일 윤용암 사장은 여의도 콘래드호텔서 기자간담회를 열고 취임후 고심해온 삼성증권의 중장기 전략과 실천방안을 발표했다.

이날 윤 사장은 현 증권업의 난국을 두 가지 꼽았다. 하나가 저성장 고령화에 따른 '시장의 위기', 또 다른 하나가 '신뢰의 위기'라고 지적했다.

"시장의 위기가 풀기 어려운 난제라고들 보는데 이보다 훨씬 더 위협적이고 생사를 가를 수 있는 팩터가 신뢰의 위기다. 때문에 고객중심의 경영방침이 그 무엇보다 중요하다고 판단했다. 선언적인 구호나 이벤트가 아닌 지속 가능하고 체감할 수 있는 실질적인 고객수익률 관리를 통해 이를 반드시 실천해 나가겠다."

이를 위해 삼성증권이 내놓은 액션플랜이 세 가지. 우선 고객수익률 위주의 평가보상제도 혁신이 눈에 띈다. 일례로 손실이 과대하면서 잦은 매매로 고마진이 발생했거나, 특정자산에 편중해 투자했을 경우 이에 대한 실적을 평가에서 제외하는 식이다. 고객수익률 적정 수준에 대해선 분기당(3개월) 10% 수준으로 잡았는데 이는 고객투자 성향에 따라 차이는 다소 두기로 했다.

고객성과지표(KPI)에 고객수익률과 관련된 평가를 상당부분 반영하는 방안도 마련했다. 기존의 매출 대신 고객수익률이 반영된 '건전매출'을 45% 반영해 직원들 성과를 평가하겠다는 방침이다.

영업방식에 대한 혁신도 눈길을 끈다. 포트폴리오 컨설팅영업을 해나가겠다는 의미로 투자목적과 기간, 방식에 따라 단일 금융상품이 아닌 포트폴리오 중심의 투자를 원칙으로 가져가겠다는 것. 특히 상품가입후 지속적인 사후관리를 위해 기존의 선취보다 후취수수료 방식의 금융상품에 집중하겠다고 강조했다.

윤 사장은 "과거 문제 중 하나가 선취수수료를 받은 뒤 상품관리가 소홀해지는 측면이 있었다. 아무리 좋은 종목이나 상품이라도 언제 파느냐가 더 중요하다. 때문에 후취수수료 상품에 집중해 사후서비스에 대한 역량을 강화할 계획"이라고 설명했다.

현재 삼성증권은 이같은 영업의 최일선에서 활동할 선수도 선발을 완료했다. 고객 컨설팅을 제대로 할 수 있는 우수 PB 위주의 WM PB를 125명을 엄격한 절차를 통해 선발, 최근 마련한 11개의 모델포트폴리오를 중심으로 지난 달부터 현장 영업점에 적용하고 있다고 밝혔다.

이와함께 윤 사장은 중국 최대 증권사인 중신증권과의 전략적제휴로 중국시장에 대한 투자역량을 차별화하겠다고 강조했다. 기존의 차이나데스크도 인원을 늘려 차이나센터로 격상시켰다.

윤 사장은 "중신증권과의 제휴는 고객수익률 제고에 대한 우리의 의지를 보여주는 단적인 사례"라며 "양사간 리서치정보 및 애널리스트 교류, 양사 VIP고객의 상호교류 프로그램, 금융상품 교차판매, 크로스보더 딜 기회 공동발굴 등을 통해 시너지를 구가할 것"이라고 덧붙였다.

한편 과거 홍콩 철수라는 아픔을 겪은 상황에서 해외전략에 대해선 다소 보수적인 스탠스를 견지했다.

윤 사장은 "해외투자나 진출은 경쟁 역량을 갖춘 상태에서 단계적으로 가야한다고 생각한다. 특히 우리의 경쟁력은 한국과 관련된 상품과 거래에 있는만큼 이를 중심으로 인바운드 아웃바운드 비즈니스에 대해 주력할 계획이다. 때문에 뉴욕과 런던, 홍콩 현지법인과 북경과 동경 사무소에 대해서도 한국과 관련된 비즈니스쪽으로 역량을 키울 계획"이라고 답했다.

[뉴스핌 Newspim] 홍승훈 기자 (deerbear@newspim.com)