전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 생활경제

진화하는 샤넬의 갑질...이젠 '매장방문·구매제한' 금지까지, 왜?

기사입력 : 2021년07월09일 07:31

최종수정 : 2021년07월09일 07:31

'리셀러' 막는다... 7월부터 판매유보고객 방문 및 구매 금지
오픈런·사재기 부추긴 '샤넬'... 돌아오는 건 '소비자 피해'

[서울=뉴스핌] 송현주 기자 = #지난 5일 샤넬 매장을 방문한 직장인 A씨는 황당한 일을 겪었다. 지난 달 구입한 가방 제품을 가격대가 무려 50만원이나 낮은 신발 제품으로 교환하러 했지만 거부당했다. 가방 제품은 가방 제품으로만 교환이 가능하다는 답변만 돌아올 뿐이었다. 매장에는 이미 남아있는 가방 제품 재고가 없어 그냥 돌아올 수 밖에 없었다.

[서울=뉴스핌] 이한결 기자 = 명품 브랜드 샤넬이 가격 인상을 예고한 가운데 13일 오전 서울 중구 신세계백화점 본점 명품관 앞에 고객들이 줄을 서고 있다. 2020.05.13 alwaysame@newspim.com

◆ '리셀러' 막는다... 7월부터 판매유보고객 방문 및 구매 금지

최근 명품 샤넬을 둘러싼 소비자 불만이 속출하고 있다. 온라인 커뮤니티에는 관련 불만 사례가 이어지고 있다.

잦은 가격 인상에 이어 일부 고객 대상 매장 방문 제한 및 이용제한까지 명품 샤넬의 갑질 논란은 끊이지 않고 있다. 최근에는 정책 변경으로 깐깐한 교환·환불 규정으로 소비자들을 우롱하고 있다는 비판이 제기되고 있다.

9일 관련 업계에 따르면 샤넬은 7월 1일자로 '부티크경험보호정책'에 따라 판매유보고객으로 확인된 경우 샤넬은 부탁 방문을 거절 및 취소하고 있다. 판매유보고객으로 확인된 경우 샤넬은 그 즉시 상품판매를 포함해 일체의 서비스 제공을 거절할 수 있다. 

이번 정책으로 앞으로 고객들은 신분증 지참없이 샤넬 매장 방문은 물론 제품을 구매할 수 없다. 동행인으로 샤넬 매장을 방문하는 것도 제한된다. 타인 명의의 카드 결제도 할 수 없다. 

샤넬 측은 "정확한 구매 내역 정보 확인과 해당 정책의 공정한 적용 및 운영을 위해 고객 데이터 등록·구매 과정에서 본인 확인을 목적으로 신분증 확인을 하겠다"고 밝혔다. 제품을 사들인 뒤 수수료를 얹어 되파는 전문 판매자인 일명 '리셀러(재판매자)'를 막기 위해서다. 샤넬제품의 실 사용할 구매자에게 상품을 공급하겠다는 의지를 밝힌 셈이다.

앞서 샤넬은 리셀러를 막기 위해 한명당 구매 제한을 통해 사재기를 방지하는 방침을 써왔지만 역부족이라고 판단한 것으로 보인다.

[서울=뉴스핌] 송현주 기자 = 샤넬 매장 방문 고객에게 안내되는 샤넬 측 메시지. 2021.07.08 shj1004@newspim.com

최근 한 리셀러는 10원이나 100원짜리 동전으로 결제를 하며 시간을 끌어 가방이 입고되길 기다리는 것은 물론 다른 고객들의 매장 이용을 방해한 일이 있었다. 여기에 중국인 보따리상까지 '샤넬런'에 가세하기도 했다.

다만 판매유보고객에 대한 정의가 모호하다는 지적이 나온다. 아직까지 샤넬 측은 명확한 기준을 제시하지 않았다. △매장에서 난동을 부리거나 △반복 구매 횟수가 과도한 경우 △환불 횟수가 일정 이상인 사람 등 판매유보고객으로 분류된다. 

이와 함께 교환·환불 규정도 변경됐다. 동일한 제품 카테고리의 제품에서만 교환이나 환불이 가능하다. 예를 들어 가방은 가방으로만, 신발은 신발로만 특정 제품군에서만 교환이 가능하다.

