"이젠 쇼핑해 볼만 하네"…론칭 40일 맞은 롯데온, 시장 안착 청신호 켜졌다

기사입력 : 2020년06월09일 06:33

최종수정 : 2020년06월09일 06:33

온·오프 경계 허문 롯데온 출범 40일째...계열사 통합 시너지 본격화
내달 자체 개발 검색엔진으로 승부수...혜택 늘린 회원제 신설

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 롯데그룹의 통합 쇼핑 플랫폼인 '롯데온'이 출범 한 지 한 달을 넘겨 40일째를 맞았다. 서비스 초기에 다소 불안정하게 시작한 롯데온은 그동안 서비스 질을 대폭 개선하며 계열사간 통합에 따른 성과가 나타나고 있다. 이커머스 시장 안착을 위한 청신호가 켜진 셈이다.

롯데온을 운영하는 롯데쇼핑은 다음달 중으로 서비스 개선을 완료하고 자체 개발 검색 엔진으로 본격 경쟁에 돌입한다는 목표다. 충성 고객 확보를 위해 회원제 개편도 당초 계획보다 3개월가량 앞당긴다. 회원제 혜택을 강화해 충성고객을 확보한다는 구상이다.

롯데온 앱의 모습. [사진=롯데쇼핑] 2020.04.14 nrd8120@newspim.com

◆온·오프 경계 허문 롯데온...계열사 통합 시너지 본격화

지난 4월 28일 출범한 롯데온은 출범한 지 40일 만에 계열사를 통합한 시너지 효과가 가시화하고 있다.

롯데온은 롯데백화점·마트·슈퍼·롭스·하이마트·홈쇼핑·면세점 등 롯데의 유통 계열사를 통합해 만든 쇼핑 플랫폼이다. 롯데가 보유한 전국 1만5000여개 오프라인 매장과 연동해 온라인과 오프라인간의 경계없는 쇼핑 환경을 구현했다. 롯데온에서 구매하고 오프라인 점포에서 직접 상품을 받아갈 수 있게 한 것이다.

이를 위해 롯데는 2년간 공들여 선보였지만, 서비스 초기에 적잖은 진통을 겪었다. 앱 구동 속도가 느리고 기존 고객들의 멤버십 혜택이 초기화돼 고객들의 불만이 속출했기 때문.

하지만 서비스 질 개선으로 '통합 효과'가 나타나기 시작했다. 가장 두드러진 특징은 고객의 활동성이 급격히 늘어나고 있다는 점이다. 롯데온 통합 이전에는 롯데백화점과 마트·롭스·슈퍼 등 계열사가 각각 운영하는 온라인몰을 오가며 이용하는 고객은 2%대에 머물렀다.

하지만 롯데온 출범 뒤에는 계열사 온라인몰을 교차 쇼핑하는 고객이 23%까지 증가했다. 이동 횟수로만 보면 10배가량 치솟은 셈이다.

유료 멤버십 회원도 증가세다. 지난달 롯데온의 유료멤버십 서비스인 롯데오너스 가입자 수는 23만6000명으로, 전월 대비 10% 증가했다. 연간 회원 수가 월간 회원을 81%나 앞질렀다. 롯데오너스의 월 회비는 2900원, 연간 회비는 2만원이다. 롯데쇼핑 측도 충성고객의 '락인'(Lock-in) 효과를 위해 마련한 유료 회원제에 대한 소비자들의 반응이 기대 이상이라고 자체 평가하고 있다.

롯데온에서 충성고객의 활동성은 '엘페이(L.pay) 사용율'에서도 잘 드러난다. 지난달 롯데그룹의 간편결제 서비스인 엘페이(L.pay) 이용 회원수는 4월 대비 47.3%, 결제 건수는 18% 늘었다. 롯데 계열사에서 현금과 동일하게 사용할 수 있는 엘포인트(L.point) 사용금액도 46% 늘었다.

롯데온 애플리케이션(앱)에 대한 서비스 만족도도 개선됐다. 롯데온 앱 서비스가 개시된 구글 스토어의 앱 평점은 1.0점에서 2.0점으로 한 단계 상승했다. 지난 7일 기준으로 댓글도 1만개가 달렸다.

롯데쇼핑 관계자는 "지적해 주신 부분이 매우 상세하고 구체적이라 개선 과정에 현실적인 도움이 됐다"며 "지난 5월 한 달간 서비스 개선과 안정화에 전념한 결과 고객 방문자, 유료 회원제 가입자 등에 성과가 있는 것으로 보인다"고 설명했다.

