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[서울=뉴스핌] 정윤영 기자 = 네이버의 1대 1 온라인 상담 플랫폼 '지식인 엑스퍼트'의 고객 상담 문의 서비스 '엑스퍼트 오피셜'가 8일부터 시작된다.
'엑스퍼트 오피셜'은 기업, 공공기관, 단체가 사용자와 1대 1 비공개 상담할 수 있는 온라인 플랫폼이다.
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| [서울=뉴스핌] 정윤영 기자 = 네이버의 1대 1 온라인 상담 플랫폼 '지식인 엑스퍼트'의 고객 상담 문의 서비스 '엑스퍼트 오피셜'가 8일부터 시작된다. [제공=NHN] 2020.04.03 yoonge93@newspim.com |
이용자는 '엑스퍼트 오피셜'을 통해 기존 전화 상담을 텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 활용해 커뮤니케이션할 수 있으며, 대기 시간을 절약할 수 있다.
강춘식 리더는 "최근 '코로나 19' 확산으로 인해 언택트 문화가 확산되는 가운데, '엑스퍼트 오피셜'이 기존 전화상담 중심의 고객센터 업무를 디지털화 하는 데에 도움을 줄 수 있을 것으로 예상된다" 며 "'엑스퍼트 오피셜' 플랫폼을 통해 간편하고, 빠른 디지털 상담이 이뤄질 수 있도록 플랫폼 고도화에 노력하겠다" 고 말했다.
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