'샤넬 클래식 라지백' [사진=샤넬 공식 홈페이지]

◆ 샤넬런·사재기 부추긴 '샤넬'... 돌아오는 건 '소비자 피해'

일각에서는 이를 두고 샤넬의 책임도 있다고 지적한다. 공급이 수요에 못미치는 현상이 지속적으로 발생해 리셀러의 표적이 되거나 줄서기·백화점 문이 열리자마자 쇼핑하기 위해 상품 매장으로 달려가는 상황을 말하는 '오픈런' 현상을 부추겼다는 것이다.

무엇보다 예고없이 제품 가격을 수시로 올려 '곧 오를 테니 지금이 가장 싸다'는 인식으로 마케팅·홍보의 수단으로 악용하기도 했다.

실제 샤넬은 올들어서만 벌써 3번째 인상을 단행했다. 특히 이번에는 인상폭이 최대 14%에 달해 '샤넬백 1000만원' 시대를 본격적으로 열게 됐다. 샤넬은 이달들어 주요 가방의 제품 가격을 8~14%가량 인상했다. 인상폭이 10%대인 것은 이번이 처음이다.

한 업계 관계자는 "샤넬이 콧대높은 전략을 취해도 국내에서 계속해서 장사가 잘되니 갑질이 어지고 있는 것 같다"며 "고객을 배려하는 정책 등이 이뤄져야한다"고 말했다.

한 커뮤니티 회원은 "결제변경을 하러 갔더니 백화점영수증, 인보이스, 신분증 지참은 물론 인보이스 구매자 카드로만 결제가 가능하다"며 "동행자 입장해서 동장해 카드로 결제가 안될 뿐 아니라 상품권 등도 결제자 가방에서 나온 것만 사용이 가능하다"고 토로했다. 이어 "내돈을 내가 쓰는건데 너무 깐깐하게 제한을 둔다"며 "진짜 샤넬은 제품을 사기도, 결제변경하기도 어렵다"고 말했다.

