전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

"블랙 컨슈머도 아닌데"…별점 1점 줬다고 리뷰 내린 쿠팡이츠

기사입력 : 2022년02월08일 06:35

최종수정 : 2022년02월08일 06:35

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

악성 리뷰 아닌 단순 의견에도 "명예 훼손"
일반 사용자 '게시글 삭제' 확대 되나

[서울=뉴스핌] 신수용 기자 = # 서울 종로구에 사는 30대 직장인 A씨는 지난달 22일 쿠팡이츠에서 프랜차이즈 가맹점에서 돈까스를 주문했만 배달 음식은 이용자들의 호평과 달리 실망스러웠다. 3일 뒤 다른 이용자들의 반응이 궁금해 리뷰를 확인한 A씨는 깜작 놀랐다. 별점 1점을 준 해당 업체에 대해 자신이 쓴 "양이 적고 맛이 없다"는 후기가 사라졌다. 쿠팡이츠 측에 항의하자 "사생활 침해와 명예 훼손으로 게시물 게시를 중단하는 블라인드 조치를 했다"고 통지 메일을 받았다.  

쿠팡이츠가 무분별하게 '별점 폭탄'을 날리며 가맹점주를 괴롭히던 '블랙 컨슈머'뿐만 아니라 일반 사용자의 리뷰마저 블라인드 처리하고 있다. 블랙 컨슈머는 부당한 이익을 내세워 고의적이고 상습적으로 민원을 제기하는 소비자를 뜻한다. 이용자들은 "사전 고지 없이 리뷰를 보이지 않게 처리하는 것은 과하다"며 "가맹점주가 불편해하면 정당한 리뷰도 사라져야 하냐" 거세게 반발하고 있다. 

◆ 온라인선 쿠팡 이츠 리뷰 삭제 방법 공유...'악성 리뷰 vs 자영업자' 치킨게임

8일 업계에 따르면 악의적인 리뷰를 남기는 블랙 컨슈머에게 대응하기 위한 배달 업체의 블라인드 조치(게시글 삭제)가 일반 사용자에게 확대되고 있다. 새우 튀김 색깔이 이상하다는 악의적인 리뷰와 폭언에 시달리던 50대 점주가 지난해 뇌출혈로 쓰러지는 '새우 튀김 갑질' 사건 등으로 배달 업체의 악의적인 리뷰 대응 정책이 강화됐다. 

이는 배달 업체들에게 '리뷰 검열'이라는 당근책을 쥐어줬다는 지적이다. 온라인 커뮤니티에선 쿠팡이츠에서 리뷰를 삭제하는 방법'과 후기가 공유되고 있다. 다수의 게시글에 "쿠팡이 새우 튀김 사건 이후 리뷰를 잘 삭제해준다"며 "허위사실이라고 하면 바로 블라인드 처리를 해준다"는 답변 등 다양한 후기가 쏟아졌다. 

만두에서 나는 악취로 별점 3개를 준 리뷰가 사라졌다는 B씨는 "높은 별점과 좋은 리뷰를 믿고 시켰는데 평점이 낮은 리뷰가 전부 삭제 되고 있다"고 말했다. 해당 가맹점의 별점은 5점 만점에 4.9점로 이 업체에 달린 2000여개 중 리뷰 중 별점이 2개 이하인 리뷰는 드물었다.

[사진=뉴스핌] 신수용 기자 = 2022.01.27 aaa22@newspim.com

 ◆ "별점이 플랫폼 신뢰도 좌우"...리뷰 제도 손 보는 배달의 민족·요기요

블라인드 처리는 경쟁사를 의식한 데 따른 것으로 업계는 보고 있다. 배달의 민족은 실시간 리뷰 모니터링을 통해 허위 리뷰를 감시하고 있다. 허위 리뷰 작성 대행 업체를 이용하는 업주는 적발 시 내부 운영 정책에 따라 가게 광고 중단이나 계약 해지 등의 제재를 적용한다.  요기요도 AI을 활용한 '클린 리뷰' 시스템을 도입해 리뷰의 신뢰도를 높이기 위해 노력하고 있다.

[사진=쿠팡이츠] 신수용 기자 = 2022.01.27 aaa22@newspim.com

경쟁사들의 악성 리뷰를 차단하는 정책을 펼치면서 쿠팡이츠도 비슷한 정책을 도입했다. 쿠팡이츠는 권리 침해 여부를 판단하기 어렵거나 다툼이 예상되는 경우엔 해당 게시물에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 임시조치를 취하고 있다. 

쿠팡이츠는 별 문제 없다는 입장이다. 쿠팡이츠 관계자는 "A 고객이 제기한 내용에선 큰 문제가 없어 보인다"면서도 "이의 신청서를 작성해 고객센터에 제기하면 된다"는 말만 되풀이했다. 이의 신청서를 제출해도 해당 글을 내릴 수 있어 소비자 권리를 침해할 가능성이 있다.

앞서 공정거래위원회는 배달앱 배달의민족과 요기요가 소비자의 리뷰를 마음대로 삭제할 수 있도록 한 약관을 시정했다. 배달앱 사업자는 소비자의 리뷰를 영구 삭제할 때는 소비자에게 사전에 통보해야한다. 다만 악의적인 리뷰나 근거없는 비방 등은 일시적으로 감출 수 있게 했다.

