[뉴스핌=김연순 기자] KEB하나은행(은행장 함영주)은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2016년 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)' 고객접점부문 은행산업 1위로 선정돼 지난 19일 오후 서울 을지로 KEB하나은행 본점에서 인증식 및 CS(손님만족) 우수직원 시상식을 가졌다고 20일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅에서 주관한 이번 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'는 최근 중요성이 더욱 부각되고 있는 '고객 대면 접점'의 서비스 품질을 객관적으로 진단하고자 서비스 평가단이 26개 산업, 111개 기업 및 기관을 대상으로 서울 및 5대 광역시에 소재한 지점 등을 방문하여 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 조사하여 평가했다.
특히, 이번 KEB하나은행의 수상은 작년 9월 통합은행 출범 이래 시행된 첫 서비스 품질 조사에서 1위를 차지해 그 의미를 더했다. 구 하나-외환은행의 법인 통합 이후 최근 성공적인 전산통합까지 급변하는 상황 속에서도 그룹의 경영슬로건인 '손님의 기쁨, 그 하나를 위하여'를 실천하기 위한 전 임직원들의 헌신적인 노력이 높이 평가 받았다.
이를 기념하기 위해 KEB하나은행은 전국 영업점에서 선정된 'CS 우수직원' 22명 및 '우수 CS리더' 59명 등 총 81명의 직원을 시상하고 우수직원들을 격려했다.
KEB하나은행 함영주 행장은 "한국산업의 서비스품질지수 은행부문 1위 선정의 영예는 손님 여러분이 보내주신 굳건한 애정과 신뢰 덕분"이라 며 "앞으로도 손님과 가장 가까운 곳에서 기쁨과 행복을 함께 나누는 행복파트너로서 손님들께 최선의 서비스로 보답하겠다"고 수상 소감을 밝혔다.
KEB하나은행은 ▲매월 첫째 주 수요일을 '손님의 날'로 제정 운영 ▲본부와 영업점의 원활한 의사소통을 위한 '본부직원 만족도(ICSI)조사' 실시 ▲영업점 현장의 의견수렴을 위한 'CS오피니언 리더‘ 모임 ▲영업현장에서 발생하는 다양한 손님응대 사례와 응대요령 매뉴얼화 등 손님의 기쁨을 실현하기 위한 다양한 노력을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.
[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)