shj1004@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
이화영, 대법서 징역 7년8개월 확정 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 대법원 2부(주심 박영재 대법관)는 5일 오전 특정범죄가중처벌등에관한법률위반(뇌물) 등 혐의로 재판에 넘겨진 이 전 부지사에게 징역 7년 8개월을 선고한 원심을 확정했다. 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 사진은 이 전 지사가 지난해 10월 2일 오전 서울 여의도 국회 법제사법위원회에서 열린 박상용 수원지검 부부장검사에 대한 탄핵소추 사건 조사 관련 청문회에서 정청래 법사위원장 질의에 답변하는 모습. [사진=뉴스핌 DB] 이 전 부지사는 이재명 대통령이 경기지사이던 2019년, 쌍방울로 하여금 도지사 방북 비용 300만 달러와 북한 스마트팜 사업 비용 500만 달러 등 총 800만 달러를 북한 측에 보내도록 한 혐의로 기소됐다. 경기도 평화부지사, 경기도 산하기관인 킨텍스 대표로 재직 중 쌍방울로부터 법인카드와 차량 등 3억3400여만 원의 정치자금을 제공받은 혐의도 받았다. 검찰은 이중 2억5900여만 원에 대해 뇌물 혐의를 적용했다. 1심은 이 전 부지사의 혐의 대부분을 유죄로 판단해 정치자금법 위반 징역 1년 6개월, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 징역 8년을 합해 총 징역 9년 6개월을 선고했다. 1심 재판부는 쌍방울이 경기도 스마트팜 사업비(500만 달러)와 당시 경기지사였던 이 대통령의 방북비용(300만 달러)을 대납하려 했다는 검찰 측 판단을 모두 받아들였다. 다만 검찰이 공소사실에 적시한 총 800만 달러 중 394만 달러만 해외로 밀반출된 불법 자금으로 인정했다. 2심은 1심 판결을 파기하고, 징역 7년 8개월 및 벌금 2억5000만원, 추징 3억2595만 원으로 감형했다. 구체적으로 정치자금법 위반 혐의에 대해서는 징역 8개월을, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 혐의에 대해서는 징역 7년을 각각 주문했다. 1심 형량과 비교해 1년 10개월이 감형됐다. 2신 재판부는 1심과 마찬가지로 검찰이 기소한 대북송금 800만 달러 가운데 394만 달러만 북한 측에 밀반출됐다며 유죄로 판단했다. 특히 이 중 200만 달러는 김 전 회장이 이재명 당시 경기지사의 방북비용으로 대납한 것이라고 봤다. 다만 "뇌물죄, 정치자금법 위반죄 범행 후 공무원 또는 정치인으로서 부정한 행위까지 나아가지는 않은 점, 스마트팜은 인도적 지원 사업이었고 남북간 평화조성을 위한 남북교류협력사업의 추진이라는 정책적 목적도 있는 점, 김성태가 쌍방울그룹의 대북사업 추진 등 이익을 도모한 사정도 있고 피고인이 김성태에게 비용 대납을 강요한 사정은 없는 점 등을 유리한 양형으로 고려했다"고 감형 이유를 설명했다. 검찰과 이 전 부지사 측 모두 판결에 불복해 상고했으나 대법원은 양 측의 주장을 모두 받아들이지 않았다. 대법원은 "원심의 유죄 부분 판단에 필요한 심리를 다하지 않은 채 논리와 경험의 법칙을 위반해 자유심증주의 한계를 벗어나거나 검사의 사전면담 등이 이루어진 증인의 법정진술의 신빙성 판단, 유죄의 인정에 필요한 증명의 정도, 뇌물수수죄에서 직무관련성, 대가성, 뇌물귀속 주체와 고의, 정치자금 부정수수죄에서 정치자금과 고의 등에 관한 법리를 오해하는 등으로 판결에 영향을 미친 잘못이 없다"고 판시했다. hong90@newspim.com 2025-06-05 10:45
사진
외교부 장관 김현종·조현 거론 [서울=뉴스핌] 지혜진 기자= 인수위원회 없이 출범하는 새 정부는 민생 회복과 함께 대미 관세 협상 등 외교·안보 문제도 시급하다. 미국 법원에서 도널드 트럼프 대통령이 주요국을 대상으로 부과한 상호관세 효력을 정지시켰지만 여전히 통상 환경의 불확실성이 가신 것은 아니다. 지난 4일 당선된 이재명 대통령은 "국익 중심의 실용 외교" 강조해왔다. 민주당 공약집을 보면 통상환경의 변화와 경제안보 중요성에 대응하기 위해 주요 20개국(G20)·주요 7개국(G7) 등의 적극 참여를 통해 글로벌 현안 적극 대응하고 2025 경주 APEC 성공적 개최를 위한 외교역량을 강화할 것을 약속했다. 신남방·신북방 정책을 계승 발전해 글로벌 사우스와 권역별 협력을 심화하고 핵심소재·연료광물의 공급망(GVC) 안정화를 위한 통상협력 강화도 약속했다. (왼쪽부터) 김현종 더불어민주당 선대위 외교안보특보, 위성락 민주당 의원, 조현 선대위 국익중심실용외교위 공동위원장, 안규백 의원. [사진=뉴스핌DB] 북핵 대응으로는 한국형 탄도미사일 성능과 한국형미사일방어체계(KAMD)를 고도화를 내세웠다. 핵무장이나 핵잠재력 확보에 대해서는 언급하지 않았다. '북핵 대응의 기본 원칙은 한·미 확장억제 강화'라는 기존의 기조를 이어갈 것으로 예상된다. 국방 분야에서는 국방 문민화를 비롯해 군 정보기관 개혁, 육·해·공군 참모총장 인사청문회 도입 등을 내세웠다. 이 대통령은 취임 첫날 국가안보실장에 위성락 민주당 의원을 임명했다. 주러시아 대사를 지낸 외교관 출신인 위 의원은 '이재명 후보 외교안보보좌관'으로 임명돼 활동했다. 이번 대선에서는 민주당 선대위 산하 '동북아평화협력위원회' 좌장을 맡았다. 외교부 장관 후보군으로는 조현 전 외교부 1차관과 김현종 전 청와대 국가안보실 2차장이 언급된다. 조 전 차관은 선대위에서 국익중심실용외교위원회 상임공동위원장을 맡았다. 위 의원과 외무고시 13기 동기로 유엔대사, 외교부 다자외교조정관, 외교부 국제기구국장 등을 역임했다. 김 전 차장은 대선 기간에도 '이재명 후보 외교안보보좌관' 자격으로 백악관 고위 당국자들과 만나 한미동맹과 한미일 3국 협력을 강화해야 한다는 이 후보의 입장을 전달하기도 했다. 국방부 장관 자리에는 군 출신이 아닌 5선의 안규백 민주당 의원이 유력하다. 이 대통령은 후보 때부터 군에 대한 '문민 통제'를 강조해 왔다. heyjin@newspim.com 2025-06-05 06:00
안다쇼핑
Top으로 이동