[뉴스핌=민예원 기자] # 회사에서 얼리어답터로 소문난 A씨는 얼마 전 황당한 일을 겪었다. 새로 구입한 휴대폰에 기존에 사용했던 유심을 끼웠더니 휴대폰이 먹통이 됐기 때문이다. 뒤늦게 A씨는 20% 요금할인을 선택한 가입자는 유심기변이 안된다는 것을 알게 됐다. (서울 거주 회사원 A씨)
단말기유통구조개선법(단통법) 이후 스마트폰을 구입할 때, 공시지원금을 받는 대신 20% 요금할인을 선택하는 소비자가 늘고 있다. 하지만 20% 요금할인을 선택하면 '유심기변'을 할 수 없는 것을 아는 소비자는 많지 않다.
3일 미래부에 따르면 지난달 21일 기준 20% 요금할인 전체 가입자는 358만2470명이다. 이 가입자들은 기존 휴대폰에 있던 유심을 다른 단말기에 꽂아 사용하는 유심기변을 이용할 수 없다. 만약 이를 알지 못하고 유심기변을 할 경우 통화 자체가 되지 않는다.
이렇게 낭패를 보는 소비자가 생기는 이유는 관련 홍보가 제대로 되고 있지 않기 때문이다. 실제로 일부 이통사 홈페이지에서는 20% 요금할인을 선택할 경우, 유심기변이 불가하다는 내용이 공지되어 있지 않고 안내가 되어있다고 하더라도 약관 속에 작은 글씨로 써 있어 설명이 부족하다.
이에 20% 요금할인을 선택한 소비자들은 불만의 목소리가 높다. 각종 인터넷 카페나 블로그에서 유심기변이 안된다는 것을 뒤늦게 알게 된 소비자들의 항의 글이 올라오고 있다. 한 블로거는 "휴대폰 요금 등 저렴한 방법을 찾아 사용하다가 휴대폰을 바꾸고 싶을 때 유심만 빼서 다른 단말기에 넣는 사용자들이 있을텐데 유심기변이 안되면 굳이 할인을 받을 필요가 있는가"라고 강한 불만을 드러냈다.
하지만 이동통신사는 이중수혜를 막기 위해서는 유심기변을 막는 것이 최선의 방법이라고 주장한다.
예를 들어 지원금을 적용받은 고가의 프리미엄폰에서 중저가 휴대폰으로 기기변경을 한 뒤, 20% 요금할인을 받은 후 중저가 휴대폰에 있던 유심을 고가의 프리미엄폰에 끼워 넣으면 공시지원금 혜택과 20% 요금할인 혜택을 모두 누릴 수 있다.
때문에 이통사는 유심기변 금지를 하는 것 외에 이중혜택을 방지하는 마땅한 해결책이 없다고 설명한다.
통신사 담당자는 "유심기변이 이중혜택을 방지할 수 있는 정확한 방법"이라며 "단말기 보조금을 받는 대신 20% 요금할인을 제공하는 것인데, 보조금을 지원받은 휴대폰에 유심을 꽂아 쓸 경우, 통신사가 이를 확인할 방법이 없다"고 말했다.
유심기변 금지가 불가피하다고 해도 이를 고객에게 사전에 충분히 고지하지 않은 점은 아쉬운 대목이다.
또 다른 담당자는 "홈페이지에 일일이 유심기변 금지 팝업창을 띄울 수도 없는 일"이라며 "다른 방안이 있는지 검토해보겠다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 민예원 기자 (wise20@newspim.com)