전문가들은 별점·리뷰 제도에 대한 보완책이 필요하는 지적을 제기했다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 "별점·리뷰는 주관적인 부분이 많은데 어플리케이션 업계 자체적으로 처리하는 과정에선 분쟁이 발생할 소지가 크다"며 "각계 전문가나 소비자위원회 등을 통해 구체적·객관적인 지침을 세우거나 사안별 논의 없인 플랫폼 자체에 대한 신뢰도 떨어질 수 있다"고 설명했다.


aaa22@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
메타, AI 데이터센터 구축 270억달러 조달 [서울=뉴스핌] 최원진 기자= 미국 메타플랫폼스(NASDAQ: META)가 루이지애나주 리치랜드 패리시에 건설 중인 초대형 데이터센터 '하이페리온(Hyperion)' 프로젝트를 위해 사모펀드 블루아울캐피털(Blue Owl Capital)과 손잡고 270억달러(약 38조 7000억 원) 규모의 자금 조달 계약을 체결했다고 로이터 통신이 21일(현지시간) 보도했다. 이번 거래는 민간 기업의 단일 자금조달 규모로는 역대 최대 규모다. 메타는 프로젝트의 약 20% 지분을 보유하고, 나머지 대다수 지분은 블루아울이 운용하는 펀드가 보유한다. 블루아울은 약 70억달러 현금을 투입했으며, 메타는 그 대가로 약 30억달러의 일회성 현금 배당을 받았다. 하이페리온 데이터센터는 2기가와트(GW) 이상의 연산 용량을 갖춰 대규모 언어모델(LLM) 학습 등 차세대 인공지능(AI) 연산 인프라를 지원할 예정이다. 메타는 현지에 500명 이상을 고용할 계획이며, 시설 임대계약은 4년 기한에 연장 옵션이 포함된 형태다. 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 이번 프로젝트에는 블랙록과 핌코 등 글로벌 자산운용사들이 대규모로 참여했다. 블랙록은 전체적으로 약 30억달러 규모의 채권을 인수했으며, 일부는 액티브 하이일드 ETF 등에 편입됐다. 핌코는 약 180억달러어치를 사들이며 최대 투자자로 참여했다. 업계는 이번 메타의 270억달러 조달을 AI 연산력 확보 경쟁의 신호탄으로 보고 있다. 대형 기술기업들이 전 세계적으로 데이터센터와 전력망 확충에 수백억 달러를 쏟아붓는 가운데, 모건스탠리는 메타·구글·아마존·마이크로소프트 등이 올해만 약 4천억달러를 AI 인프라에 투입할 것으로 내다봤다. 오픈AI 역시 26GW 규모의 연산 능력 확보를 위해 1조달러 이상을 투입할 가능성이 제기된다. 메타의 기업 로고 [사진=블룸버그] wonjc6@newspim.com     2025-10-22 09:32
사진
北, 동북방향으로 단거리 탄도미사일 발사 [서울=뉴스핌] 오동룡 군사방산전문기자 = 북한이 22일 오전 8시10분 경 동북 방향으로 단거리 탄도미사일을 발사했다고 합동참모본부가 밝혔다. 북한의 탄도미사일 도발은 이재명 정부 출범 이후 처음이다. 합참에 따르면, 우리 군은 22일 오전 8시10분경 북한 황북 중화 일대에서 동북 방향으로 발사된 단거리 탄도미사일 수 발을 포착했다. 포착된 북한의 미사일은 약 350km 비행했고, 정확한 제원에 대해서는 한미 정보 당국이 정밀분석 중에 있다고 밝혔다. 북한이 22일 오전 8시10분 경 동북 방향으로 단거리 탄도미사일을 발사했다고 합동참모본부가 밝혔다. 사진은 북한의 단거리 탄도미사일 발사 장면, [사진=조선중앙통신] 2025.10.22 gomsi@newspim.com 합참 관계자는 "한미 정보당국은 북한의 미사일 발사 준비 동향을 사전에 포착해 감시해 왔으며, 발사 즉시 탐지 후 추적하였다"면서 "또한, 미·일 측과 관련 정보를 긴밀하게 공유했다"고 했다. 그러면서 "우리 군은 굳건한 한미 연합방위태세 하에 북한의 다양한 동향에 대해 예의주시하면서, 어떠한 도발에도 압도적으로 대응할 수 있는 능력과 태세를 유지하고 있다"고 밝혔다. 한편, 북한의 단거리 탄도미사일 발사와 관련, 국가안보실은 안보실 및 국방부·합참 관계자 등이 참석한 가운데 '긴급 안보 상황 점검회의'를 개최했다. 국가안보실 관계자는 "북한의 탄도미사일 발사 상황을 실시간으로 파악하고, 관련 상황을 대통령께 보고하면서 상황을 주시해 왔다"면서 "특히 '긴급 안보 상황 점검회의'를 통해 안보실과 국방부 및 군의 대응 상황을 점검하고 한반도 상황에 미칠 영향을 평가했다"고 했다. gomsi@newspim.com 2025-10-22 11:12
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
기사제목
기사가 번역된 내용입니다.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동