구글 스토어 내 롯데온 앱 평점. [사진=구글 스토어 페이지 갭처] 2020.06.08 nrd8120@newspim.com

◆다음달 자체 개발 검색엔진으로 승부수...'혜택' 늘린 회원제 개편시기도 단축

롯데온은 현 시점에도 진화를 계속하고 있다. 실시간으로 달라지는 고객니즈를 캐치해 빠르게 반영하는 '마이크로서비스 아키텍처'(MSA, Micro Service Architecture) 기반의 시스템을 채택한 덕분이다. 작고, 독립적으로 배포 가능하고 개별의 기능을 수행하는 이 시스템의 가장 큰 장점은 유연한 변동성이다.

롯데온은 모듈을 40개로 쪼개 각 단위별 개선이 가능하도록 구현했다. 앱의 어느 한 기능에 문제가 생겨도 전체 시스템은 무리 없이 돌아갈 수 있게 하기 위해서다. 특정 부분 모듈에서 오류에 대한 신속한 대응이 가능한 것은 물론, 전체 커머스 시스템에는 문제를 끼치지 않는 구조를 띠고 있다. 매일 롯데온의 서비스 질이 좋아지고 있는 이유다.

다음달에는 한층 강화된 '자체 개발 검색엔진'을 선보이며 본격 이커머스 업체와 경쟁에 나선다는 계획이다. 롯데온은 '한국판 넷플릭스'를 표방한다. 검색창이 필요 없을 정도로 고객 개개인의 취향에 맞는 상품을 추천하겠다는 포부다. 앞서 조영제 롯데e커머스사업부 대표가 지난 4월 27일 기자간담회에서 "검색창 없는 쇼핑몰을 지향한다"고 밝힌 바 있다.

조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부문 대표가 27일 롯데월드몰에서 열린 기자간담회에서 롯데온 운영 전략을 설명하고 있다. [사진=남라다 기자] 2020.04.27 nrd8120@newspim.com

회사 측은 검색과 추천 기술이 완벽히 고도화되는 시점을 9월로 보고 있다. 현재는 온라인에서 구매한 상품들의 데이터를 기반으로 상품을 추천하지만, 9월부터는 오프라인 점포 데이터까지 통합돼 더 빠르고 정확도 높은 상품 추천이 가능해진다는 설명이다.

아울러 롯데온은 별도의 회원제도 신설한다. 다만 계열사의 기존 회원제는 그대로 유지하되, 명칭과 구간을 롯데온 회원제에 맞게 개편한다.

롯데온 회원제는 4단계로 구성된다. 최근 2개월 구매 실적을 기준으로 한다. 구매 실적 구간을 어떻게 나눌지는 검토 중이다. 이 경우 개별 계열사의 회원제 구매 실적도 포함해 산정한다. 이를 테면 롯데온 회원제 구매 실적을 계산할 때 롯데마트몰에서 최근 2개월간 사용한 구매금액도 포함해 산출하는 식이다. 단 롯데온에서 롯데마트몰로 이동한 경우에 한한다.

기존 회원제를 없애지 않고 롯데온 회원제를 신설하는 것은 기존 계열사 몰과 롯데온 두 곳에서 회원제 혜택을 동시에 받을 수 있도록 하기 위해서다. 고객들의 혜택이 두 배로 늘어나는 효과를 볼 수 있을 것으로 롯데쇼핑 측은 예상하고 있다.

롯데쇼핑 관계자는 "앞으로도 항상 고객들의 반응과 트렌드에 유연하고 빠르게 대응하는 롯데온이 될 수 있도록 최선을 다할 것"이라며 "매일 매일 변하는 롯데온을 지켜봐 달라"고 말했다.

nrd8120@newspim.com

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'한화 3남' 김동선 경영 검증 시험대 [서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 김승연 한화그룹 회장의 삼남인 김동선 부사장이 이끄는 한화갤러리아의 백화점 업계 존재감이 흐려지고 있다. 백화점 시장 점유율도 6%대로 내려앉았으며, 수익성도 악화되면서다. 김동선 한화갤러리아 미래비전총괄이 부사장직에 오른 지 만 1년 만에 거둔 성과가 미흡하자 책임론이 부상하고 있다. 경쟁사들이 본업 경쟁력 강화를 앞세우며 간판을 교체하고 대대적인 리뉴얼을 꾀하는 사이에, 갤러리아는 유통업과 다소 동떨어진 신사업인 식품에 집중한 영향이라는 지적이 나온다. 최근 김 부사장은 명품 강화와 백화점과 호텔 계열사 간 시너지 창출 두 가지로 본업 반등을 꾀하고 있다. 김동선 한화갤러리아 부사장. [사진=한화갤러리아] ◆김동선 부사장 취임 1년...그룹 존재감은 UP 26일 업계에 따르면 김동선 미래비전총괄이 올해 11월로 부사장직에 오른 지 만 1년이 지났다. 현재 김동선 부사장은 한화갤러리아를 비롯해 한화호텔앤드리조트, 한화로보틱스, 한화모멘텀, 한화인더스트리얼솔루션즈 미래비전총괄과 함께 ㈜한화 건설부문 해외사업본부장을 겸임하고 있다. 이로써 김 부사장은 한화그룹 내 총 6개 계열사의 미등기 임원에 이름을 올린 상황이다. 김 부사장이 지난 2020년 한화에너지 글로벌전략담당 상무보로 입사해 본격적으로 경영 수업을 시작한 지 4년여 만의 일이다. 그는 그간 그룹 내에서 입지를 다져오면서 존재감을 키워왔다. 2022년 갤러리아부문 전략부문장 전무에 선임됐으며, 이듬해 3월 한화갤러리아가 한화솔루션으로부터 독립법인으로 분사하며 그룹 내 영향력을 키웠다. 김승연 한화그룹 회장이 경영 승계 과정에서 유통·서비스부문을 김동선 부사장에게 물려주겠다는 의중이 반영된 결과다. 한화갤러리아 지분도 올해 대폭 늘렸다. 한화갤러리아는 김 부사장이 지난 8월 23일부터 9월 11일까지 20일간 진행된 공개매수를 통해 2816만4783주를 확보했다. 이로써 김 부사장의 보유 지분은 기존 2.32%에서 16.85%로 높아져 2대 주주로 올라섰다. 1대 주주는 36.31%를 보유한 ㈜한화이고, 3대 주주는 한화솔루션으로 1.39%의 지분을 갖고 있다. 서울 압구정동에 있는 갤러리아 명품관 외관 전경. [사진=한화갤러리아] ◆신사업 집중에 본업 경쟁력 약화 김 부사장 개인적으로는 그룹 안에서 존재감이 뚜렷해졌지만, 내실 경영엔 부진했다는 평가가 나온다. 본업인 백화점 사업은 오히려 퇴보하며 김 부사장의 경영 능력에 의문을 제기하는 목소리가 나오고 있다. 최근 1년 사이에 주력 사업인 백화점의 사업 경쟁력은 약화했다. 한화갤러리아의 시장 점유율은 2022년 7.8%에서 2023년 6.8%, 올해 3분기에는 6.4%를 기록하며 꾸준히 하락세를 면치 못하고 있다. 실적도 뒷걸음치고 있다. 한화갤러리아는 지난해에 이어 올 상반기에도 매출 역성장 흐름이 이어지고 있다. 한화갤러리아의 올해 3분기 연결기준 매출은 1147억 원으로 전년 동기 대비 4.4% 감소했고, 19억 원의 영업손실을 냈다. 지난 2분기 영업손실 45억 원에 이어 3분기까지 2개 분기 연속으로 적자 흐름이 이어지고 있는 것이다. 호텔 사업도 상황은 마찬가지다. 올해 1~3분기 한화호텔앤드리조트의 리조트부문 매출은 전년 대비 4%가량 줄어든 4182억 원으로 집계됐다. 영업이익은 54억 원으로 전년 동기(179억 원) 대비 3분의 1 수준에 그쳤다. 다만 김동선 부사장이 역점적으로 추진했던 파이브가이즈는 성공적으로 안착하면서 신사업에 대한 평가는 긍정적이다. 파이브가이즈 운영사인 에프지코리아 등 식음료 부문 매출은 3분기 기준 370억 원으로 지난해 말(104억 원) 대비 3배 이상 뛰었다. 그러나 식음료 부문 매출 비중이 3분기 기준 전체의 9.4%대로 크지 않은 만큼 한화갤러리아 성장을 이끌기엔 역부족이다. 백화점 매출 비중은 90.6%에 달한다. 본업 경쟁력 약화에 대한 우려가 쏟아지는 이유다. 갤러리아백화점 명품관 웨스트에 오픈하는 에르메스 매장 전경. [사진=한화갤러리아] ◆본업으로 다시 눈 돌리는 김동선 이에 한화갤러리아는 계열사 간 시너지 극대화로 승부수를 띄운 모습이다. 한화 유통·서비스 부문(한화갤러리아, 한화호텔앤드리조트)은 포인트 교차 사용 제도를 시행하며 계열사 간 시너지 효과를 극대화할 계획이다. 이번 개편으로 백화점과 갤러리아몰에서만 사용할 수 있었던 'G포인트'를 한화리조트를 비롯해 호텔 사업장과 골프장, 아쿠아플라넷 등에서 사용할 수 있게 됐다. 한화호텔앤드리조트의 'H-라이브 클럽' 포인트 역시 갤러리아백화점 등 한화갤러리아의 사업장까지 사용처를 확대한다. 지난달에는 통합 유니폼을 도입하며 브랜드 통일성을 강화했다. 통합 유니폼 도입은 각사 모두 10년 넘게 사용한 유니폼을 교체하며 브랜드 통일성을 확보하고 고객 인지도 제고의 기반을 마련하기도 했다. 최근 발표한 '명품관 리뉴얼' 계획 역시 수익성 반등을 위한 자구책이다. 갤러리아백화점은 서울 압구정동 명품관 웨스트관을 내년 하반기까지 리뉴얼해 이스트관과 마찬가지로 럭셔리 공간을 넓힐 방침이다. 컨템포러리 브랜드 위주로 이스트(EAST)에 비해 상대적으로 명품 브랜드가 적었던 웨스트(WEST) 공간을 대폭 리뉴얼한다는 구상이다. '갤러리아=명품'이라는 이미지를 더욱 공고히 해 백화점 큰손인 VIP들을 잡아 실적 개선을 이루겠다는 의지로 풀이된다. 한화갤러리아 관계자는 "김 부사장은 미래비전총괄로서 단순 신사업을 넘어 향후 회사를 이끌 새로운 청사진을 그리는 역할을 하고 있다"면서 "가시적 성과를 낸 파이브가이즈 등 식음료 부문은 물론, 본업인 백화점, 호텔 등을 포함해 향후 다양한 사업군에서 회사의 미래 성장 동력을 지속적으로 발굴해 나갈 것"이라고 말했다. nrd@newspim.com 2024-11-26 17:07

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모델 문가비 아들 친부는 정우성 [서울=뉴스핌] 양진영 기자 = 모델 문가비(35)가 출산한 아들의 친부가 배우 정우성(51)인 것으로 드러났다. 정우성 소속사 아티스트컴퍼니는 24일 "문가비가 소셜미디어를 통해 공개한 아이는 정우성의 친자가 맞다"며 "아이의 양육 방식에 대해서 최선의 방향으로 논의 중이다. 아버지로서 아이에 대해 끝까지 책임을 다할 것"이라고 밝혔다. 다만 "출산 시점과 두 사람의 교제 여부, 결혼 계획 등 사생활 관련 내용은 확인해 줄 수 없다"고 알렸다. 배우 정우성 [사진=에이스메이커무비웍스] 앞서 두 사람 사이의 득남 소식이 알려졌다. 두 사람은 2022년 한 모임에서의 만남 가까이 지냈으나 교제한 사이는 아니었고 결혼 계획도 없는 것으로 전해졌다. 작년 6월 문가비가 임신 사실을 알렸고 정우성은 양육의 책임을 약속했다고 한다. 문가비는 뷰티 예능 프로그램 '겟잇뷰티' 등으로 얼굴을 알린 한동안 활동을 중단했다가 지난 22일 인스타그램을 통해 아들 출산 사실을 고백했다. 그러나 결혼 여부나 아이 아버지에 관한 언급은 없어 궁금증을 샀다. 당시 문가비는 "너무 갑작스럽게 찾아온 소식에 아무 준비가 돼 있지 않았던 저는 임신의 기쁨이나 축하를 마음껏 누리기보다는 가족들의 축복 속에 조용히 임신 기간 대부분을 보냈다"며 "그렇게 하기로 선택한 건 오로지 태어날 아이를 위함이었다. 마음 한편에 늘 소중한 무언가를 지키기 위해서는 꽁꽁 숨겨야 한다고 생각했다"고 했다. [사진=문가비 인스타그램] 이어 "세상에 나온 아이를 앞에 두고 여전히 완벽한 준비가 되지 않은 엄마지만 그런 내 부족함과는 상관없이 존재 자체만으로 나의 마음을 사랑으로 채워주는 아이를 보며, 완벽함보다는 사랑과 행복으로 가득 찬 건강한 엄마가 돼야겠다고 다짐했다"며 "그러기 위해서는 용기를 내야 한다고 생각했다"고 말했다. 문가비는 1989년생으로 2017년 온스타일 예능 '매력티비'와 '겟잇뷰티'로 얼굴을 알렸다. 이후 SBS '정글의 법칙'과 KBS '볼빨간 당신' 등 각종 예능에 출연했다. 여러 광고와 헤라서울패션위크 등 패션쇼 무대에도 섰다. jyyang@newspim.com 2024-11-25 09:48